Disputes
檢索請求
發卡機構在退單前向商戶發出的查詢，要求提供交易詳情。
檢索請求是由發卡銀行發起的非正式查詢，當持卡人或發卡銀行本身需要澄清特定信用卡或扣賬卡交易時發出。它不是一項正式的金融爭議，而是一個初步階段，在此階段要求商戶提供交易收據的清晰副本或替代證據以驗證銷售。在Visa或Mastercard等卡組織設定的嚴格時間範圍內成功滿足此請求，通常可以防止正式的退單及相關的不可退還費用。如果商戶未能回應或提供不充分的文件，發卡機構可能會根據適當的理由代碼進行全面的退單。這些請求通常是由模糊的結單描述符觸發，導致持卡人混淆，或者由發卡機構在提交正式爭議流程之前調查潛在詐欺時觸發。
常見問題
解決檢索請求需要哪些文件？
商戶應提供銷售收據、發票或訂單確認的清晰副本，其中包含商戶名稱、交易日期、金額和持卡人授權。對於數碼商品，收單機構通常期望提供IP日誌、下載時間戳或送達註冊電郵地址的證明等證據。
檢索請求會影響商戶的退單比率嗎？
不會，檢索請求通常不會計入卡組織監控的退單門檻。然而，未能回應檢索請求通常會導致自動退單，這將對商戶的聲譽產生負面影響，並可能導致收單機構更嚴格的審查。