Disputes
Contracargo
Una anulación forzada de un pago con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular de la tarjeta.
Un contracargo ocurre cuando un titular de tarjeta disputa una transacción con su emisor en lugar de ponerse en contacto con el comercio. El emisor retira los fondos del adquirente del comercio y notifica al comercio, quien puede aceptar la pérdida o luchar contra ella mediante la representación. Los contracargos conllevan tarifas y, por encima de los umbrales del esquema, pueden poner al comercio en un programa de monitoreo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para responder a un contracargo?
Los esquemas de tarjetas suelen conceder entre 7 y 20 días desde el aviso de contracargo para presentar pruebas de representación. El flujo de trabajo de disputas de Cardflo muestra la fecha límite por caso para que no se escape nada.
¿Los contracargos afectan a mi cuenta de comercio?
Sí. Las tasas de contracargo sostenidas por encima del 0.9% (Visa) o el 1.5% (Mastercard) activan programas de monitoreo que aumentan las tarifas y pueden poner en riesgo su MID. Los adquirentes calculan el riesgo de contracargo por adelantado.
Términos relacionados
Cualquier impugnación iniciada por el titular de la tarjeta a una transacción, que incluye solicitudes de recuperación, contracargos, prearbitraje y arbitraje.
La respuesta del comercio a una retrofacturación, con evidencia de que la transacción original fue válida.
Una retrofacturación presentada por un titular de tarjeta real por una transacción que realmente realizó, a menudo porque no reconoce el descriptor o desea un reembolso sin contactar al comercio.
Una consulta previa al contracargo por parte del emisor que solicita al comercio los detalles de la transacción.
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