Директен маркетинг, изходящ телемаркетинг.
Търговци на изходящи телепродажби и телемаркетинг.
- MCC
- 5966
- Категория
- Miscellaneous Stores
- Поддръжка на Cardflo
- Да
Какво покрива MCC 5966
Кодът на търговска категория (MCC) 5966 е идентификатор по ISO 18245, използван от картовите мрежи за директен маркетинг, изходящ телемаркетинг. Аквирери, издатели и регулатори използват този код, за да определят таксите за обмен, таксите за схеми, правилата за измами и категориите за отчитане за всяка транзакция, която обработва Вашият бизнес.
Търговци на изходящи телепродажби и телемаркетинг. Изборът на правилния MCC е от решаващо значение: неправилен код може да доведе до по-високи такси за обмен, допълнителни такси или, в регулирани категории, отхвърлени транзакции и задържане на сметки.
MCC 5966 обхваща директен маркетинг чрез изходящ телемаркетинг, където търговците инициират обаждания до потенциални клиенти, за да продават стоки или услуги. Това може да включва продукти като абонаменти за списания, финансови услуги, благотворителни дарения или договори за комунални услуги за дома.
Размерите на билетите варират широко в зависимост от продукта, от малки, еднократни плащания до големи повтарящи се договори. Честотата на транзакциите често е повтаряща се, особено за абонаменти или договори за услуги.
Възстановяванията на плащания са значителен проблем за телемаркетинга поради потенциални тактики за продажби под високо налягане, невярно представяне или неоторизирани транзакции. „Услуги не са както са описани“, „Анулирани услуги“ и „Измама – среда без присъствие на карта“ са често срещани причини за спорове.
Този MCC често е обект на проверка от схеми като Програмата за прекомерни възстановявания на плащания (ECP) на Mastercard или Програмата за риск за интегритет на Visa поради високия си рисков профил и честите оплаквания на потребителите.
Cardflo предлага усъвършенствани инструменти за предотвратяване на измами и възстановявания на плащания, съобразени с среди без присъствие на карта, заедно с изчерпателни KYB проверки за включване на търговци с отговорни търговски практики.
Търговците на телемаркетинг трябва да приемат строги мерки за съответствие. Внедрете ясни, записани скриптове и получете изрично съгласие на клиента по време на разговори.
Поради високия риск от спорове за „Услуги не са както са описани“ и „Анулирани услуги“, поддържайте щателни записи на търговски разговори, споразумения за услуги и заявки за анулиране. Използвайте сложни анализи на обаждания и CRM за проследяване на взаимодействията с клиенти.
Като се имат предвид типичните програми за наблюдение на схеми, надеждните доказателствени следи са от решаващо значение.
Разгледайте специализирани партньори приобретатели с опит във високорискови индустрии, които потенциално се сблъскват с по-високи резерви или такси за обработка, но предлагат необходимия капацитет за обработка и маршрутизиране с множество приобретатели за непрекъснатост.
Позиция на придобиващата страна и застрахователна позиция.
Високорисков специализиран съвет. Телемаркетингът постоянно се идентифицира като високорискова дейност поради потенциала за измамни или подвеждащи търговски практики и последващи високи възстановявания на плащания.
Приобретателите често налагат значителни подвижни резерви (15-25% за 180-365 дни) и изискват стриктно спазване на регистрите „Не се обаждайте“ и законите за защита на потребителите. Може да се прилагат и засилено наблюдение и ниски годишни лимити за обем на продажбите.
Профил на спор и отмяна на плащане.
Търговците често се сблъскват с „13.1 / 4853 (услуги не са както са описани)“, „13.3 / 4808 (услуги анулирани)“ и „10.4 / 4863 (измама – среда без присъствие на карта)“.
„Не е както е описано“ произтича от невярно представяне по време на разговори; защитавайте се със записани скриптове на разговори и отказ от отговорност.
„Услуги анулирани“ възниква, когато клиентите анулират, но все още са таксувани; борете се с ясни политики за анулиране и доказателство за прекратяване на услугата.
„Измама“ често възниква от неоторизирани покупки; защитавайте се срещу тях с IP дневници, записи на разговори, демонстриращи съгласие, и инструменти за проверка на самоличността. Щателното водене на записи е от първостепенно значение.
Вижте също: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Запазете обаждане за обхват, за да видите как Cardflo ще ви настрои.
Как Cardflo обработва MCC 5966
- Позициониране с приобретатели, които активно обслужват бизнеси с MCC 5966 във вашия регион.
- Преглед на MCC по време на въвеждане, за да се потвърди правилния код за вашите продукти.
- Поддръжка за рекласификация, ако правилата на схемата или продуктовият микс се променят след стартиране.
- Маршрутизиране чрез множество посредници, за да се запази стабилността на одобренията за широки търговски категории.
- Поддръжка при спорове, настроена за профила на възстановяванията на плащания за смесени продукти, който вижда този MCC.
- Специализиран мениджър за въвеждане, а не обща опашка за билети.
Методи на плащане обикновено активирани.
Контролен списък за включване.
Какво обикновено изискват придобиващите страни при включване на MCC 5966. Cardflo събира тази информация еднократно и я използва повторно за всеки придобиващ орган, през който ви насочваме.
- Бизнес регистрация и документация за действителен собственик (KYB, UBO).
- Шест месеца извлечения от обработка или банкови извлечения, демонстриращи търговски модел.
- Извлечение от продуктов каталог, потвърждаващо, че MCC обхваща действително продадените стоки.
- Политика за възстановяване, замяна и анулиране, показана на мястото на продажба и на уебсайта.
- PCI DSS SAQ, подходящ за средата (A, A-EP или D, според случая).
- Съотношение на възстановяванията на плащания и история на споровете, обхващащи последните шест месеца, включително всяко състояние на програмата за наблюдение на Visa или Mastercard.
Вижте също: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Разговаряйте със специалист по придобиване относно настройката на вашия MID.
Често задавани въпроси
Какви специфични изисквания за съответствие има за получаване на съгласие на клиента за плащания по телефона за MCC 5966?
За плащания, извършени по телефона, изричното и проверимо съгласие на клиента е от първостепенно значение. Търговците трябва ясно да посочат общата сума, повтарящия се характер (ако е приложимо), честотата на таксуване и политиката за анулиране.
Записването на разговори, при които е дадено съгласие, и сигурното съхраняване на тези записи е силно препоръчително. За повтарящи се плащания, допълнително писмено потвърждение (имейл или SMS), очертаващо условията, допълнително укрепва защитата при спорове.
Неспазването често води до възстановявания на плащания, свързани с „Разрешение“ или „Анулирана повтаряща се транзакция“.
Как търговците с MCC 5966 могат да смекчат възстановяванията на плащания за „Услуги не са както са описани“, произтичащи от продажби чрез телемаркетинг?
Стратегията за смекчаване се върти около прозрачността и точността при търговските обаждания. Търговските агенти трябва да бъдат щателно обучени да описват точно продуктите или услугите, условията и разпоредбите, като избягват преувеличения или подвеждащи твърдения.
Предоставянето на писмено резюме на покупката (напр. имейл за потвърждение), което отразява устното споразумение, е от съществено значение.
Всички записи на разговори трябва да бъдат индексирани и лесно достъпни, за да служат като убедително доказателство в случай на спор за „Услуги не са както са описани“ (Visa 13.3 / Mastercard 4855).
Какви са често срещаните вектори на измами при изходящия телемаркетинг и как може да помогне платежен процесор?
Често срещаните вектори на измами включват агенти, обработващи неоторизирани транзакции, използвайки откраднати данни за карти, получени чрез фишинг или социално инженерство, или вътрешни измами, при които агенти обработват транзакции за лична изгода.
Надежден платежен процесор като Cardflo може да помогне чрез усъвършенствани инструменти за скрининг на измами, които откриват подозрителни модели на транзакции (напр. множество транзакции от един и същ IP, но различни номера на карти, транзакции с висока стойност, включващи нови клиенти).
Освен това, внедряването на токенизация означава, че агентите никога не обработват директно чувствителни данни за карти, намалявайки риска от пробиви на данни и вътрешни измами.
Какви конкретни доказателства трябва да събират търговците на изходящ телемаркетинг по време на търговско обаждане, за да се защитят срещу възстановявания на плащания за „услуги не са както са описани“?
За да се защитят ефективно срещу възстановявания на плащания за „услуги не са както са описани“, търговците на телемаркетинг трябва да записват всички търговски обаждания.
Този запис трябва ясно да улавя пълния скрипт на агента, като гарантира, че всички характеристики на продукта или услугата, условията и разпоредбите, включително ценообразуването, политиката за анулиране и всяко повтарящо се таксуване, са изрично посочени.
От решаващо значение е записът да включва ясното и недвусмислено устно съгласие на клиента за покупката и потвърждение, че разбира какво приема.
В спорни случаи предоставянето на пълен, нередактиран запис на обаждане, който съответства на датата на транзакцията, може да бъде най-убедителното доказателство, което да демонстрира, че услугите са били точно представени и договорени в момента на продажбата.
Как телемаркетинг бизнесите могат най-добре да управляват заявките за анулиране, за да минимизират възстановяванията на плащания за „анулирани услуги“ и да спазват правилата на схемата?
Ефективното управление на заявките за анулиране изисква ясен, документиран процес. Установете множество лесни за използване канали за клиентите за анулиране, като специална телефонна линия, имейл или онлайн портал.
Когато бъде получена заявка за анулиране, обработете я незабавно съгласно вашите посочени условия. Предоставете на клиента незабавно потвърждение за анулиране, включително датата, на която е обработено, и всякаква информация за окончателно таксуване.
Поддържайте подробни записи на всички заявки за анулиране, включително дата на получаване, метод на анулиране, идентификатор на клиента и издадено потвърждение.
Тази одитна следа е от решаващо значение за защита срещу възстановявания на плащания за „анулирани услуги“, като доказва, че услугата е прекратена своевременно и правилно, което прави всякакви последващи такси невалидни и оспорими.
Свързани ръководства.
Готови ли сте да подобрите настройките за плащанията си?
Разкажете ни за вашия бизнес. Ние ще ви свържем с правилните банки акцептанти и правилния маршрут, обикновено в рамките на една седмица.