Towary cyfrowe, aplikacje (z wyłączeniem gier).
Pobieranie aplikacji i aplikacji cyfrowych.
- MCC
- 5817
- Kategoria
- Miscellaneous Stores
- Wsparcie Cardflo
- Tak
Co obejmuje kod MCC 5817
Kod kategorii sprzedawcy 5817 to identyfikator ISO 18245 używany przez sieci kart dla towary cyfrowe, aplikacje (z wyłączeniem gier). Pozyskujący, wydawcy i organy regulacyjne używają tego kodu do ustalania opłat interchange, opłat scheme, zasad dotyczących oszustw i kategorii raportowania dla każdej transakcji przetwarzanej przez Twoją firmę.
Pobieranie aplikacji i aplikacji cyfrowych. Wybór właściwego kodu MCC jest kluczowy: nieprawidłowy kod może prowadzić do wyższych opłat interchange, dodatkowych opłat lub, w regulowanych kategoriach, odrzuconych transakcji i wstrzymania konta.
MCC 5817 obejmuje sprzedawców towarów cyfrowych sprzedających aplikacje i oprogramowanie (z wyłączeniem gier). Obejmuje to oprogramowanie zwiększające produktywność, aplikacje narzędziowe, systemy operacyjne i narzędzia profesjonalne, często sprzedawane za pośrednictwem licencji, subskrypcji lub jednorazowych pobrań.
Wielkość transakcji może się znacznie różnić, od tanich aplikacji narzędziowych po drogie pakiety oprogramowania. Częstotliwość zależy od modelu produktu, przy czym subskrypcje są wysoce powtarzalne.
Obciążenia zwrotne zazwyczaj wynikają z „nieotrzymania towaru” (np. problemy z kluczem licencyjnym, niepowodzenie pobierania), „nieautoryzowanych transakcji” lub „usługi niezgodnej z opisem” (np. błędy oprogramowania, brak reklamowanych funkcji). Biorąc pod uwagę powtarzalny charakter wielu sprzedaży oprogramowania, „nieprzetworzone anulowania” są również częstymi przyczynami sporów.
Sprzedawcy ci powinni pamiętać o zasadach systemów dotyczących rozliczania subskrypcji.
Kompleksowe funkcje zarządzania subskrypcjami Cardflo, w tym zarządzanie windykacją, inteligentna logika ponawiania prób i bezproblemowa integracja z portalami samoobsługowymi konta, pomagają zmniejszyć mimowolne rezygnacje i obciążenia zwrotne z tytułu „nieprzetworzonych anulowań”.
Sprzedawcy aplikacji cyfrowych powinni skonfigurować swoją akceptację tak, aby obsługiwała zarówno zakupy jednorazowe, jak i modele subskrypcyjne, wykorzystując tokenizację płatności do cyklicznego rozliczania i zapewniając zgodność z wytycznymi systemów dotyczącymi zarządzania subskrypcjami.
Wdrażaj 3DS2 strategicznie, zwłaszcza w przypadku początkowych płatności subskrypcyjnych lub droższych licencji na oprogramowanie, równoważąc bezpieczeństwo z konwersją. Utrzymuj jasną komunikację dotyczącą warunków subskrypcji, w tym dat odnowienia i procedur anulowania, aby ograniczyć spory.
Biorąc pod uwagę różne wielkości transakcji, konfiguracja z wieloma nabywcami może zoptymalizować routing pod kątem kosztów i wskaźników sukcesu. Rezerwy kroczące, zazwyczaj 2,5-5% przez 90-180 dni, mogą mieć zastosowanie, jeśli wskaźniki sporów wzrosną.
Stan akceptanta i ocena ryzyka.
Standardowa tablica średniego ryzyka, skłaniająca się ku niskiemu dla uznanych dostawców SaaS z niskimi wskaźnikami obciążeń zwrotnych. Czynniki ryzyka wzrastają dla sprzedawców z agresywnymi modelami sprzedaży, bezpłatnymi okresami próbnymi kończącymi się płatnymi subskrypcjami lub złożonymi licencjami.
Rezerwa krocząca w wysokości 2,5-5% przez 90-180 dni może zostać zastosowana, jeśli wskaźniki sporów wzrosną powyżej akceptowalnych progów, szczególnie w przypadku usług opartych na subskrypcji.
Profil sporów i obciążeń zwrotnych.
Częste przyczyny sporów w przypadku aplikacji cyfrowych to 13.1 / 4853 (towary/usługi niezgodne z opisem), często dotyczące błędów oprogramowania lub błędnie przedstawionych funkcji, oraz 13.3 / 4831 (anulowanie transakcji cyklicznej), gdy anulowanie subskrypcji nie jest przetwarzane.
W przypadku roszczeń o „niezgodność z opisem” przedstaw szczegółowe opisy produktów, notatki o wydaniu i dzienniki obsługi klienta, demonstrujące funkcjonalność zgodną z reklamą.
Aby przeciwdziałać „nieprzetworzonemu anulowaniu”, przedstaw jasne dowody na to, że polityka anulowania jest dostępna dla posiadacza karty, datę żądania anulowania i potwierdzenie zaprzestania świadczenia usług od tej daty.
Zobacz także: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Umów się na rozmowę w celu określenia zakresu, aby dowiedzieć się, jak Cardflo może Cię przygotować.
Jak Cardflo obsługuje kod MCC 5817
- Umieszczenie u agentów rozliczeniowych, którzy aktywnie wdrażają firmy o kodzie MCC 5817 w Państwa regionie.
- Przegląd MCC podczas wdrażania w celu potwierdzenia właściwego kodu dla Twoich produktów.
- Wsparcie w zakresie reklasyfikacji, jeśli zasady systemu lub asortyment produktów zmienią się po uruchomieniu.
- Kierowanie transakcji do wielu agentów rozliczeniowych w celu utrzymania stabilnych autoryzacji dla szerokich kategorii handlowych.
- Wsparcie w sporach dostosowane do profilu obciążeń zwrotnych dla produktów mieszanych, jakie obserwuje ten MCC.
- Dedykowany menedżer ds. wdrożeń, a nie ogólna kolejka zgłoszeń.
Metody płatności zazwyczaj włączone.
Lista kontrolna wdrożenia.
Co akceptanci zazwyczaj chcą zobaczyć podczas wdrażania MCC 5817. Cardflo zbiera te informacje raz i wykorzystuje je dla każdego akceptanta, przez którego Cię kierujemy.
- Rejestracja firmy i dokumentacja beneficjenta rzeczywistego (KYB, UBO).
- Sześć miesięcy wyciągów z przetwarzania lub wyciągów bankowych wykazujących wzorzec handlowy.
- Wyciąg z katalogu produktów potwierdzający, że MCC obejmuje faktycznie sprzedawane towary.
- Polityka zwrotów, wymiany i anulowania pokazana w punkcie sprzedaży i na stronie internetowej.
- PCI DSS SAQ odpowiednie dla środowiska (A, A-EP lub D, w zależności od przypadku).
- Współczynnik obciążeń zwrotnych i historia sporów z ostatnich sześciu miesięcy, w tym status programu monitorowania Visa lub Mastercard.
Zobacz także: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Porozmawiaj ze specjalistą ds. akwizycji o konfiguracji Twojego MID.
Często zadawane pytania
Jakie są szczegółowe zasady systemów dotyczące cyklicznego rozliczania w MCC 5817?
Zarówno Visa, jak i Mastercard mają surowe zasady dotyczące cyklicznego rozliczania, wymagające od sprzedawców jasnego ujawniania warunków subskrypcji, zapewniania łatwych metod anulowania i wysyłania powiadomień przed odnowieniem w przypadku subskrypcji rocznych lub o wysokiej wartości.
Nieprzestrzeganie tych zasad może prowadzić do obciążeń zwrotnych z tytułu „nieprzetworzonego anulowania”, które sprzedawcy trudno jest wygrać, jeśli brakuje dowodów na jasne ujawnienie i opcje anulowania.
Jak sprzedawcy MCC 5817 mogą zminimalizować obciążenia zwrotne z tytułu „nieotrzymania towaru” w przypadku dostawy cyfrowej?
Sprzedawcy powinni wdrożyć solidne mechanizmy dostarczania, takie jak natychmiastowe dostarczanie kluczy licencyjnych/linków do pobierania pocztą elektroniczną, i upewnić się, że są one również dostępne w portalu konta klienta. Rejestrowanie prób pobierania, adresów IP i udanych aktywacji stanowi mocny dowód w sporach dotyczących obciążeń zwrotnych.
Kluczowe jest również proaktywne wsparcie klienta w przypadku problemów z aktywacją.
Czy „konwersja z bezpłatnego okresu próbnego” stanowi ryzyko obciążenia zwrotnego dla aplikacji cyfrowych?
Tak, „konwersja z bezpłatnego okresu próbnego” może stanowić znaczne ryzyko obciążenia zwrotnego. Sprzedawcy muszą wyraźnie poinformować klientów o automatycznej konwersji na płatną subskrypcję po zakończeniu okresu próbnego, w tym o dacie rozliczenia i kwocie.
Należy podać jasne instrukcje dotyczące rezygnacji. Roszczenia o „nieautoryzowaną transakcję” lub „usługę niezgodną z opisem” często pojawiają się, gdy te ujawnienia są niewystarczające, co prowadzi do obciążeń zwrotnych, które mogą być trudne do obrony.
Jakie szczegółowe kroki operacyjne powinienem podjąć, aby zminimalizować obciążenia zwrotne związane z „usługą niezgodną z opisem” dla moich aplikacji?
Aby zmniejszyć obciążenia zwrotne z tytułu „usługi niezgodnej z opisem”, upewnij się, że wszystkie materiały marketingowe i opisy produktów precyzyjnie odzwierciedlają aktualne funkcje i możliwości Twojego oprogramowania. Unikaj przesadzania z wydajnością lub łatwością użytkowania.
Zapewnij łatwo dostępne, szczegółowe specyfikacje, wymagania systemowe i instrukcje obsługi. Wdróż przejrzysty system zgłaszania błędów i publicznie udostępniaj notatki o wydaniu dla aktualizacji, demonstrując ciągłe ulepszenia.
Co najważniejsze, oferuj responsywną obsługę klienta, która może rozwiązywać problemy lub oferować odpowiednie rozwiązania, w tym zwroty pieniędzy w razie potrzeby. Proaktywna komunikacja na temat znanych problemów lub przerw w świadczeniu usług może również zapobiec eskalacji niezadowolenia do sporu.
Biorąc pod uwagę, że wiele aplikacji jest opartych na subskrypcji, jakie są kluczowe wymagania dotyczące zgodności w zakresie płatności cyklicznych, aby uniknąć sporów?
W przypadku aplikacji opartych na subskrypcji kluczowe jest ścisłe przestrzeganie zasad systemów dotyczących płatności cyklicznych. Obejmuje to uzyskanie wyraźnej zgody posiadacza karty na cykliczne rozliczanie, przedstawienie jasnych warunków w punkcie sprzedaży oraz wysyłanie terminowych powiadomień przed każdym cyklicznym obciążeniem.
Sprzedawcy muszą oferować łatwy, przejrzysty proces anulowania i niezwłocznie honorować wszystkie prośby o anulowanie, zapewniając, że nie zostaną naliczone żadne dalsze opłaty. Prowadź rejestry wszystkich zgód, powiadomień i próśb o anulowanie.
Wdrożenie usług aktualizacji konta może pomóc w zarządzaniu wygasłymi lub ponownie wydanymi kartami, zmniejszając mimowolne rezygnacje, ale musi im towarzyszyć solidna komunikacja i jasne opcje rezygnacji.
Inne MCC w kategorii Miscellaneous Stores
Powiązane branże.
Powiązane przewodniki.
Gotowy, by ulepszyć swoje płatności?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dopasujemy Cię do odpowiednich partnerów acquiringowych i odpowiedniej ścieżki, zazwyczaj w ciągu tygodnia.