Risk
Soft decline
Een tijdelijke weigering (bijv. onvoldoende saldo, niet-honoreren, algemeen) die gewoonlijk kan worden hersteld met herhaalpogingen.
Een soft decline is een tijdelijke autorisatie storing die door de kaartuitgevende instantie wordt afgegeven, wat suggereert dat de transactie succesvol kan zijn als deze op een later tijdstip of onder andere voorwaarden opnieuw wordt ingediend. In tegenstelling tot harde weigeringen veroorzaakt door gestolen kaarten of afgesloten rekeningen, komen soft declines vaak voort uit onvoldoende saldo, technische timeouts, of de vereiste van Strong Customer Authentication (SCA) onder PSD2 regelgeving. Wanneer een uitgever een responscode retourneert die een soft decline aangeeft, kan de retailer of betalingsdienstaanbieder een strategie voor herhaalpogingen overwegen. Dit omvat vaak het opnieuw indienen van het verzoek na een specifiek interval, het routeren van de transactie via een secundaire acquirer, of het activeren van een 3D Secure-uitdaging om de kaarthouder te verifiëren. Effectief beheer van deze weigeringen is cruciaal voor het handhaven van hoge autorisatiepercentages en het verminderen van klantverloop in abonnementsfactureringsmodellen. Retailers moeten echter wel rekening houden met de regels van schemes van Visa en Mastercard, die kosten of boetes kunnen opleggen als een transactie buitensporig vaak opnieuw wordt geprobeerd na een definitief weigeringsignaal.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak kan een soft decline opnieuw worden geprobeerd voordat er sprake is van schending van de schemaregels?
Algemene industriestandaarden en schemamandaten staan doorgaans maximaal 15 herhaalpogingen toe binnen een periode van 30 dagen voor een enkele transactie. Het overschrijden van deze drempels kan leiden tot buitensporige herhalingskosten of een markering door de kaartschemes voor niet-naleving.
Wat is het verschil tussen een 'soft decline' en een SCA-gerelateerde 'soft decline'?
Een standaard soft decline kan te wijten zijn aan een tijdelijk gebrek aan saldo, terwijl een SCA soft decline specifiek optreedt wanneer een uitgever een transactie afwijst omdat 3D Secure vereist is. In het laatste geval moet de merchant de betaalstroom opnieuw starten om de vereiste authenticatiestap op te nemen om aan de regelgevende vereisten te voldoen.
Gerelateerde termen
Een autorisatierespons die weigert een transactie te financieren, geretourneerd door de uitgever met een redencode.
Een terminale weigering (bijv. verloren/gestolen, ophaalkaart, ongeldige rekening) die niet opnieuw mag worden geprobeerd.
Regels die een geweigerde transactie opnieuw proberen over tijdvensters, acquirers of authenticatieniveaus om inkomsten te herstellen.
Klaar voor snelheid?
Vertel ons over uw bedrijf. Wij matchen u met de juiste acquiring partners en de juiste route, doorgaans binnen een week.