Elektronikforretninger.

For 'ikke modtaget vare' (årsagskode 13.1 for Visa, 4855 for Mastercard) ligger ansvaret typisk hos forhandleren for at bevise levering. For varer med lange leveringsperioder bør forhandlere bruge sporet forsendelse og tydeligt kommunikere estimerede leveringstider.

Hvis varer ikke modtages inden for den forventede tidsramme, har kortholdere et tvistvindue, normalt 120 dage fra transaktionsdatoen eller den forventede leveringsdato, til at indgive et krav. Forhandlere bør fremlægge overbevisende bevis for levering for at imødegå disse tvister.

For transaktioner af høj værdi kan brug af 3D Secure (3DS) flytte ansvaret for 'svindel'-chargebacks (Visa årsagskode 10.4, Mastercard 4837) fra forhandleren til udstederen, forudsat at stærk kundeautentificering (SCA) blev anvendt med succes.

3DS flytter dog ikke ansvaret for ikke-svindelårsager som 'ikke modtaget vare' eller 'ikke som beskrevet'. Forhandlere bør også overholde adressebekræftelse (AVS) og CVV-kontrol som en del af deres svindelforebyggelsesstrategi.

Salg af istandsat elektronik kan være tilladt, hvis det sker gennemsigtigt. Det kan dog øge risikoen for tilbageførsler under kategorien 'ikke som beskrevet' (Visa 13.3, Mastercard 4853), hvis tilstanden er misvisende, eller forventningerne til ydeevnen ikke opfyldes.

Forretninger skal tydeligt angive, at varerne er istandsatte, detaljere deres tilstand og tilbyde robuste garantipolitikker. Høje rater af disse typer tvister kan føre til overvågningsprogrammer fra kortnetværkene, hvis de ikke håndteres effektivt.

For køb af elektronik af høj værdi, især online, kan det være fordelagtigt at tilbyde alternative betalingsmetoder (APM'er) som bankoverførsler eller 'køb nu, betal senere' (BNPL) muligheder. Bankoverførsler har ofte lavere transaktionsgebyrer sammenlignet med kortbetalinger, hvilket reducerer de samlede omkostninger.

BNPL-muligheder kan øge konverteringen ved at gøre dyre varer mere tilgængelige, men sørg for klare vilkår for at undgå tvister.

For kortbetalinger kan brug af en gateway, der er i stand til multi-acquirer routing, hjælpe med at optimere omkostningerne ved at dirigere transaktioner til den indløser, der tilbyder de bedste priser for den specifikke korttype og region, sammen med robust 3DS2-implementering til svindelforebyggelse.

For at reducere tvister, der stammer fra problemer med produktfunktionalitet, skal du levere omfattende brugervejledninger, tilgængelige online ofte stillede spørgsmål og let kontaktbare tekniske supportkanaler (telefon, e-mail, chat). Sæt tydeligt kundernes forventninger til produktets muligheder og begrænsninger under købsprocessen.

For onlinesalg kan high-definition produktvideoer, der demonstrerer nøglefunktioner, betydeligt afklare funktionaliteten. Dokumentation af interaktioner med kunder vedrørende support eller fejlfinding kan tjene som overbevisende bevis mod 'ikke som beskrevet'-krav, der viser forsøg på at løse problemer, før en chargeback eskalerede.