Disputes
Representment
Het antwoord van de handelaar op een chargeback, met bewijs dat de oorspronkelijke transactie geldig was.
Representment is de formele procedure die door een acquirer namens een handelaar wordt uitgevoerd om een bestaande chargeback aan te vechten door de transactie opnieuw in te dienen bij de uitgevende bank. Het proces vereist dat de handelaar een uitgebreid bewijspakket samenstelt dat is afgestemd op de specifieke geschilredencode zoals gedefinieerd door kaartschema's zoals Visa of Mastercard. Deze documentatie omvat doorgaans een bewijs van levering, ondertekende kwitanties, logboeken van klantcommunicatie en technische gegevens zoals IP-adressen of 3DS-verificatieresultaten om de legitimiteit van de transactie te bewijzen. Indien de uitgever het bewijs voldoende acht volgens de schemaregels, worden de eerder van het Merchant Identification Number (MID) afgeschreven bedragen terugbetaald tijdens de afwikkelingscyclus. Representment is echter vaak onderworpen aan strikte tijdschema's, meestal tussen de 20 tot 45 dagen afhankelijk van het netwerk, en sluit een kaarthouder niet uit van het initiëren van een tweede chargeback of het ingaan van de pre-arbitragefase als het initiële geschil onopgelost blijft.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er met de oorspronkelijke chargeback-kosten als een representment succesvol is?
De administratieve kosten die door de acquirer of PSP in rekening worden gebracht, zijn doorgaans niet-restitueerbaar, ongeacht de uitkomst van de representment. Hoewel het winnen van de zaak de volledige transactiewaarde terugbrengt, maakt de handelaar doorgaans nog steeds de kosten die gepaard gaan met de initiële geschilafhandeling.
Hoe beïnvloedt Compelling Evidence 3.0 het representmentproces voor digitale goederen?
Recente updates van de Visa-regels stellen handelaars in staat om historische transactiegegevens te gebruiken om de representment van fraudegeschillen te vereenvoudigen. Door twee eerdere onbetwiste transacties van hetzelfde account aan te leveren, kan een handelaar effectiever een patroon van legitiem gebruik aan de uitgever bewijzen.
Gerelateerde termen
Een gedwongen terugdraaiing van een kaartbetaling, geïnitieerd door de uitgevende bank van de kaarthouder.
Elke door de kaarthouder geïnitieerde betwisting van een transactie, omvat verzoeken tot opvraging, chargebacks, pre-arbitrage en arbitrage.
Een chargeback ingediend door een echte kaarthouder voor een transactie die zij daadwerkelijk hebben gedaan, vaak omdat ze de omschrijving niet herkennen of een terugbetaling willen zonder contact op te nemen met de handelaar.
Klaar voor snelheid?
Vertel ons over uw bedrijf. Wij matchen u met de juiste acquiring partners en de juiste route, doorgaans binnen een week.