Disputes
Chargeback
由持卡人發卡銀行發起的強制性信用卡付款逆轉。
退單（Chargeback）是一種正式的爭議機制，受Visa和Mastercard等卡組織規則管轄，允許持卡人直接向其發卡銀行追討款項。一旦提出爭議，發卡行通常會立即取消交易金額，透過收單行向商戶扣款，並收取額外的行政費用。該過程根據特定的原因代碼進行分類，包括欺詐、未收到商品或技術錯誤，這些代碼決定了商戶需要提供哪些證據來嘗試透過再申訴（representment）來逆轉。商戶必須仔細管理其退單率，因為超過每月卡組織閾值（通常設定在1%左右）可能會導致被納入強制監控計劃和增加處理成本。與標準退款不同，退單流程涉及多階段循環，如果商戶和發卡行未能透過標準證據提交達成協議，可能會導致仲裁。
常見問題
退單閾值如何影響商戶帳戶？
卡組織會監控退單與總交易的比例；如果商戶超出既定限額，可能會被列入高風險計劃。這些計劃通常會產生強制性的每月罰款，並要求商戶向其收單行提交詳細的補救計劃，以避免其MID被終止。
退單與檢索請求有何區別？
檢索請求（retrieval request）是一種初步查詢，發卡行在決定是否發起完整退單之前，會要求提供交易資訊。雖然並非所有爭議都始於檢索請求，但及時提供有效證據回應通常可以預防正式退單及相關費用的產生。