Disputes
Chargeback
En tvungen tilbageførsel af en kortbetaling initieret af kortholderens udstedende bank.
En chargeback opstår, når en kortholder bestrider en transaktion med sin udsteder i stedet for at kontakte forhandleren. Udstederen trækker midler tilbage fra forhandlerens indløser og underretter forhandleren, som enten kan acceptere tabet eller kæmpe imod det via genfremsættelse. Chargebacks medfører gebyrer og kan, over grænseværdier for ordninger, sætte en forhandler i et overvågningsprogram.
Ofte stillede
Hvor lang tid har jeg til at svare på en chargeback?
Kortordninger tillader typisk 7–20 dage fra meddelelsen om chargeback til at indsende bevis for genfremsættelse. Cardflos tvistworkflow viser fristen pr. sag, så intet går tabt.
Påvirker chargebacks min forhandlerkonto?
Ja. Vedvarende chargeback-rater over 0,9 % (Visa) eller 1,5 % (Mastercard) udløser overvågningsprogrammer, der øger gebyrerne og kan true din MID. Indløsere prissætter chargeback-risikoen på forhånd.
Relaterede termer
Enhver kortholderiværksat indsigelse mod en transaktion, dækker retrieval requests, chargebacks, præ-arbitrering og arbitrering.
Forhandlerens svar på en chargeback, med bevis for at den oprindelige transaktion var gyldig.
En chargeback indgivet af en reel kortholder for en transaktion, de faktisk har foretaget, ofte fordi de ikke genkender beskrivelsen eller ønsker en refusion uden at kontakte forhandleren.
En anmodning fra udstederen før en chargeback, der beder forhandleren om transaktionsdetaljer.
Klar til fart?
Fortæl os om din virksomhed. Vi matcher dig med de rigtige indløserpartnere og den rigtige rute, typisk inden for en uge.