Account Updater Services: Visa VAU and Mastercard ABU Explained

Forretningsmæssige argumenter for Account Updaters

Virkningen af mislykkede tilbagevendende betalinger rækker ud over en enkelt tabt transaktion. Det udløser en dyr og ofte manuel dunning-proces, øger risikoen for ufrivillig kunde-churn og skaber en dårlig kundeoplevelse. Account updater-tjenester giver et klart investeringsafkast ved at afhjælpe disse problemer.

Reduktion af ufrivillig churn

Ufrivillig churn, hvor en kunde forlader på grund af en betalingsfejl snarere end en bevidst beslutning, er en tavs dræber for abonnementsmodeller. Account updatere bekæmper dette direkte ved at løse årsagen til mange betalingsfejl. Ved proaktivt at opdatere kortoplysninger sikrer du, at en kundes service fortsætter uafbrudt, hvilket bevarer kundens livstidsværdi.

Forbedring af godkendelsesrater

Hvert mislykket betalingsforsøg koster penge i behandlingsgebyrer og sætter et negativt præg på din forhandlerkontos sundhed. Ved at forhindre afvisninger fra udløbne eller ugyldige kort forbedrer account updatere direkte dine godkendelsesrater. Højere godkendelsesrater kan føre til lavere behandlingsomkostninger over tid og en bedre status hos din indløser. Dette er en nøglekomponent i en holistisk afvisningsgendannelsesstrategi.

Sænkning af driftsomkostninger

Manuel kontakt med kunder for at opdatere deres faktureringsoplysninger er dyrt og ineffektivt. Det binder ressourcer til kundesupport og skaber friktion i kunderelationen. Automatisering af denne proces med VAU og ABU frigør dit team til at fokusere på aktiviteter med højere værdi, såsom kundeanskaffelse og support til mere komplekse problemer.

Forbedring af kundeoplevelsen

For kunden er en mislykket betaling en irritation. Det kan betyde tab af adgang til en tjeneste, de er afhængige af, og at skulle igennem besværet med at logge ind for at opdatere deres betalingsoplysninger. Ved at sikre, at betalinger går igennem, giver du en problemfri, uafbrudt oplevelse, der opbygger loyalitet og tillid.

Implementering og bedste praksis

Selvom fordelene er klare, kræver implementering af account updater-tjenester koordinering med dine betalingspartnere. De fleste forhandlere får adgang til VAU og ABU via deres betalingsgateway eller indløser snarere end at forbinde direkte til kortordningerne.

Når du bruger en betalingsorkestreringsplatform, kan account updater-logik integreres i dine betalingsflow. For eksempel kan en platform konfigureres til at køre batchopdateringer på hele din kortbank på en fastlagt tidsplan. Den kan også kombineres med andre funktioner, som smart payment routing, for automatisk at genforsøge en transaktion med opdaterede legitimationsoplysninger, hvis en realtidsopdatering er tilgængelig.

Et par bedste praksisser at overveje:

• Kombiner batch og realtid: Brug månedlige batchopdateringer til at fange de fleste ændringer, og suppler dette med realtidskontroller for højværditransaktioner eller lige før en abonnementsfornyelse behandles.
• Opdater din vault med det samme: Så snart du modtager en opdateringsfil, skal du sikre dig, at din kortbank er opdateret med de nye oplysninger. Brug af forældede data modvirker formålet med tjenesten.
• Håndtering af kontolukninger: Når VAU eller ABU angiver, at en konto er lukket, skal du straks udløse din dunning-proces. Fortsæt ikke med at forsøge godkendelser på en lukket konto, da dette kan føre til højere gebyrer og potentielt negativt påvirke dit MID's omdømme.
• Overvej netværkstokener: Netværkstokener er en relateret teknologi, der også kan hjælpe med at løse problemet med kortlivscyklusændringer. En netværkstoken er en ikke-følsom token, der er dynamisk forbundet med det underliggende kort PAN. Da tokenet i sig selv ikke udløber, forbliver det gyldigt, selv når det fysiske kort genudstedes. Udstedere opdaterer automatisk forbindelsen, hvilket betyder, at tilbagevendende betalinger fortsætter uden afbrydelse. Account updatere og netværkstokener er komplementære teknologier, der arbejder sammen for at maksimere tilbagevendende omsætning.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Visa Account Updater (VAU) og Mastercard Automatic Billing Updater (ABU)?

VAU og ABU er tjenester, der tilbydes af henholdsvis Visa og Mastercard, som automatisk giver forhandlere opdaterede kortoplysninger (nye numre, nye udløbsdatoer) for kort, de har registreret. Dette hjælper med at forhindre mislykkede tilbagevendende betalinger, når en kundes kort mistes, stjæles eller udløber.

Er der en omkostning ved at bruge account updater-tjenester?

Ja, kortordninger og indløsere opkræver typisk et gebyr for account updater-tjenester. Dette kan være et gebyr pr. opdatering (f.eks. £0.15 pr. vellykket opdatering) eller et gebyr for hver PAN, der indsendes til kontrol, uanset om en opdatering findes. Denne omkostning opvejes dog næsten altid af den fastholdte omsætning fra at forhindre mislykkede betalinger og kunde-churn.

Fungerer account updater-tjenester for alle kort?

De fungerer for langt de fleste Visa- og Mastercard-mærkede kort globalt. Deltagelse er obligatorisk for udstedere i nogle regioner, som f.eks. USA, og udbredelsen er ekstremt høj andre steder. Dækningen er dog ikke 100%. Nogle udstedere deltager muligvis ikke, og tjenesterne dækker ikke andre kortordninger som American Express eller Discover, som har deres egne separate løsninger.

Hvordan forholder account updatere sig til netværkstokener?

Begge teknologier sigter mod at løse problemet med forældede kortoplysninger, men de fungerer forskelligt. Account updatere leverer nye rå kortoplysninger (PAN og udløbsdato) til forhandleren. Netværkstokener erstatter PAN med en sikker token, der ikke ændrer sig, selv når det underliggende kort genudstedes. Udstederen administrerer forbindelsen automatisk. De er komplementære, og brug af begge giver den mest omfattende beskyttelse mod ufrivillig churn.

Hvordan begynder jeg at bruge VAU og ABU til min virksomhed?

Du får typisk adgang til account updater-tjenester via din betalingsgateway, indløser eller betalingsorkestreringsplatform. De håndterer den tekniske integration med kortordningerne. Du skal sikre dig, at din udbyder understøtter tjenesten, og at den er aktiveret for din forhandlerkonto. De vil administrere processen med at indsende dine kort-på-fil-data og returnere opdateringerne til dig.

Er account updater-tjenester i overensstemmelse med PCI DSS?

Ja, processen er designet til at være fuldt ud i overensstemmelse med Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Udvekslingen af følsomme kortdata sker via sikre, krypterede kanaler mellem forhandlerens indløser og kortordningerne. Forhandlere skal stadig sikre, at deres egne systemer til opbevaring og håndtering af kortdata er PCI-kompatible.