Risk
Měkké odmítnutí
Přechodné zamítnutí (např. nedostatečné prostředky, nezaplatit, obecné), které lze obvykle zotavit opakovanými pokusy.
Měkké odmítnutí je dočasné selhání autorizace vydané bankou, která naznačuje, že transakce by mohla uspět, pokud by byla znovu odeslána později nebo za jiných podmínek. Na rozdíl od tvrdých odmítnutí způsobených ukradenými kartami nebo uzavřenými účty, měkké odmítnutí často pramení z nedostatečných prostředků, technických časových limitů nebo požadavku na silnou zákaznickou autentizaci (SCA) podle nařízení PSD2. Když vydavatel vrátí kód odpovědi indikující měkké odmítnutí, obchodník nebo poskytovatel platebních služeb může zkusit strategii opakovaného pokusu. To často zahrnuje opětovné odeslání požadavku po určitém intervalu, směrování transakce přes sekundárního akvizitora nebo spuštění výzvy 3D Secure k ověření držitele karty. Efektivní správa těchto odmítnutí je zásadní pro udržení vysokých mír autorizace a snížení odlivu zákazníků u modelů předplatného. Obchodníci však musí mít na paměti pravidla schématu od Visa a Mastercard, která mohou ukládat poplatky nebo pokuty, pokud je transakce opakovaně zkoušena po konečném signálu odmítnutí.
Časté dotazy
Kolikrát lze měkké odmítnutí zopakovat, než dojde k porušení pravidel schématu?
Obecné průmyslové standardy a mandáty schématu obvykle povolují až 15 opakování během 30denního okna pro jednu transakci. Překročení těchto prahových hodnot může vést k nadměrným poplatkům za opakování nebo k označení karetními schématy za nedodržení předpisů.
Jaký je rozdíl mezi měkkým odmítnutím a měkkým odmítnutím souvisejícím s SCA?
Standardní měkké odmítnutí může být způsobeno dočasným nedostatkem finančních prostředků, zatímco měkké odmítnutí SCA se konkrétně vyskytuje, když vydavatel transakci odmítne, protože vyžaduje 3D Secure. V druhém případě musí obchodník restartovat platební tok, aby zahrnul nezbytný autentizační krok k splnění regulačních požadavků.
Související pojmy
Odpověď autorizace, která odmítá transakci, vrácená vydavatelem s kódem důvodu.
Konečné odmítnutí (např. ztracená/ukradená karta, vyzvednutí karty, neplatný účet), které se nesmí opakovat.
Pravidla, která opakovaně zkoušejí zamítnutou transakci napříč časovými okny, akvizitory nebo úrovněmi ověření, aby získali zpět příjmy.
Připraveni na rychlost?
Řekněte nám o svém podnikání. Spojíme vás s těmi správnými akvizičními partnery a správnou cestou, obvykle do týdne.