Risk
Recusa suave
Uma recusa transitória (ex: fundos insuficientes, não honrar, genérica) que geralmente pode ser recuperada com novas tentativas.
Uma recusa suave é uma falha temporária de autorização emitida pelo emissor do cartão, sugerindo que a transação pode ter sucesso se for reenviada mais tarde ou sob diferentes condições. Ao contrário das recusas fortes causadas por cartões roubados ou contas encerradas, as recusas suaves frequentemente resultam de fundos insuficientes, tempos limite técnicos ou da exigência de Autenticação Forte do Cliente (SCA) sob os regulamentos PSD2. Quando um emissor retorna um código de resposta indicando uma recusa suave, o comerciante ou o prestador de serviços de pagamento pode tentar uma estratégia de nova tentativa. Isso geralmente envolve reenviar o pedido após um intervalo específico, encaminhar a transação através de um adquirente secundário ou acionar um desafio 3D Secure para verificar o titular do cartão. A gestão eficaz destas recusas é crítica para manter altas taxas de autorização e reduzir a rotatividade em modelos de faturação por assinatura. No entanto, os comerciantes devem estar atentos às regras dos esquemas da Visa e da Mastercard, que podem impor taxas ou penalidades se uma transação for repetida excessivamente após um sinal de recusa final.
Perguntas frequentes
Quantas vezes uma recusa suave pode ser repetida antes de violar as regras do esquema?
As normas gerais da indústria e os mandatos dos esquemas geralmente permitem até 15 novas tentativas dentro de um período de 30 dias para uma única transação. Exceder estes limites pode levar a taxas de repetição excessivas ou ser sinalizado pelos esquemas de cartão por não conformidade.
Qual é a diferença entre uma recusa suave e uma recusa suave relacionada com SCA?
Uma recusa suave padrão pode ser devido a uma falta temporária de fundos, enquanto uma recusa suave SCA ocorre especificamente quando um emissor rejeita uma transação porque requer 3D Secure. Neste último caso, o comerciante deve reiniciar o fluxo de pagamento para incluir o passo de autenticação necessário para satisfazer os requisitos regulamentares.
Termos relacionados
Uma resposta de autorização que recusa financiar uma transação, devolvida pelo emissor com um código de motivo.
Uma recusa terminal (ex: perdido/roubado, levantar cartão, conta inválida) que não deve ser repetida.
Regras que tentam novamente uma transação recusada em janelas de tempo, adquirentes ou níveis de autenticação para recuperar receita.
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