Disputes
Chargeback
En tvungen tilbageførsel af en kortbetaling initieret af kortholderens udstedende bank.
En chargeback er en formel tvistmekanisme, der er underlagt kortordningsregler, såsom dem fra Visa og Mastercard, der giver en kortholder mulighed for at genvinde midler direkte fra deres udstedende bank. Når en tvist er indgivet, tilbagefører udstederen typisk transaktionsbeløbet øjeblikkeligt, debiterer forhandleren via deres indløser og anvender et yderligere administrationsgebyr. Processen er kategoriseret efter specifikke årsagskoder, herunder svindel, manglende modtagelse af varer eller tekniske fejl, som dikterer, hvilket bevis der kræves for, at forhandleren kan forsøge en tilbageførsel gennem genfremlæggelse. Forhandlere skal styre deres chargeback-forhold omhyggeligt, da overskridelse af månedlige ordningstærskler, ofte sat omkring 1 %, kan føre til inkludering i obligatoriske overvågningsprogrammer og øgede behandlingsomkostninger. I modsætning til en standardrefusion involverer chargeback-processen en flertrins-cyklus, der kan føre til voldgift, hvis forhandleren og udstederen ikke kan nå til enighed gennem standard fremlæggelse af beviser.
Ofte stillede
Hvordan påvirker chargeback-tærskler en forhandlerkonto?
Kortordninger overvåger forholdet mellem chargebacks og det samlede antal transaktioner; hvis en forhandler overskrider etablerede grænser, kan de blive placeret i højrisikoprogrammer. Disse programmer medfører ofte obligatoriske månedlige bøder og kræver, at forhandleren indsender detaljerede afhjælpningsplaner til deres indløser for at undgå opsigelse af deres MID.
Hvad er forskellen mellem en chargeback og en retrieval request?
En retrieval request er en indledende forespørgsel, hvor udstederen beder om transaktionsoplysninger, før der træffes beslutning om at iværksætte en fuld chargeback. Selvom ikke alle tvister begynder med en retrieval request, kan det ofte forhindre en formel chargeback og de tilhørende gebyrer, hvis man reagerer hurtigt på dem med gyldige beviser.
Relaterede termer
Enhver kortindehaver-initieret udfordring af en transaktion, dækker anmodninger om transaktionsdetaljer, chargebacks, præ-arbitrering og arbitrering.
Handlerens svar på en chargeback med bevis for, at den oprindelige transaktion var gyldig.
En chargeback indgivet af en reel kortindehaver for en transaktion, de faktisk har foretaget, ofte fordi de ikke genkender beskrivelsen eller ønsker en refusion uden at kontakte forhandleren.
En forespørgsel før en chargeback fra udstederen, der anmoder forhandleren om transaktionsdetaljer.
Klar til fart?
Fortæl os om din virksomhed. Vi matcher dig med de rigtige ’acquiring’-partnere og den rigtige rute, typisk inden for en uge.