Risk
Rechazo suave
Un rechazo transitorio (por ejemplo, fondos insuficientes, no honorar, genérico) que generalmente se puede recuperar con reintentos.
Un rechazo suave es una falla de autorización temporal emitida por el emisor de la tarjeta, lo que sugiere que la transacción podría tener éxito si se vuelve a enviar en un momento posterior o bajo diferentes condiciones. A diferencia de los rechazos duros causados por tarjetas robadas o cuentas cerradas, los rechazos suaves a menudo se deben a fondos insuficientes, tiempos de espera técnicos o el requisito de Strong Customer Authentication (SCA) según las regulaciones PSD2. Cuando un emisor devuelve un código de respuesta que indica un rechazo suave, el comerciante o proveedor de servicios de pago puede intentar una estrategia de reintento. Esto a menudo implica volver a enviar la solicitud después de un intervalo específico, enrutar la transacción a través de un adquirente secundario o activar un desafío 3D Secure para verificar al titular de la tarjeta. La gestión eficaz de estos rechazos es fundamental para mantener altas tasas de autorización y reducir la rotación en los modelos de facturación por suscripción. Sin embargo, los comerciantes deben tener en cuenta las reglas del esquema de Visa y Mastercard, que pueden imponer tarifas o sanciones si una transacción se reintenta excesivamente después de una señal de rechazo final.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces se puede reintentar un rechazo suave antes de violar las reglas del esquema?
Los estándares de la industria y los mandatos del esquema generalmente permiten hasta 15 reintentos dentro de un período de 30 días para una sola transacción. Exceder estos umbrales puede llevar a tarifas de reintento excesivas o a ser marcado por los esquemas de tarjetas por incumplimiento.
¿Cuál es la diferencia entre un rechazo suave y un rechazo suave relacionado con SCA?
Un rechazo suave estándar podría deberse a una falta temporal de fondos, mientras que un rechazo suave de SCA ocurre específicamente cuando un emisor rechaza una transacción porque requiere 3D Secure. En este último caso, el comerciante debe reiniciar el flujo de pago para incluir el paso de autenticación necesario para satisfacer los requisitos regulatorios.
Términos relacionados
Una respuesta de autorización que deniega la financiación de una transacción, devuelta por el emisor con un código de motivo.
Un rechazo terminal (por ejemplo, tarjeta perdida/robada, recoger tarjeta, cuenta no válida) que no debe reintentarse.
Reglas que reintentan una transacción rechazada a través de ventanas de tiempo, adquirentes o niveles de autenticación para recuperar ingresos.
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