Risk
Soft Decline
Eine vorübergehende Ablehnung (z. B. unzureichende Mittel, Do-not-honour, generisch), die normalerweise durch erneute Versuche behoben werden kann.
Eine Soft Decline ist ein vorübergehender Autorisierungsfehler, der vom Kartenaussteller ausgegeben wird und darauf hindeutet, dass die Transaktion möglicherweise erfolgreich sein könnte, wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt oder unter anderen Bedingungen erneut eingereicht wird. Im Gegensatz zu Hard Declines, die durch gestohlene Karten oder geschlossene Konten verursacht werden, resultieren Soft Declines oft aus unzureichenden Mitteln, technischen Timeouts oder der Anforderung einer Starken Kundenauthentifizierung (SCA) gemäß den PSD2-Vorschriften. Wenn ein Aussteller einen Antwortcode zurücksendet, der eine Soft Decline anzeigt, kann der Händler oder Zahlungsdienstleister eine Wiederholungsstrategie versuchen. Dies beinhaltet oft das erneute Einreichen der Anfrage nach einem bestimmten Intervall, das Routing der Transaktion über einen sekundären Acquirer oder das Auslösen einer 3D Secure-Challenge zur Verifizierung des Karteninhabers. Ein effektives Management dieser Ablehnungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Autorisierungsraten und die Reduzierung von Abwanderung bei Abonnement-Abrechnungsmodellen. Händler müssen jedoch die Scheme-Regeln von Visa und Mastercard beachten, die Gebühren oder Strafen auferlegen können, wenn eine Transaktion nach einem endgültigen Ablehnungssignal übermäßig oft wiederholt wird.
Häufig gestellte
Wie oft kann eine Soft Decline wiederholt werden, bevor gegen Scheme-Regeln verstoßen wird?
Allgemeine Industriestandards und Scheme-Vorschriften erlauben typischerweise bis zu 15 Wiederholungen innerhalb eines 30-Tage-Fensters für eine einzelne Transaktion. Das Überschreiten dieser Schwellenwerte kann zu übermäßigen Wiederholungsgebühren oder zur Kennzeichnung durch die Kartenschemes wegen Nichteinhaltung führen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Soft Decline und einer SCA-bezogenen Soft Decline?
Eine standardmäßige Soft Decline kann auf einen vorübergehenden Mangel an Mitteln zurückzuführen sein, während eine SCA Soft Decline speziell auftritt, wenn ein Aussteller eine Transaktion ablehnt, weil sie 3D Secure erfordert. Im letzteren Fall muss der Händler den Zahlungsfluss neu starten, um den notwendigen Authentifizierungsschritt zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen einzubeziehen.
Verwandte Begriffe
Eine Autorisierungsantwort, die die Finanzierung einer Transaktion verweigert und vom Emittenten mit einem Grundcode zurückgegeben wird.
Eine endgültige Ablehnung (z. B. verloren/gestohlen, Karte einziehen, ungültiges Konto), die nicht wiederholt werden darf.
Regeln, die eine abgelehnte Transaktion über Zeitfenster, Acquirer oder Authentifizierungslevel hinweg erneut versuchen, um Einnahmen zurückzugewinnen.
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