Disputes
Litige
Toute contestation initiée par le titulaire de carte concernant une transaction, couvrant les demandes de renseignement, les rejets de débit, la pré-arbitrage et l'arbitrage.
Le litige est le terme générique couvrant l'ensemble du cycle de vie. Les CE 3.0 de Visa et le First-Party Trust de Mastercard ont changé la donne entre 2023 et 2025, les commerçants bien équipés résolvent désormais plus de cas avant le rejet de débit.
Termes associés
Un rejet forcé d'un paiement par carte, initié par la banque émettrice du titulaire de la carte.
La réponse du commerçant à une rétrofacturation, avec la preuve que la transaction originale était valide.
Une demande de l'émetteur, préalable à un rejet de débit, demandant au commerçant des détails sur une transaction.
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