Dentistes et orthodontistes.
Cabinets dentaires et orthodontiques.
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- 8021
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- Oui
Ce que couvre le MCC 8021
Le code de catégorie de commerçant (MCC) 8021 est l'identifiant ISO 18245 utilisé par les réseaux de cartes pour dentistes et orthodontistes. Les acquéreurs, les émetteurs et les régulateurs utilisent ce code pour définir les frais d'interchange, les frais de système, les règles de fraude et les catégories de reporting pour chaque transaction traitée par votre entreprise.
Cabinets dentaires et orthodontiques. Choisir le bon MCC est essentiel : un code incorrect peut entraîner des frais d'interchange plus élevés, des surcharges ou, dans les catégories réglementées, des transactions refusées et des retentions de compte.
Les commerçants du MCC 8021 sont des praticiens dentaires, y compris les dentistes généralistes, les orthodontistes et les chirurgiens-dentistes spécialisés. Les services vont des examens de routine et des nettoyages aux procédures complexes comme les traitements de canal, les extractions et la dentisterie esthétique.
Les montants des transactions varient considérablement, des rendez-vous d'hygiène de faible valeur aux traitements orthodontiques ou chirurgies implantaires de grande valeur, qui peuvent être payés en plusieurs versements.
Les taux de rétrofacturation sont généralement faibles, car les services sont rendus en personne et impliquent souvent un prépaiement ou des co-paiements. Les raisons courantes de litige peuvent inclure l'insatisfaction quant au résultat d'une procédure esthétique, une perception de surfacturation ou des erreurs de facturation.
Les transactions en présence de carte sont dominantes, réduisant le risque de fraude, mais les arrangements de carte en fichier pour les traitements récurrents ou les plans de paiement deviennent plus courants.
Les règles des systèmes de cartes traitent généralement ces transactions comme des services professionnels standard. Visa et Mastercard ne mettent pas en évidence de programmes de catégorie spécifiques pour les cabinets dentaires au-delà des soins de santé généraux.
Pour Cardflo, des solutions de facturation récurrente robustes, associées à une facturation client détaillée et à des outils de gestion des litiges, peuvent aider à gérer les plans de paiement et à atténuer efficacement les litiges potentiels liés aux services.
Les cabinets dentaires opérant sous ce MCC devraient rechercher des solutions d'acceptation de paiement capables de gérer à la fois le volume élevé de paiements de rendez-vous de faible valeur et de prendre en charge les plans de paiement structurés pour les traitements de plus grande valeur comme l'orthodontie.
L'utilisation d'une tokenisation sécurisée de la carte en fichier pour les traitements récurrents ou les plans de versement est cruciale, ainsi qu'une autorisation claire.
Compte tenu des taux de rétrofacturation généralement faibles, les partenaires acquéreurs proposeront généralement des conditions standard avec des exigences de réserve minimales ou inexistantes, mais s'attendront à un respect rigoureux des normes PCI DSS compte tenu de la nature sensible des données des patients.
Assurez une facturation transparente et un consentement pour toutes les procédures.
Position de l'acquéreur et souscription.
Conseil standard à faible risque. Ces commerçants ont généralement des opérations stables et de faibles volumes de rétrofacturation.
Les procédures d'intégration standard s'appliquent, les exigences de réserve courantes étant minimales ou absentes.
Profil de litige et demande de rétrofacturation.
Les cabinets dentaires sont souvent confrontés à des rétrofacturations sous les codes de motif 13.1 / 4853 (services non conformes à la description) pour insatisfaction quant aux résultats esthétiques,
ou 10.4 / 4831 (carte non conforme à la description) en raison de malentendus sur les prix ou les co-paiements d'assurance. Des litiges peuvent également survenir si un patient estime qu'une procédure était inutile.
Pour se défendre, fournissez des plans de traitement détaillés signés par le patient, des factures détaillées, des dossiers de rendez-vous et des preuves photographiques pour les procédures esthétiques, le cas échéant. Assurez une communication robuste sur les résultats attendus et les coûts avant le traitement.
Voir aussi : chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Réservez un appel de cadrage pour voir comment Cardflo vous mettrait en place.
Comment Cardflo gère le MCC 8021
- Placement auprès d'acquéreurs qui intègrent activement les entreprises MCC 8021 dans votre région.
- Infrastructure de facturation des abonnements et des adhésions conçue pour les revenus récurrents.
- Tokenisation des données des membres qui survit aux rééditions et mises à jour de cartes.
- Logique de relance et de nouvelle tentative d'encaissement adaptée aux modèles de renouvellement des services professionnels.
- Rapports alignés sur la façon dont les associations et les organismes professionnels clôturent leurs comptes.
- Responsable de l'intégration dédié familiarisé avec la facturation des adhésions et des services professionnels.
Moyens de paiement généralement activés.
Liste de contrôle pour l'intégration.
Ce que les acquéreurs demandent généralement de voir lors de l'intégration du MCC 8021. Cardflo collecte ces informations une seule fois et les réutilise pour chaque acquéreur par lequel nous vous acheminons.
- Enregistrement de l'entreprise et documentation du bénéficiaire effectif (KYB, UBO).
- Autorisation réglementaire, adhésion à un organisme agréé ou titre de compétence équivalent.
- Lettre d'engagement standard ou conditions générales d'adhésion.
- Politique de remboursement, d'annulation et de notification de renouvellement pour la facturation récurrente.
- Six mois de relevés de traitement démontrant la cadence de facturation.
- Documents d'enregistrement de l'entreprise et du bénéficiaire effectif (KYB, UBO).
Voir aussi : Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
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Questions fréquentes
Quel est le taux de rétrofacturation typique pour les dentistes, et quelles en sont les principales raisons ?
Les cabinets dentaires connaissent généralement des taux de rétrofacturation très faibles, souvent inférieurs à 0,1 %.
Les raisons courantes, bien que peu fréquentes, incluent les « services non conformes à la description » pour les procédures esthétiques, la « double facturation » due à une erreur administrative ou le « crédit non traité » pour les remboursements.
Comme la plupart sont des transactions en présence de carte, les rétrofacturations liées à la fraude sont rares.
Les cabinets dentaires peuvent-ils utiliser la facturation récurrente ou les plans de versement pour les traitements de grande valeur ?
Oui, de nombreux cabinets dentaires utilisent la facturation récurrente ou les plans de versement pour des traitements comme l'orthodontie ou les implants. Cela implique généralement des transactions de carte en fichier ou des mandats de prélèvement automatique.
Il est crucial d'assurer des conditions générales claires et un stockage sécurisé et conforme à la norme PCI des détails de la carte. Les solutions de paiement récurrent de Cardflo prennent en charge des cycles de facturation flexibles.
Existe-t-il des règles de système de cartes spécifiques pertinentes pour les professionnels de la santé comme les dentistes ?
Bien qu'il n'existe pas de programme de système de cartes spécifique uniquement pour les dentistes, ils opèrent selon les règles générales des services professionnels.
Les considérations clés sont la conformité PCI DSS pour le traitement des données de carte, des politiques claires de remboursement et d'annulation, et une attribution précise du MCC.
Les transactions de grande valeur peuvent bénéficier de 3D Secure, même si la carte est présente, si le titulaire de la carte n'est pas constamment présent (par exemple, pour les paiements de suivi).
Quelles stratégies de prépaiement spécifiques les dentistes peuvent-ils utiliser pour réduire les futures rétrofacturations pour les traitements de grande valeur ?
Pour les traitements dentaires de grande valeur tels que l'orthodontie ou les travaux esthétiques étendus, la mise en œuvre de stratégies de prépaiement robustes est cruciale.
Communiquez clairement le coût total et les plans de paiement disponibles dès le départ, en obtenant un accord patient signé détaillant le traitement proposé, la ventilation des coûts et le calendrier de paiement.
Sécurisez un acompte initial ou le paiement intégral à l'aide d'un portail de paiement en ligne sécurisé et compatible 3DS2 ou d'un terminal à puce et code PIN en cabinet.
Pour les plans de versement, tokenisez les détails de la carte avec une autorisation de paiement récurrent explicite. Assurez-vous que les patients reçoivent des factures détaillées et ventilées pour chaque paiement et procédure, en maintenant des registres financiers transparents pour anticiper toute question de facturation.
Comment les cabinets dentaires doivent-ils gérer les litiges des patients qui affirment qu'une procédure dentaire esthétique n'a pas répondu à leurs attentes ?
Les litiges concernant les résultats esthétiques sont difficiles. Avant toute procédure esthétique, obtenez un formulaire de consentement détaillé et signé du patient, décrivant explicitement la procédure, les résultats réalistes attendus et les limitations ou risques potentiels.
Maintenez une documentation photographique complète « avant et après » et conservez des notes cliniques méticuleuses. Si un litige survient, présentez ces documents comme preuve que le service a été effectué comme convenu et que le patient a été pleinement informé des résultats potentiels.
Proposer de manière proactive une consultation de suivi pour répondre aux préoccupations et explorer les options de rectification, plutôt qu'un recours financier immédiat, peut souvent désamorcer de telles situations avant qu'elles ne deviennent des rétrofacturations.
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