Disputes
Chargeback
Eine erzwungene Rückbuchung einer Kartenzahlung, die von der ausstellenden Bank des Karteninhabers veranlasst wird.
Ein Chargeback tritt auf, wenn ein Karteninhaber eine Transaktion stattdessen bei der ausstellenden Bank beanstandet, anstatt sich an den Händler zu wenden. Die ausstellende Bank zieht Gelder vom Acquirer des Händlers zurück und benachrichtigt den Händler, der den Verlust entweder akzeptieren oder ihn durch eine erneute Vorlage anfechten kann. Chargebacks sind mit Gebühren verbunden und können bei Überschreiten der Scheme-Schwellenwerte dazu führen, dass ein Händler in ein Überwachungsprogramm aufgenommen wird.
Häufig gestellt
Wie lange habe ich Zeit, auf einen Chargeback zu reagieren?
Kartensysteme gewähren in der Regel 7–20 Tage ab der Chargeback-Mitteilung, um Nachweise zur erneuten Vorlage einzureichen. Der Streitbeilegungs-Workflow von Cardflo zeigt die Frist pro Fall an, damit nichts vergessen wird.
Beeinflussen Chargebacks mein Händlerkonto?
Ja. Anhaltende Chargeback-Raten von über 0,9 % (Visa) oder 1,5 % (Mastercard) lösen Überwachungsprogramme aus, die Gebühren erhöhen und Ihr MID gefährden können. Acquirer bepreisen das Chargeback-Risiko im Voraus.
Verwandte Begriffe
Jede vom Karteninhaber initiierte Anfechtung einer Transaktion, umfasst Anfragen zur Informationsbeschaffung, Rückbuchungen, Pre-Arbitration und Arbitration.
Die Antwort des Händlers auf eine Rückbuchung mit dem Nachweis, dass die ursprüngliche Transaktion gültig war.
Eine Rückbuchung, die von einem echten Karteninhaber für eine tatsächlich getätigte Transaktion eingereicht wird, oft weil er die Beschreibung nicht erkennt oder eine Rückerstattung wünscht, ohne den Händler zu kontaktieren.
Eine Pre-Chargeback-Anfrage des Emittenten, in der der Händler um Transaktionsdetails gebeten wird.
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