Pagamentos para a indústria de viagens Empresas de viagens.
A Cardflo oferece orquestração de pagamentos robusta para empresas de viagens. Oferecemos processamento seguro e eficiente para companhias aéreas, hotéis e agências de viagens online.
A nossa plataforma gere grandes volumes de transações, mitiga as complexidades cambiais e otimiza as taxas de aprovação para operações de viagens globais.
- Indústria
- Empresas de viagens
- Categoria
- Viagens
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A visão geral
O processamento de pagamentos para o setor de viagens envolve a navegação em ciclos de vida de transações complexos, frequentemente caracterizados por um atraso significativo entre a reserva e a entrega do serviço.
Para companhias aéreas, hotéis e agências de viagens online, a pilha de pagamentos deve lidar com altos valores médios de transação, juntamente com fluxos transfronteiriços frequentes.
Essas empresas geralmente dependem de uma mistura de Transações Iniciadas pelo Comerciante (MIT) e Transações Iniciadas pelo Cliente (CIT), exigindo tokenização robusta para gerenciar depósitos e liquidações finais.
No nível arquitetónico, os comerciantes de viagens frequentemente utilizam múltiplos Números de Identificação de Comerciante (MIDs) para categorizar perfis de risco variados, como reservas de voos versus serviços auxiliares.
A integração com sistemas de distribuição global e ferramentas de gestão de propriedades exige um gateway capaz de sincronizar dados em ambientes díspares.
A gestão eficaz de pagamentos de viagens concentra-se em minimizar recusas falsas, ao mesmo tempo em que adere aos mandatos de Autenticação Forte do Cliente (SCA) sob a PSD2, garantindo que as estratégias de autorização sejam otimizadas para segurança e conversão.
Como funciona
Autorização Inicial e Tokenização
Quando um viajante inicia uma reserva, o gateway captura os detalhes do cartão e realiza uma autorização inicial. Para cumprir o PCI DSS e facilitar pagamentos futuros, os dados do cartão são substituídos por um token seguro.
Isso permite que o comerciante armazene credenciais de pagamento para cobranças posteriores, como serviço de quarto ou extensões de aluguer de carro, sem reter dados sensíveis.
Orquestração e Encaminhamento Inteligentes
A transação é encaminhada para um adquirente com base em lógica predefinida, como a localização do viajante ou o Código de Categoria de Comerciante (MCC). Ao selecionar o caminho ideal, as empresas podem reduzir os custos de intercâmbio e melhorar as taxas de autorização.
O encaminhamento inteligente garante que, se um adquirente sofrer uma interrupção técnica, o pagamento seja automaticamente redirecionado para um provedor secundário.
Verificação SCA e 3DS
Para transações europeias, o sistema aciona os protocolos 3DS para satisfazer os requisitos de SCA. O gateway determina se uma transação se qualifica para uma isenção, como um pagamento de baixo valor ou uma isenção de análise de risco de transação (TRA).
Este processo equilibra a necessidade de conformidade regulamentar com o objetivo de reduzir o atrito durante a experiência de checkout.
Liquidação e Reconciliação
A liquidação ocorre assim que os fundos são transferidos do emissor para a conta do comerciante através do adquirente. Em viagens, onde as reservas são frequentemente feitas com meses de antecedência, a reconciliação torna-se crítica.
O sistema compara os ficheiros de compensação com os registos de reserva internos, garantindo que cada autorização corresponde a uma transação liquidada e destacando quaisquer discrepâncias para revisão manual.
Por que importa
Gerir Ciclos de Exposição Longos
As empresas de viagens enfrentam perfis de risco únicos porque o tempo entre o pagamento e a entrega do serviço pode ser de meses.
Isso cria uma janela mais longa para estornos e disputas, o que pode afetar os requisitos de reserva de uma empresa com o seu adquirente.
Uma estratégia de pagamento robusta envolve representação proativa e o uso de descritores suaves para reduzir a fraude amigável, ajudando a manter uma boa reputação junto aos esquemas de cartão enquanto gere o fluxo de caixa de forma eficaz.
Otimizar a Aceitação Internacional
As operações de viagens globais devem processar pagamentos em várias moedas e através de vários esquemas locais. Sem uma estratégia transfronteiriça otimizada, os comerciantes podem sofrer com altas margens de câmbio e taxas de recusa aumentadas de emissores que sinalizam transações estrangeiras como suspeitas.
Ao utilizar a aquisição local sempre que possível e empregar a conversão dinâmica de moeda, os comerciantes de viagens podem melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos associados à liquidação em várias moedas.
Notas regulatórias
PSD2 e Isenções de Viagem
Ao abrigo da PSD2, os comerciantes de viagens devem aplicar a SCA à maioria dos pagamentos eletrónicos. No entanto, isenções específicas para Pagamento Corporativo Seguro (SCP) podem ser aplicadas quando as reservas são feitas através de sistemas seguros de gestão de viagens corporativas.
Compreender essas nuances é fundamental para as agências de viagens manterem um processo de reserva de baixa fricção para clientes corporativos, mantendo a conformidade com os regulamentos bancários europeus.
Regras dos Esquemas de Cartão para Viagens
Visa e Mastercard têm regras específicas para o setor de viagens sobre quando uma transação pode ser capturada. Geralmente, a captura não deve ocorrer até que o serviço seja iniciado ou o bilhete seja emitido.
Os comerciantes também devem lidar com cobranças de 'não comparência' de acordo com diretrizes rigorosas, garantindo que têm a autorização necessária e podem fornecer provas de que o consumidor concordou com os termos e condições específicos da reserva.
Casos de uso
Agências de Viagens Online (OTA)
As OTAs agregam serviços de múltiplos provedores, exigindo capacidades complexas de liquidação dividida. Elas devem autorizar um único pagamento do cliente e distribuir fundos para várias companhias aéreas e hotéis, retendo uma comissão, tudo enquanto gerem diversas políticas de cancelamento.
Hotelaria e Hotéis
Os hotéis frequentemente usam pré-autorização no check-in para cobrir potenciais custos incidentais. O sistema de pagamento deve suportar autorizações incrementais e garantir que o valor final da captura corresponda à despesa real para evitar retenções desnecessárias no limite de crédito de um viajante.
Companhias Aéreas e Aluguer de Carros
Essas empresas lidam com transações de alto valor que frequentemente acionam filtros de fraude.
Elas exigem ferramentas sofisticadas de cartão não presente (CNP) e a capacidade de processar Transações Iniciadas pelo Comerciante para alterações de itinerários ou encargos por danos pós-aluguer sem a necessidade de o cliente se autenticar novamente.
Em números
Aumento típico observado quando os comerciantes de viagens mudam de uma configuração de adquirente único para encaminhamento inteligente multi-adquirente.
O limite padrão da indústria que os comerciantes de viagens se esforçam para manter abaixo para evitar programas de monitorização de esquemas de cartão.
Poupanças potenciais nas taxas de esquema ao usar a aquisição local em vez do processamento transfronteiriço para reservas internacionais.
Termos relacionados
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O que está incluído.
- Encaminhamento multi-adquirente para melhorar as taxas de autorização para reservas de viagens internacionais através de processamento local.
- Tokenização automatizada para gestão segura de depósitos, pagamentos finais e encargos de serviços auxiliares.
- Encaminhamento 3DS dinâmico para aplicar isenções de SCA quando aplicável, mantendo a conformidade regulamentar.
- Lógica inteligente de recuperação de recusas para tentar novamente automaticamente as recusas suaves e minimizar a perda de receita de viagens.
- Suporte para uma ampla gama de métodos de pagamento alternativos adequados às preferências regionais dos viajantes.
- Relatórios detalhados sobre taxas de intercâmbio e taxas de esquema para analisar o custo real da aceitação.
- Gestão centralizada de múltiplos MIDs para separar o risco entre diferentes departamentos de serviços de viagens.
- Rastreio de fraude em tempo real adaptado aos padrões de viagem para reduzir estornos e casos de fraude amigável.
- Ferramentas de reconciliação contínuas que correspondem as referências de reserva com os ficheiros de liquidação de vários adquirentes de cartões.
- Opções de liquidação flexíveis para acomodar os longos prazos entre a reserva e as datas de viagem.
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Perguntas frequentes.
Como podem as empresas de viagens reduzir os estornos relacionados com cancelamentos de serviços?
A redução de estornos no setor de viagens depende muito de uma comunicação clara e de uma documentação robusta.
Os comerciantes devem garantir que as políticas de cancelamento são exibidas de forma proeminente no ponto de venda e que os descritores suaves nos extratos de cartão identificam claramente o nome da marca.
Em caso de disputa, fornecer provas como contratos de aluguer assinados, registos de check-in de hotel ou manifestos de voo é essencial para uma representação bem-sucedida.
Além disso, o uso de ferramentas como pedidos de recuperação pode ajudar a resolver problemas antes que se transformem em estornos formais.
Qual é a diferença entre CIT e MIT no contexto de reservas de hotel?
Uma Transação Iniciada pelo Cliente (CIT) ocorre quando o viajante conclui ativamente um pagamento, como pagar um depósito durante o processo de checkout online, exigindo SCA.
Uma Transação Iniciada pelo Comerciante (MIT) é um pagamento subsequente processado pelo comerciante sem o envolvimento ativo do titular do cartão, tipicamente para o saldo restante ou encargos incidentais.
Para processar uma MIT, o comerciante deve ter um mandato válido estabelecido durante a CIT inicial, e a transação deve ser sinalizada corretamente no pedido de autorização para evitar recusas.
Por que as companhias aéreas geralmente enfrentam taxas de intercâmbio mais altas em reservas corporativas?
As companhias aéreas frequentemente processam viagens de negócios, que são frequentemente reservadas usando cartões corporativos ou comerciais. Os esquemas de cartão geralmente aplicam taxas de intercâmbio mais altas a esses tipos de cartão em comparação com cartões de débito ou crédito de consumidor padrão.
Além disso, se a transação não tiver dados de Nível 2 ou Nível 3, como valores de impostos ou números de bilhete, pode ser rebaixada para uma categoria mais cara.
A implementação de um gateway que possa transmitir esses dados aprimorados pode ajudar a qualificar para taxas de intercâmbio mais baixas para transações de viagens B2B.
Como o encaminhamento inteligente ajuda os comerciantes de viagens com operações globais?
O encaminhamento inteligente direciona as transações para o adquirente com maior probabilidade de aprovar o pagamento com base em dados de desempenho históricos e na localização geográfica do emissor.
Para uma empresa de viagens, isso significa encaminhar uma transação de um viajante francês para um adquirente europeu em vez de um baseado nos EUA, o que reduz significativamente a probabilidade de um emissor sinalizar a transação como de alto risco ou fraudulenta.
Essa abordagem também ajuda a minimizar as taxas transfronteiriças e a melhorar a velocidade do processo de autorização.
Que papel o Código de Categoria de Comerciante (MCC) desempenha nos pagamentos de viagens?
O MCC é um número de quatro dígitos usado para classificar uma empresa pelo tipo de bens ou serviços que fornece. Na indústria de viagens, existem códigos específicos para companhias aéreas (3000-3350), aluguer de carros (3351-3500) e alojamento (3501-3999).
Esses códigos influenciam as taxas de intercâmbio aplicadas pelos esquemas de cartão e a avaliação de risco realizada pelo emissor.
Usar o MCC correto é vital para garantir o processamento preciso e evitar bloqueios de transações de emissores que podem restringir certas categorias de alto risco nas contas de seus titulares de cartão.
As empresas de viagens podem usar tokens de rede para melhorar a segurança e a conversão?
Sim, os tokens de rede são uma ferramenta poderosa para comerciantes de viagens. Ao contrário dos tokens de gateway padrão, os tokens de rede são emitidos pelos esquemas de cartão (Visa, Mastercard) e permanecem válidos mesmo que o cartão subjacente seja perdido, roubado ou expire.
Para empresas de viagens com longos intervalos entre a reserva e a viagem, isso garante que os detalhes de pagamento permaneçam atualizados, reduzindo as recusas durante a liquidação final.
Os tokens de rede também geralmente qualificam para taxas de esquema ligeiramente mais baixas e taxas de autorização mais altas devido ao seu perfil de segurança aprimorado.
Indústrias relacionadas.
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