Disputes
Terugboeking
Een gedwongen terugdraaiing van een kaartbetaling, geïnitieerd door de uitgevende bank van de kaarthouder.
Een terugboeking vindt plaats wanneer een kaarthouder een transactie betwist met hun uitgever in plaats van contact op te nemen met de verkoper. De uitgever haalt het geld terug van de incassant van de verkoper en stelt de verkoper hiervan op de hoogte, die het verlies kan accepteren of het kan aanvechten via vertegenwoordiging. Terugboekingen brengen kosten met zich mee en kunnen, boven schema-drempels, een verkoper in een monitoringprogramma plaatsen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om te reageren op een terugboeking?
Kaartschema's staan doorgaans 7-20 dagen toe vanaf de kennisgeving van de terugboeking om bewijs voor de vertegenwoordiging in te dienen. De geschillenworkflow van Cardflo toont de deadline per geval, zodat niets over het hoofd wordt gezien.
Hebben terugboekingen invloed op mijn verkopersaccount?
Ja. Aanhoudende terugboekingspercentages boven 0,9% (Visa) of 1,5% (Mastercard) activeren monitoringprogramma's die de kosten verhogen en uw MID in gevaar kunnen brengen. Acquirerers prijzen terugboekingrisico vooraf in.
Gerelateerde termen
Elke door een kaarthouder geïnitieerde betwisting van een transactie, omvat retrieval requests, chargebacks, pre-arbitrage en arbitrage.
De reactie van de handelaar op een chargeback, met bewijs dat de oorspronkelijke transactie geldig was.
Een chargeback ingediend door een echte kaarthouder voor een transactie die zij daadwerkelijk hebben gedaan, vaak omdat zij de afschrijving niet herkennen of een terugbetaling willen zonder contact op te nemen met de handelaar.
Een pre-chargeback aanvraag van de uitgever om de handelaar te vragen om transactiegegevens.
Klaar voor snelheid?
Vertel ons over uw bedrijf. Wij matchen u met de juiste acquiring-partners en de juiste route, doorgaans binnen een week.