Risk
Mjukt avslag
Ett övergående avslag (t.ex. otillräckliga medel, do-not-honour, generisk) som vanligtvis kan återhämtas med omförsök.
Ett mjukt avslag är ett tillfälligt auktoriseringsfel utfärdat av kortutgivaren, vilket antyder att transaktionen skulle kunna lyckas om den skickas in igen vid ett senare tillfälle eller under andra förhållanden. Till skillnad från hårda avslag som orsakas av stulna kort eller stängda konton, härrör mjuka avslag ofta från otillräckliga medel, tekniska tidsgränser eller kravet på stark kundautentisering (SCA) enligt PSD2-reglerna. När en utgivare returnerar en svarskod som indikerar ett mjukt avslag, kan handlaren eller betaltjänstleverantören försöka med en strategi för nya försök. Detta involverar ofta att skicka in begäran igen efter ett specifikt intervall, att dirigera transaktionen genom en sekundär förvärvare, eller att utlösa en 3D Secure-utmaning för att verifiera kortinnehavaren. Effektiv hantering av dessa avslag är avgörande för att upprätthålla höga auktoriseringsgrader och minska kundbortfall i abonnemangsmodeller. Handlare måste dock vara medvetna om systemregler från Visa och Mastercard, som kan införa avgifter eller straff om en transaktion försöks igen överdrivet många gånger efter en slutgiltig avslagssignal.
Vanligt förekommande
Hur många gånger kan ett mjukt avslag försöks igen innan det bryter mot systemreglerna?
Generella branschstandarder och systemmandat tillåter vanligtvis upp till 15 nya försök inom ett 30-dagarsfönster för en enskild transaktion. Att överskrida dessa tröskelvärden kan leda till överdrivna avgifter för nya försök eller att man flaggas av kortsystemen för bristande efterlevnad.
Vad är skillnaden mellan ett mjukt avslag och ett SCA-relaterat mjukt avslag?
Ett standardmjukt avslag kan bero på tillfällig brist på medel, medan ett SCA-mjukt avslag specifikt inträffar när en utfärdare avvisar en transaktion eftersom den kräver 3D Secure. I det senare fallet måste handlaren starta om betalningsflödet för att inkludera det nödvändiga autentiseringssteget för att uppfylla regleringskraven.
Relaterade termer
Ett auktoriseringssvar som vägrar att finansiera en transaktion, returnerat av utfärdaren med en orsakskod.
Ett terminalavslag (t.ex. förlorat/stulet, hämta kort, ogiltigt konto) som inte får försökas igen.
Regler som försöker igen en avvisad transaktion över tidsfönster, förvärvare eller autentiseringsnivåer för att återställa intäkter.
Redo för fart?
Berätta om ditt företag. Vi matchar dig med rätt inlösenpartners och rätt rutt, vanligtvis inom en vecka.