Disputes
Demande de renseignement
Une demande de l'émetteur, préalable à un rejet de débit, demandant au commerçant des détails sur une transaction.
Les demandes de renseignement sont le moyen pour l'émetteur de demander « quelle est cette transaction ? » avant de déposer un rejet de débit. Répondre rapidement avec la documentation permet souvent d'éviter complètement le rejet de débit.
Termes associés
Un rejet forcé d'un paiement par carte, initié par la banque émettrice du titulaire de la carte.
Toute contestation initiée par le titulaire de carte concernant une transaction, couvrant les demandes de renseignement, les rejets de débit, la pré-arbitrage et l'arbitrage.
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