Disputes
Chargeback
En tvungen reversering av en kortbetaling initiert av kortholderens utstedende bank.
En chargeback skjer når en kortholder bestrider en transaksjon med utstederen i stedet for å kontakte forhandleren. Utstederen trekker pengene tilbake fra forhandlerens innløser og varsler forhandleren, som enten kan akseptere tapet eller kjempe imot gjennom representment. Chargebacks medfører gebyrer og, over ordningens terskelverdier, kan sette en forhandler inn i et overvåkingsprogram.
Ofte spurte
Hvor lenge har jeg på meg til å svare på en chargeback?
Kortsystemer tillater vanligvis 7–20 dager fra varsel om chargeback for å sende inn bevis for representment. Cardflos tvisteløsningsflyt viser fristen per sak slik at ingenting glipper.
Påvirker chargebacks min forhandlerkonto?
Ja. Vedvarende chargeback-rater over 0,9 % (Visa) eller 1,5 % (Mastercard) utløser overvåkingsprogrammer som øker gebyrene og kan sette din MID i fare. Innløsere priser inn chargeback-risikoen på forhånd.
Relaterte termer
Enhver kortinnehaver-initiell utfordring av en transaksjon, dekker henteanmodninger, tilbakeføringer, pre-arbitrasjon og arbitrasjon.
Forhandlerens svar på en tilbakeføring, med bevis på at den opprinnelige transaksjonen var gyldig.
En tilbakeføring sendt inn av en reell kortholder for en transaksjon de faktisk gjorde, ofte fordi de ikke gjenkjenner beskrivelsen eller ønsker en refusjon uten å kontakte forhandleren.
En forespørsel før tilbakeføring fra utstederen der selgeren blir bedt om transaksjonsdetaljer.
Klar for fart?
Fortell oss om bedriften din. Vi vil matche deg med de rette innløserpartnerne og den rette ruten, vanligvis innen en uke.