Директен маркетинг, входящ телемаркетинг.
Търговци на входящ телемаркетинг за приемане на поръчки (вкл. за възрастни).
- MCC
- 5967
- Категория
- Miscellaneous Stores
- Поддръжка на Cardflo
- Да
Какво покрива MCC 5967
Кодът на търговска категория (MCC) 5967 е идентификатор по ISO 18245, използван от картовите мрежи за директен маркетинг, входящ телемаркетинг. Аквирери, издатели и регулатори използват този код, за да определят таксите за обмен, таксите за схеми, правилата за измами и категориите за отчитане за всяка транзакция, която обработва Вашият бизнес.
Търговци на входящ телемаркетинг за приемане на поръчки (вкл. за възрастни). Изборът на правилния MCC е от решаващо значение: неправилен код може да доведе до по-високи такси за обмен, допълнителни такси или, в регулирани категории, отхвърлени транзакции и задържане на сметки.
Търговците по MCC 5967 обикновено управляват центрове за входящ телемаркетинг, обработвайки поръчки, инициирани от клиенти, които се обаждат в отговор на реклама.
Това може да варира от инфорекламни продукти до услуги за забавление за възрастни, често включващи трансгранични транзакции и по-големи суми за конкретни продуктови категории. Честотата на транзакциите може да бъде спорадична, но може да включва повторни покупки на популярни стоки.
Възстановяванията на плащания са значителен проблем, често произтичащи от „неполучена стока“, „стока, която не отговаря на описанието“ или „анулиране на повтарящи се услуги“.
Продуктовите категории с висок риск, като забавления за възрастни или някои продукти, свързани със здравето, често отбелязват повишени нива на измами и клиентски спорове. Visa и Mastercard имат специфични програми за наблюдение (напр.
Програма за интегритетен риск на Visa, Програма за прекомерни възстановявания на плащания на Mastercard), които внимателно проверяват търговци, надвишаващи определени прагове за възстановяване на плащания, особено при MCC с висок риск.
Cardflo смекчава тези рискове, като предлага интелигентно маршрутизиране на транзакции през множество банки-приематели, включително тези, специализирани в сектори с висок риск, и предоставя усъвършенствани инструменти за управление на възстановявания на плащания, които помагат на търговците ефективно да идентифицират и оспорват нелегитимни възстановявания на плащания,
като по този начин защитават стабилността на обработката си.
Търговците във входящия телемаркетинг трябва да оптимизират за сигурни транзакции без физическо присъствие на карта (CNP), като използват 3DS2, когато е възможно, дори при входящи обаждания, като метод за удостоверяване на клиента.
Предвид високите суми, характерни за някои сегменти, и трансграничния характер, динамичното преобразуване на валута и местните методи за плащане са жизненоважни. Очаквайте плаващи резерви от 10-20% за 120-180 дни поради рискове от възстановяване на плащания, често произтичащи от съжаление на купувача или недоволство от продукта.
Нашето маршрутизиране с множество приематели може стратегически да позиционира транзакциите, за да смекчи експозицията и да поддържа стабилен капацитет за обработка.
Позиция на придобиващата страна и застрахователна позиция.
Специализиран съвет за висок риск. Поради податливостта на възстановявания на плащания, особено при забавления за възрастни или хранителни добавки, е обичайна плаваща резерва, обикновено варираща от 10-20% за 120-180 дни.
Засилените KyC и KyB са задължителни.
Профил на спор и отмяна на плащане.
Основните кодове за причини за възстановяване на плащания за този MCC са 13.1 / 4853 (услуги, които не отговарят на описанието) и 13.3 / 4855 (неполучена стока).
„Услуги, които не отговарят на описанието“ често възниква, когато твърденията за продукта, направени по време на разговора, не съответстват на доставения артикул или преживяване, особено при забавления за възрастни или хранителни добавки. „Неполучена стока“ възниква от забавяния при доставката или изгубени стоки.
За да оспорите, предоставете записи на разговори, подробни описания на продуктите, доказателство за доставка с проследяване и ясни условия, подписани или устно договорени по време на продажбата.
Вижте също: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Запазете обаждане за обхват, за да видите как Cardflo ще ви настрои.
Как Cardflo обработва MCC 5967
- Позициониране с приобретатели, които активно обслужват бизнеси с MCC 5967 във вашия регион.
- Преглед на MCC по време на въвеждане, за да се потвърди правилния код за вашите продукти.
- Поддръжка за рекласификация, ако правилата на схемата или продуктовият микс се променят след стартиране.
- Маршрутизиране чрез множество посредници, за да се запази стабилността на одобренията за широки търговски категории.
- Поддръжка при спорове, настроена за профила на възстановяванията на плащания за смесени продукти, който вижда този MCC.
- Специализиран мениджър за въвеждане, а не обща опашка за билети.
Методи на плащане обикновено активирани.
Контролен списък за включване.
Какво обикновено изискват придобиващите страни при включване на MCC 5967. Cardflo събира тази информация еднократно и я използва повторно за всеки придобиващ орган, през който ви насочваме.
- Регистрация на фирма и документация за действителен собственик (KYB, UBO).
- Шест месеца извлечения от обработка или банкови извлечения, демонстриращи търговски модел.
- Извлечение от продуктов каталог, потвърждаващо, че MCC покрива действително продадените стоки.
- Политика за възстановяване, замяна и анулиране, показана на мястото на продажба и на уебсайта.
- PCI DSS SAQ, подходящ за средата (A, A-EP или D, според случая).
- Съотношение на възстановявания на плащания и история на спорове, обхващащи последните шест месеца, включително всякакъв статус на програма за наблюдение на Visa или Mastercard.
Вижте също: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Разговаряйте със специалист по придобиване относно настройката на вашия MID.
Често задавани въпроси
Кои специфични кодове за причини за възстановяване на плащания са най-разпространени за MCC 5967 и как могат да бъдат смекчени?
За MCC 5967, често срещаните кодове за причини за възстановяване на плащания включват „Неполучена стока/услуги“ (Код на причината на Visa 13.1, Код на причината на Mastercard 4855) и „Не отговаря на описанието“ (Код на Visa 13.3, Код на Mastercard 4853).
Стратегиите за смекчаване включват ясни описания на продуктите на уебсайтове или в устни скриптове, записани обаждания до обслужване на клиенти (със съгласие), доказуема доставка (номера за проследяване) и ясни политики за връщане/възстановяване.
Инструментите за отклоняване на възстановявания на плащания на Cardflo могат да помогнат за автоматизиране на подаването на убедителни доказателства за тези спорове.
Има ли специфични схеми, които са насочени към търговци в MCC 5967, и какви са техните последици?
Да, търговците в MCC 5967 често са обект на Програмата за интегритетен риск на Visa (по-рано VMPI) и Програмата за прекомерни възстановявания на плащания (ECP/ECR) на Mastercard. Превишаването на определени съотношения на възстановявания на плащания (напр.
обикновено >0.9% за Visa или >1.0% за Mastercard) може да доведе до увеличени такси, задължително наблюдение на възстановявания на плащания и в крайна сметка до прекратяване на програмата.
Проактивната превенция на възстановявания на плащания и представянето на доказателства са от решаващо значение за поддържане на съответствие.
Как Cardflo обработва високорискови продукти, често свързани с MCC 5967, като съдържание за възрастни или определени добавки?
Cardflo разполага с утвърдена мрежа от партньори-приематели, включително такива с опит в сектори с висок риск като забавления за възрастни или хранителни добавки. Ние извършваме задълбочена проверка по време на KYC/KYB, за да гарантираме съответствие с всички регулаторни изисквания и правила на схемата.
Нашата платформа маршрутизира транзакциите към приематели, най-подходящи за конкретния рисков профил, като помага за поддържане на стабилна обработка за тези търговци, често включвайки допълнително наблюдение на измами и плаващи резерви.
Как бизнесите за входящ телемаркетинг могат най-добре да смекчат възстановяванията на плащания, когато клиентите рутинно твърдят, че никога не са получили стоки или услуги?
За искове за „неполучена стока“ е от първостепенно значение надеждно доказателство за доставка (POD). Използвайте куриерски услуги с подпис при получаване и се уверете, че информацията за проследяване се качва постоянно във вашия портал за обработка.
За цифрови продукти или услуги предоставете времеви доказателства за достъп или регистрационни файлове за използване.
Ясна, подлежаща на одит следа от взаимодействие с клиента, потвърждаваща доставка или достъп, комбинирана с прозрачна комуникация относно сроковете за доставка по време на разговора, значително ще засили позицията ви срещу такива спорове. Запазете записи на разговори, описващи споразуменията за метод на доставка.
Какви специфични оперативни промени трябва да приложа, за да намаля възстановяванията на плащания за „услуги, които не отговарят на описанието“, разпространени при изходящия телемаркетинг?
За да се борите с искове за „услуги, които не отговарят на описанието“, щателно документирайте описанията на продуктите и се уверете, че скриптовете за продажби са напълно съвместими и точни. Избягвайте преувеличени твърдения.
Записвайте всички обаждания за продажби, като гарантирате ясно, чуваемо съгласие за покупката и изрично съгласие с общите условия. Предоставяйте на клиентите писмено резюме на покупката им веднага след разговора.
Тази прозрачност, съчетана с достъпно обслужване на клиенти за запитвания след покупка, намалява вероятността от тези спорове и предоставя силни доказателства, когато те възникнат.
Свързани индустрии.
Свързани ръководства.
Готови ли сте да подобрите настройките за плащанията си?
Разкажете ни за вашия бизнес. Ние ще ви свържем с правилните банки акцептанти и правилния маршрут, обикновено в рамките на една седмица.