Disputes
二次申訴
商戶對退單的回應，附有原始交易有效的證據。
二次申訴是收單機構代表商戶發起的正式程序，旨在通過將交易重新提交給發卡銀行來質疑現有的退單。該程序要求商戶編制一份針對 Visa 或 Mastercard 等卡片方案定義的特定爭議原因代碼量身定制的全面證據包。該文件通常包括交付證明、簽名收據、客戶溝通記錄以及 IP 地址或 3DS 驗證結果等技術數據，以證明交易的合法性。如果發卡機構根據方案規則認為證據充足，則先前從商戶識別碼 (MID) 扣除的資金將在結算週期期間退回。但是，二次申訴通常受到嚴格的時間限制，通常根據網絡不同為 20 到 45 天，並且不排除持卡人在初始爭議仍未解決的情況下發起第二次退單或進入仲裁前階段。
常見問題
如果二次申訴成功，原始退單費用會怎樣？
無論二次申訴結果如何，收單機構或支付服務提供商 (PSP) 收取的管理費通常不予退還。雖然勝訴可追回全部交易價值，但商戶通常仍需承擔與初始爭議處理相關的費用。
Compelling Evidence 3.0 如何影響數字商品的二次申訴流程？
Visa 規則的最新更新允許商戶利用歷史交易數據來簡化欺詐爭議的二次申訴。通過提供來自同一賬戶的兩筆先前無爭議交易的記錄，商戶可以更有效地向發卡機構證明合法使用模式。