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Dunning
Il processo per riprovare i pagamenti di abbonamento non riusciti e notificare i clienti per aggiornare la loro carta prima di annullare l'abbonamento.
Il processo di sollecito (dunning) è la procedura strutturata per gestire i tentativi di pagamento ricorrenti non riusciti all'interno di un modello di abbonamento, al fine di mitigare l'abbandono involontario. Quando un emittente rifiuta una transazione a causa di fondi insufficienti, scadenza della carta o rifiuti transitori, l'esercente o la piattaforma di fatturazione degli abbonamenti avvia una serie di nuovi tentativi automatizzati e notifiche ai clienti. Le strategie di sollecito sofisticate spesso utilizzano i servizi di aggiornamento account di Mastercard e Visa per aggiornare le credenziali scadute prima del successivo ciclo di fatturazione. Inoltre, gli esercenti possono utilizzare una logica di riprovo intelligente che considera gli schemi di pagamento, la valuta e i fusi orari per ottimizzare il successo del regolamento in base ai precedenti codici di risposta dell'acquirer. Il mancato successo nell'esecuzione del sollecito comporta in genere la cancellazione del servizio dell'abbonato una volta raggiunte le soglie specifiche dello schema o i periodi di grazia interni. Un sollecito efficace è essenziale per mantenere uno stabile standing del numero di identificazione dell'esercente (MID) riducendo il rapporto di ripetuti fallimenti tecnici.
Domande frequenti
Quante volte un esercente dovrebbe riprovare un pagamento di abbonamento non riuscito?
La maggior parte degli standard del settore suggerisce da tre a cinque tentativi di riprovo in un periodo di 14-21 giorni. È fondamentale seguire le regole degli schemi di carte, come quelle di Visa o Mastercard, che possono limitare il numero di riprovi per periodo di 24 ore per alcuni codici di rifiuto al fine di evitare commissioni di elaborazione eccessive o penalità.
Qual è la differenza tra rifiuti definitivi e rifiuti transitori in un ciclo di sollecito?
I rifiuti transitori, come fondi insufficienti o errori tecnici temporanei, sono adatti ai riprovi automatici poiché il problema potrebbe risolversi a breve. I rifiuti definitivi, inclusi carte rubate o conti non validi, in genere non dovrebbero essere riprovati perché indicano che la credenziale di pagamento è permanentemente inutilizzabile e richiedono un intervento immediato del cliente.
Termini correlati
Regole che riprovano una transazione rifiutata in finestre temporali, attraverso acquirer o a livelli di autenticazione per recuperare entrate.
Un servizio di schema che aggiorna automaticamente i numeri di carta e le date di scadenza archiviate quando un emittente riemette una carta.
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