Disputes
Chargeback
Un'inversione forzata di un pagamento con carta avviata dalla banca emittente del titolare della carta.
Un chargeback è un meccanismo formale di contestazione regolato dalle norme dei circuiti di carte di credito, come quelli di Visa e Mastercard, che consente a un titolare di carta di recuperare i fondi direttamente dalla propria banca emittente. Una volta presentata una contestazione, l'emittente solitamente inverte immediatamente l'importo della transazione, addebitando il commerciante tramite il suo acquirente e applicando una commissione amministrativa aggiuntiva. Il processo è categorizzato da specifici codici motivo, inclusi frodi, mancata ricezione di beni o errori tecnici, che dettano quali prove sono richieste al commerciante per tentare un'inversione tramite rappresentazione. I commercianti devono gestire attentamente i loro rapporti di chargeback, poiché il superamento delle soglie mensili dei circuiti, spesso fissate intorno all'1%, può portare all'inclusione in programmi di monitoraggio obbligatori e all'aumento dei costi di elaborazione. A differenza di un rimborso standard, il processo di chargeback coinvolge un ciclo a più fasi che può portare all'arbitrato se il commerciante e l'emittente non riescono a raggiungere un accordo attraverso la presentazione standard delle prove.
Domande frequenti
In che modo le soglie di chargeback influenzano un conto esercente?
I circuiti di carte monitorano il rapporto tra chargeback e transazioni totali; se un commerciante supera i limiti stabiliti, può essere inserito in programmi ad alto rischio. Questi programmi spesso comportano multe mensili obbligatorie e richiedono al commerciante di presentare piani di risanamento dettagliati al proprio acquirente per evitare la chiusura del proprio MID.
Qual è la differenza tra un chargeback e una richiesta di recupero?
Una richiesta di recupero è un'indagine preliminare in cui l'emittente richiede informazioni sulla transazione prima di decidere se avviare un chargeback completo. Sebbene non tutte le contestazioni inizino con un recupero, rispondervi prontamente con prove valide può spesso prevenire un chargeback formale e le relative commissioni.
Termini correlati
Qualsiasi contestazione di una transazione avviata dal titolare della carta, include richieste di recupero, chargeback, pre-arbitrato e arbitrato.
La risposta dell'esercente a un chargeback, con prove che la transazione originale era valida.
Un chargeback presentato da un vero titolare di carta per una transazione che ha effettivamente effettuato, spesso perché non riconosce la descrizione o vuole un rimborso senza contattare l'esercente.
Un'indagine pre-chargeback dell'emittente che chiede al commerciante i dettagli della transazione.
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