Disputes
Contestation de paiement
Un rejet forcé d'un paiement par carte, initié par la banque émettrice du titulaire de la carte.
Une contestation de paiement se produit lorsqu'un titulaire de carte conteste une transaction auprès de son émetteur au lieu de contacter le commerçant. L'émetteur récupère les fonds auprès de l'acquéreur du commerçant et en informe le commerçant, qui peut soit accepter la perte, soit la contester par une nouvelle présentation. Les contestations de paiement entraînent des frais et, au-delà des seuils des schémas, peuvent obliger un commerçant à entrer dans un programme de surveillance.
Questions posées fréquemment
Combien de temps ai-je pour répondre à une contestation de paiement ?
Les schémas de cartes accordent généralement 7 à 20 jours à compter de la notification de la contestation pour soumettre les preuves de nouvelle présentation. Le flux de litiges de Cardflo indique la date limite pour chaque cas afin que rien ne soit oublié.
Les contestations de paiement affectent-elles mon compte marchand ?
Oui. Des taux de contestation de paiement soutenus supérieurs à 0,9 % (Visa) ou 1,5 % (Mastercard) déclenchent des programmes de surveillance qui augmentent les frais et peuvent mettre votre MID en péril. Les acquéreurs fixent les prix en fonction du risque de contestation de paiement à l'avance.
Termes associés
Toute contestation initiée par le titulaire de carte concernant une transaction, couvrant les demandes de renseignement, les rejets de débit, la pré-arbitrage et l'arbitrage.
La réponse du commerçant à une rétrofacturation, avec la preuve que la transaction originale était valide.
Une rétrofacturation déposée par un véritable titulaire de carte pour une transaction qu'il a réellement effectuée, souvent parce qu'il ne reconnaît pas le descripteur ou qu'il souhaite un remboursement sans contacter le commerçant.
Une demande de l'émetteur, préalable à un rejet de débit, demandant au commerçant des détails sur une transaction.
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