Disputes
Estorno
Um estorno forçado de um pagamento com cartão iniciado pelo banco emissor do titular do cartão.
Um estorno ocorre quando um titular de cartão contesta uma transação com o seu emissor em vez de contactar o comerciante. O emissor retira os fundos do adquirente do comerciante e notifica o comerciante, que pode aceitar a perda ou contestá-la através de contestação. Os estornos acarretam taxas e, acima dos limiares do esquema, podem colocar um comerciante num programa de monitorização.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para responder a um estorno?
Os esquemas de cartão geralmente permitem 7 a 20 dias a partir da notificação de estorno para submeter provas de contestação. O fluxo de trabalho de disputas da Cardflo mostra o prazo para cada caso para que nada passe despercebido.
Os estornos afetam a minha conta de comerciante?
Sim. Taxas de estorno sustentadas acima de 0,9% (Visa) ou 1,5% (Mastercard) ativam programas de monitorização que aumentam as taxas e podem colocar o seu MID em risco. Os adquirentes definem o preço para o risco de estorno antecipadamente.
Termos relacionados
Qualquer contestação iniciada pelo titular do cartão a uma transação, cobrindo pedidos de recuperação de informação, estornos, pré-arbitragem e arbitragem.
A resposta do comerciante a um estorno, com provas de que a transação original foi válida.
Um estorno arquivado por um titular de cartão real para uma transação que realmente fez, muitas vezes porque não reconhece o descritor ou quer um reembolso sem contactar o comerciante.
Uma consulta pré-estorno do emissor que solicita ao comerciante detalhes da transação.
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