Herstel van geweigerde transacties

Een soft decline treedt op wanneer de uitgevende bank de kaart goedkeurt, maar de specifieke transactie op dat moment niet kan worden verwerkt; voorbeelden zijn onvoldoende saldo, technische storingen of het overschrijden van een tijdelijke limiet.

Deze komen doorgaans in aanmerking voor herstel via nieuwe pogingen. Een hard decline treedt op wanneer de betaling onder geen enkele omstandigheid kan worden geautoriseerd, zoals een gestolen kaart, een afgesloten rekening of een ongeldig kaartnummer.

Hard declines mogen niet opnieuw worden geprobeerd, aangezien deze permanent zijn en dit kan leiden tot boetes van kaartschema's.

Kaartschema's zoals Visa en Mastercard hebben strikte regels met betrekking tot nieuwe pogingen. Over het algemeen mogen verkopers een soft decline tot 15 keer opnieuw proberen binnen een periode van 30 dagen, hoewel dit varieert per regio en specifieke weigeringsreden.

Het opnieuw proberen van een hard decline is strikt verboden. Buitensporige nieuwe pogingen op één account kunnen leiden tot extra schemavergoedingen en kunnen ertoe leiden dat de verkoper door de risicomotor van de issuer wordt gemarkeerd voor verdachte activiteiten.

Dynamische routering houdt in dat een transactie naar een andere betalingsacquirer wordt gestuurd als de eerste poging mislukt. Dit is effectief wanneer een weigering wordt veroorzaakt door interne risicofilters van een acquirer, een regionale storing of de voorkeur van een issuer voor binnenlandse verwerking.

Door de acquirer halverwege te wisselen, kan de verkoper de transactie op een manier presenteren die waarschijnlijker wordt geaccepteerd, waardoor een verkoop die anders zou zijn mislukt met een enkele acquirer-opstelling, effectief wordt hersteld.

Ja. Als een issuer een transactie weigert met een specifieke code die aangeeft dat Strong Customer Authentication (SCA) vereist is, kan het herstelsysteem reageren door een 3D Secure-stroom te initiëren.

Dit leidt de klant om zijn identiteit te authenticeren, waardoor wordt voldaan aan de wettelijke vereisten van PSD2. Zonder deze herstellogica zou de transactie eenvoudigweg mislukken en zou de verkoper de inkomsten verliezen als gevolg van een technische weigering met betrekking tot authenticatiemandaten.

Een account-updater is een dienst die door kaartnetwerken wordt aangeboden en die automatisch nieuwe kaartnummers of vervaldatums verstrekt wanneer de kaart van een klant wordt vervangen. Dit is een proactief herstelinstrument.

Als een terugkerende betaling mislukt omdat een kaart is verlopen, kan het herstelsysteem de updater-dienst raadplegen voor de nieuwe gegevens en de transactie opnieuw proberen met de bijgewerkte gegevens, waardoor wordt voorkomen dat de weigering zich in volgende factureringscycli herhaalt.

Issuers passen verschillende risicomodellen toe op basis van de MCC van de verkoper. Categorieën met een hoog risico kunnen hogere weigeringspercentages ervaren voor bepaalde transactietypen.

Een geavanceerde herstelstrategie past de logica voor nieuwe pogingen en routering aan op basis van de MCC om aan te sluiten bij de specifieke risicobereidheid van uitgevende banken voor die sector, zodat herstelpogingen niet onbedoeld fraudewaarschuwingen activeren.

Ja, kaartschema's brengen vaak 'misbruik van autorisatie'-kosten of 'buitensporige nieuwe poging'-kosten in rekening als een verkoper weigeringscodes negeert en doorgaat met het verwerken van niet-goedgekeurde transacties.

Effectieve systemen voor het herstellen van geweigerde transacties zijn ontworpen om deze codes te parseren en pogingen bij hard declines te staken om deze kosten te minimaliseren.

Het doel is om de potentiële inkomsten uit een succesvol herstel af te wegen tegen de incrementele kosten van de verwerkingspogingen.