Risk
Recusa de cartão
Uma resposta de autorização que recusa financiar uma transação, devolvida pelo emissor com um código de motivo.
Uma recusa ocorre quando um banco emissor ou o esquema de cartão se recusa a autorizar uma transação durante o fluxo de pagamento em tempo real. A recusa é transmitida pelo adquirente ao comerciante, acompanhada por um código de resposta específico que indica por que o pagamento falhou. Estes códigos distinguem entre problemas terminais, como cartões roubados ou contas encerradas, e problemas transitórios, como fundos insuficientes ou tempos limite técnicos. Os bancos de processamento e os esquemas como Visa e Mastercard impõem uma monitorização rigorosa das taxas de recusa, muitas vezes penalizando os comerciantes que excedem limiares específicos através de novas tentativas excessivas. Além disso, sob os requisitos de Autenticação Forte do Cliente (SCA), um emissor pode emitir uma recusa suave especificamente para solicitar a autenticação 3D Secure. Compreender a nuance entre recusas fortes e suaves é essencial para manter um bom estatuto de Identificação de Comerciante (MID) e garantir um tempo de liquidação ideal, evitando revisões de fraude desnecessárias.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma recusa suave e uma recusa forte?
Uma recusa suave sugere um problema temporário em que uma nova tentativa pode ter sucesso, como fundos insuficientes ou um pedido de autenticação 3DS. Uma recusa forte representa uma falha permanente, como um número de cartão inválido ou um cartão perdido, onde novas tentativas são proibidas pelas regras do esquema.
As altas taxas de recusa podem resultar em multas dos esquemas de pagamento?
Sim, tanto a Visa como a Mastercard têm programas de integridade que monitorizam padrões de recusa e tentativas de nova tentativa. Os comerciantes que tentam repetidamente autorizar transações contra o mesmo cartão após receberem um código de recusa forte podem enfrentar taxas de esquema ou potencial revogação das suas capacidades de processamento.
Termos relacionados
Uma recusa transitória (ex: fundos insuficientes, não honrar, genérica) que geralmente pode ser recuperada com novas tentativas.
Uma recusa terminal (ex: perdido/roubado, levantar cartão, conta inválida) que não deve ser repetida.
Regras que tentam novamente uma transação recusada em janelas de tempo, adquirentes ou níveis de autenticação para recuperar receita.
O banco que emite um cartão de pagamento a um titular de cartão e autoriza ou recusa transações no mesmo.
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