Телекомуникационни услуги.
Местни и междуградски разговори, предплатени допълнения и телекомуникационни оператори.
- MCC
- 4814
- Категория
- Utility Services
- Поддръжка на Cardflo
- Да
Какво покрива MCC 4814
Кодът на търговска категория (MCC) 4814 е идентификатор по ISO 18245, използван от картовите мрежи за телекомуникационни услуги. Аквирери, издатели и регулатори използват този код, за да определят таксите за обмен, таксите за схеми, правилата за измами и категориите за отчитане за всяка транзакция, която обработва Вашият бизнес.
Местни и междуградски разговори, предплатени допълнения и телекомуникационни оператори. Изборът на правилния MCC е от решаващо значение: неправилен код може да доведе до по-високи такси за обмен, допълнителни такси или, в регулирани категории, отхвърлени транзакции и задържане на сметки.
Този MCC основно обхваща доставчици на телекомуникационни услуги, включително оператори на мобилни мрежи, доставчици на стационарни телефони и услуги за предплатени допълнения. Много търговци в тази категория работят по абонаментен модел, докато други обработват еднократни покупки като допълнения.
Размерите на транзакциите варират от малки допълнения до по-големи месечни плащания по договори.
Възстановяванията на плащания често са предизвикани от „непредоставени услуги“ (напр. неуспехи при активиране на услуга), „не както е описано“ (напр.
неочаквани такси, лошо качество на мрежата) или измамно използване на откраднати данни от карти за допълнения или сключване на договори. Големият обем на повтарящо се фактуриране налага ефективно управление на информацията за плащанията на клиентите и проактивна комуникация относно промените в услугите.
Правилата на схемата за повтарящи се транзакции (напр. Програмата за повтарящи се плащания на Visa, Автоматичният актуализатор на фактуриране на Mastercard) са изключително актуални.
Стабилният двигател за повтарящо се фактуриране на Cardflo и услугите за актуализиране на акаунти значително намаляват пасивното отпадане и помагат за поддържане на постоянни потоци от плащания, докато нашите инструменти за измами смекчават рисковете, свързани с предплатените услуги.
Операторите в този сектор трябва да дадат приоритет на стабилното удостоверяване за транзакции с висока стойност, като нови активирания на договори или значителни допълнения, предвид средните размери на транзакциите и потенциала за измами. Приложете многофакторно удостоверяване (MFA), за да смекчите поемането на акаунти.
За повтарящи се плащания осигурете ясна комуникация относно циклите на фактуриране и ясни процеси за анулиране, за да намалите споровете с клиенти. Нашите партньори предпочитат търговци, демонстриращи силна проверка на самоличността (KYC/KYB) за нови регистрации.
Бъдете подготвени за случайни заявки от мрежата на карти за доказателство за предоставяне на услуга, особено в случаи на спорове за „непредоставена услуга“.
Позиция на придобиващата страна и застрахователна позиция.
Стандартен борд със среден риск. Рискът е свързан предимно с измамни активирания/допълнения и трудности при разрешаването на спорове, свързани с услуги.
Ефективното обслужване на клиенти и ясните практики за фактуриране са от решаващо значение. Резервите обикновено не се изискват, освен ако нивата на възстановявания на плащания не са високи.
Профил на спор и отмяна на плащане.
Най-честите кодове за причини за спорове обикновено са „13.1 / 4853 (услуги, които не са както е описано)“ и „10.4 / 4837 (измамна транзакция)“. Първият често възниква поради неуспехи при активиране на услуга, неочаквани такси или възприето лошо качество на мрежата.
За да се преодолее това, предоставете логове за активиране, записи на разговори, подробни извлечения за фактуриране и доказателство за комуникация с клиента относно условията на услугата.
„Измамна транзакция“ възниква от неоторизирани допълнения или сключване на договори с помощта на откраднати данни от карти; убедителните доказателства включват KYC документация, логове на IP адреси, съответстващи на известни данни за клиенти, и отпечатъци на устройства.
Вижте също: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Запазете обаждане за обхват, за да видите как Cardflo ще ви настрои.
Как Cardflo обработва MCC 4814
- Позициониране с приобретатели, които активно обслужват бизнеси с MCC 4814 във вашия регион.
- Инфраструктура за повтарящо се таксуване, предназначена за плащане на сметки за комунални услуги и услуги с измерване.
- Поддръжка на правила за надбавки, които отговарят на изискванията на местните регулатори на комунални услуги.
- Потоци за събиране на просрочени плащания и възстановяване на отхвърлени, настроени за дългосрочни абонаментни бази.
- Осчетоводяване и съгласуване, съобразени с месечните цикли на таксуване на комунални услуги.
- Специализиран мениджър за въвеждане, запознат с регулирана обработка на комунални услуги.
Методи на плащане обикновено активирани.
Контролен списък за включване.
Какво обикновено изискват придобиващите страни при включване на MCC 4814. Cardflo събира тази информация еднократно и я използва повторно за всеки придобиващ орган, през който ви насочваме.
- Регистрация на фирма и документация за действителен собственик (KYB, UBO).
- Лиценз от регулатор или еквивалентен орган за фактуриране на измерваната услуга.
- Политика за повтарящо се фактуриране, включително предварително уведомяване за предстоящи такси и поток за анулиране.
- Шест месеца извлечения от обработка или извлечение от счетоводна книга, демонстриращи честотата на фактуриране.
- Доказателство за работен процес за съгласие на картодържателя за съхранени идентификационни данни.
- Съотношение на възстановявания на плащания и история на спорове, обхващащи последните шест месеца, включително всякакъв статус на програма за наблюдение на Visa или Mastercard.
Вижте също: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Разговаряйте със специалист по придобиване относно настройката на вашия MID.
Често задавани въпроси
Какви специфични правила на схемата се прилагат за повтарящи се плащания за телекомуникационни услуги?
За повтарящи се плащания за телекомуникационни услуги, Програмата за повтарящи се плащания на Visa изисква търговците да получат изрично съгласие от картодържателя, да предоставят ясни политики за анулиране и да уведомяват картодържателите за предстоящи такси.
Услугите за автоматично актуализиране на фактуриране (ABU) на Mastercard и актуализатор на акаунти на Visa (VAU) са от решаващо значение; те автоматично актуализират съхранените данни от карти след повторно издаване, намалявайки отказите и поддържайки непрекъснатост на услугата.
Търговците трябва ясно да идентифицират транзакциите като повтарящи се в извлеченията.
Как телекомуникационните доставчици могат да смекчат възстановяванията на плащания, свързани с „неоторизирани“ допълнения?
За да смекчат възстановяванията на плащания за „неоторизирани“ допълнения, доставчиците трябва да внедрят силно удостоверяване за всички цифрови допълнения, потенциално използвайки 3D Secure или многофакторно удостоверяване. Ограничаването на сумите за допълнения за нови акаунти, наблюдението за подозрителни модели (напр.
множество допълнения от различни карти към един и същ телефонен номер) и поддържането на подробни IP логове и отпечатъци на устройства също са ефективни мерки.
Има ли специфични изисквания за дескриптори на транзакции за телекомуникационни услуги в ЕС?
Да, съгласно PSD2 в ЕС, дескрипторите на транзакции за телекомуникационни услуги трябва да бъдат ясни и лесно разпознаваеми от картодържателя. За повтарящи се плащания се препоръчва да се включи идентификатор, който показва повтарящия се характер (напр.
„REC * [Име на търговеца]“). Това помага на картодържателите бързо да идентифицират таксата и намалява случаите на „приятелска измама“, при която таксите се оспорват поради липса на разпознаване.
Как можем най-добре да управляваме спорове, при които клиент твърди, че предплатено допълнение не е получено, а транзакцията е маркирана като „непредоставена услуга“?
За спорове за „непредоставена услуга“, свързани с предплатени допълнения, е от решаващо значение да се предостави изчерпателна одитна следа. Това трябва да включва времето на транзакцията, допълнения мобилен номер, стойността и потвърждение от вашите вътрешни системи, че допълнението е успешно приложено към акаунта на получателя.
Ако е възможно, включете доказателство за SMS или имейл известие, изпратено до клиента, потвърждаващо успешното допълнение. Подробното регистриране на тези събития, заедно с всякакви взаимодействия с поддръжката на клиенти относно проблема, ще служи като убедително доказателство срещу възстановяването на плащания.
Проактивната комуникация при завършване на допълнението също е жизненоважна.
Какви специфични мерки трябва да приложат телекомуникационните доставчици, за да смекчат възстановяванията на плащания, свързани с „неочаквани такси“ по месечните сметки?
За да се справят с възстановяванията на плащания за „неочаквани такси“, телекомуникационните доставчици трябва да осигурят абсолютна яснота в своите практики за фактуриране и комуникация с клиентите.
Това включва прозрачно изброяване на всички такси по месечните извлечения, предоставяне на ясни предварителни обяснения на всички такси (напр.
роуминг, премиум услуги, надвишаване на лимити за данни) в момента на продажбата и в условията на договора, както и предлагане на достъпни начини за клиентите да наблюдават потреблението. Внедрете функция, позволяваща на клиентите да задават лимити за разходи за услуги извън пакета.
Незабавно уведомявайте клиентите чрез SMS или имейл, когато наближават или надвишават лимити за потребление, които водят до допълнителни такси. Записвайте съгласието на клиента за всякакви промени или надстройки на услуги.
Свързани ръководства.
Готови ли сте да подобрите настройките за плащанията си?
Разкажете ни за вашия бизнес. Ние ще ви свържем с правилните банки акцептанти и правилния маршрут, обикновено в рамките на една седмица.