Risk
Refus “soft decline” (temporaire)
Un refus transitoire (par exemple, fonds insuffisants, refus d'honoraires, générique) qui peut généralement être récupéré avec des tentatives de réessai.
Un refus “soft decline” est un échec d'autorisation temporaire émis par l'émetteur de la carte, suggérant que la transaction pourrait réussir si elle était soumise à nouveau ultérieurement ou dans des conditions différentes. Contrairement aux refus “hard decline” causés par des cartes volées ou des comptes fermés, les refus “soft decline” proviennent souvent de fonds insuffisants, de délais d'attente techniques ou de l'exigence d'une authentification forte du client (SCA) en vertu de la réglementation PSD2. Lorsqu'un émetteur renvoie un code de réponse indiquant un refus “soft decline”, le commerçant ou le fournisseur de services de paiement peut tenter une stratégie de réessai. Cela implique souvent de soumettre à nouveau la demande après un intervalle spécifique, d'acheminer la transaction via un acquéreur secondaire ou de déclencher un défi 3D Secure pour vérifier le titulaire de la carte. Une gestion efficace de ces refus est essentielle pour maintenir des taux d'autorisation élevés et réduire le taux de désabonnement dans les modèles de facturation par abonnement. Cependant, les commerçants doivent respecter les règles des systèmes de Visa et Mastercard, qui peuvent imposer des frais ou des pénalités si une transaction est réessayée excessivement après un signal de refus final.
Questions posées fréquemment
Combien de fois un refus soft decline peut-il être réessayé avant de violer les règles du système ?
Les normes de l'industrie et les mandats des systèmes autorisent généralement jusqu'à 15 réessais dans une fenêtre de 30 jours pour une seule transaction. Dépasser ces seuils peut entraîner des frais de réessai excessifs ou un signalement par les systèmes de cartes pour non-conformité.
Quelle est la différence entre un refus “soft decline” et un refus “soft decline” lié au SCA ?
Un refus “soft decline” standard peut être dû à un manque temporaire de fonds, tandis qu'un refus “soft decline” SCA se produit spécifiquement lorsqu'un émetteur rejette une transaction parce qu'elle nécessite 3D Secure. Dans ce dernier cas, le commerçant doit redémarrer le flux de paiement pour inclure l'étape d'authentification nécessaire pour satisfaire aux exigences réglementaires.
Termes associés
Une réponse d'autorisation refusant de financer une transaction, renvoyée par l'émetteur avec un code de motif.
Un refus définitif (par exemple, perte/vol, carte à récupérer, compte invalide) qui ne doit pas être réessayé.
Règles qui tentent à nouveau une transaction refusée à travers des fenêtres temporelles, des acquéreurs ou des niveaux d'authentification pour recouvrer des revenus.
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