Marketing Directo, Telemarketing Entrante.
Comerciantes de telemarketing entrante que toman pedidos (incl. adultos).
- MCC
- 5967
- Categoría
- Miscellaneous Stores
- Soporte de Cardflo
- Sí
Qué cubre el MCC 5967
El Código de Categoría de Comerciante 5967 es el identificador ISO 18245 utilizado por las redes de tarjetas para marketing directo, telemarketing entrante. Los adquirentes, emisores y reguladores utilizan este código para establecer la tarifa de intercambio, las tarifas del esquema, las reglas de fraude y las categorías de informes para cada transacción que procesa su negocio.
Comerciantes de telemarketing entrante que toman pedidos (incl. adultos). Elegir el MCC correcto es fundamental: un código incorrecto puede provocar mayores tarifas de intercambio, recargos o, en categorías reguladas, transacciones rechazadas y retenciones de cuenta.
Los comerciantes bajo el MCC 5967 suelen operar centros de telemarketing entrante, procesando pedidos iniciados por clientes que llaman en respuesta a la publicidad.
Esto puede abarcar desde productos de infomerciales hasta servicios de entretenimiento para adultos, a menudo implicando transacciones transfronterizas y tamaños de ticket más altos para categorías de productos específicas. La frecuencia de las transacciones puede ser esporádica, pero puede incluir compras repetidas de productos populares.
Las devoluciones de cargo son una preocupación significativa, que comúnmente provienen de 'mercancía no recibida', 'mercancía no como se describe' o 'cancelación de servicios recurrentes'.
Las categorías de productos de alto riesgo, como el entretenimiento para adultos o ciertos productos relacionados con la salud, a menudo experimentan tasas de fraude y disputas de clientes elevadas.
Visa y Mastercard tienen programas de monitoreo específicos (por ejemplo, el Programa de Riesgo de Integridad de Visa, el Programa de Devoluciones de Cargo Excesivas de Mastercard) que examinan de cerca a los comerciantes que superan los umbrales de devolución de cargo definidos,
particularmente en MCC de alto riesgo.
Cardflo mitiga estos riesgos ofreciendo un enrutamiento inteligente de transacciones a través de múltiples bancos adquirentes, incluidos aquellos especializados en sectores de alto riesgo,
y proporciona herramientas avanzadas de gestión de devoluciones de cargo que ayudan a los comerciantes a identificar y disputar devoluciones de cargo ilegítimas de manera efectiva, protegiendo así la estabilidad de su procesamiento.
Los comerciantes de telemarketing entrante deben optimizar las transacciones seguras sin tarjeta presente (CNP), aprovechando 3DS2 cuando sea factible, incluso en llamadas entrantes, como método de autenticación del cliente.
Dado el alto tamaño de los tickets común en algunos segmentos y la naturaleza transfronteriza, la conversión dinámica de moneda y los métodos de pago locales son vitales.
Espere reservas rotatorias del 10-20% durante 120-180 días debido a los riesgos de devolución de cargo, que con frecuencia provienen del arrepentimiento del comprador o la insatisfacción con el producto.
Nuestro enrutamiento multi-adquirente puede colocar estratégicamente las transacciones para mitigar la exposición y mantener una sólida capacidad de procesamiento.
Postura del adquirente y de suscripción.
Junta especializada de alto riesgo. Debido a la susceptibilidad a las devoluciones de cargo, especialmente en entretenimiento para adultos o nutracéuticos, es común una reserva rotatoria que suele oscilar entre el 10 y el 20% durante 120-180 días.
El KyC y KyB mejorados son obligatorios.
Perfil de disputas y contracargos.
Los códigos de motivo de devolución de cargo principales para este MCC son 13.1 / 4853 (servicios no como se describen) y 13.3 / 4855 (mercancía no recibida).
'Servicios no como se describen' a menudo ocurre cuando las afirmaciones del producto hechas durante la llamada no coinciden con el artículo o la experiencia entregada, particularmente en entretenimiento para adultos o nutracéuticos. 'Mercancía no recibida' surge de retrasos en el envío o bienes perdidos.
Para disputar, proporcione grabaciones de llamadas, descripciones detalladas de productos, prueba de entrega con seguimiento y términos y condiciones claros firmados o acordados verbalmente durante la venta.
Ver también: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Reserve una llamada de alcance para ver cómo Cardflo le configuraría.
Cómo Cardflo maneja el MCC 5967
- Colocación con adquirentes que incorporan activamente negocios MCC 5967 en su región.
- Revisión de MCC durante el onboarding para confirmar el código correcto para sus productos.
- Soporte de reclasificación si las reglas del esquema o la mezcla de productos cambian después del lanzamiento.
- Enrutamiento multi-adquirente para mantener las aprobaciones estables para amplias categorías de comerciantes.
- Soporte de disputas ajustado al perfil de contracargos de productos mixtos que este MCC experimenta.
- Gerente de onboarding dedicado en lugar de una cola genérica de tickets.
Métodos de pago normalmente habilitados.
Lista de verificación de incorporación.
Lo que los adquirentes suelen pedir al incorporar el MCC 5967. Cardflo recopila esta información una vez y la reutiliza en todos los adquirentes a los que le dirigimos.
- Registro de la empresa y documentación del beneficiario final (KYB, UBO).
- Seis meses de extractos de procesamiento o extractos bancarios que demuestren el patrón comercial.
- Extracto del catálogo de productos que confirme que el MCC cubre los bienes realmente vendidos.
- Política de reembolso, cambio y cancelación mostrada en el punto de venta y en el sitio web.
- PCI DSS SAQ apropiado para el entorno (A, A-EP o D según corresponda).
- Historial de disputas y ratio de devoluciones de cargo de los últimos seis meses, incluido cualquier estado del programa de monitoreo de Visa o Mastercard.
Ver también: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Hable con un especialista en adquirencia sobre la configuración de su MID.
Preguntas comunes
¿Qué códigos de motivo de devolución de cargo específicos son los más frecuentes para el MCC 5967 y cómo se pueden mitigar?
Para el MCC 5967, los códigos de motivo de devolución de cargo comunes incluyen 'Mercancía/Servicios no recibidos' (Código de motivo de Visa 13.1, Código de motivo de Mastercard 4855) y 'No como se describe' (Código de Visa 13.3, Código de Mastercard 4853).
Las estrategias de mitigación incluyen descripciones claras de productos en sitios web o en guiones verbales, llamadas de servicio al cliente grabadas (con consentimiento), entrega demostrable (números de seguimiento) y políticas claras de devolución/reembolso.
Las herramientas de desviación de devoluciones de cargo de Cardflo pueden ayudar a automatizar el envío de pruebas convincentes para estas disputas.
¿Existen programas de esquemas específicos que se dirijan a comerciantes en el MCC 5967, y cuáles son sus implicaciones?
Sí, los comerciantes en el MCC 5967 están frecuentemente sujetos al Programa de Riesgo de Integridad de Visa (anteriormente VMPI) y al Programa de Devoluciones de Cargo Excesivas (ECP/ECR) de Mastercard.
Superar las proporciones de devolución de cargo definidas (por ejemplo, típicamente >0.9% para Visa o >1.0% para Mastercard) puede llevar a un aumento de las tarifas, monitoreo obligatorio de devoluciones de cargo y, en última instancia, la terminación del programa.
La prevención proactiva de devoluciones de cargo y la representación son fundamentales para mantener el cumplimiento.
¿Cómo maneja Cardflo los productos de alto riesgo a menudo asociados con el MCC 5967, como el contenido para adultos o ciertos suplementos?
Cardflo tiene una red establecida de socios adquirentes, incluidos aquellos con experiencia en sectores de alto riesgo como el entretenimiento para adultos o los nutracéuticos.
Realizamos una debida diligencia exhaustiva durante el KYC/KYB para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos regulatorios y las reglas del esquema.
Nuestra plataforma enruta las transacciones a los adquirentes más adecuados para el perfil de riesgo específico, lo que ayuda a mantener un procesamiento estable para estos comerciantes, a menudo incorporando monitoreo de fraude adicional y reservas rotatorias.
¿Cómo pueden las empresas de telemarketing entrante mitigar mejor las devoluciones de cargo cuando los clientes afirman rutinariamente que nunca recibieron bienes o servicios?
Para las reclamaciones de 'mercancía no recibida', una prueba de entrega (POD) sólida es primordial. Utilice servicios de mensajería con firma y asegúrese de que la información de seguimiento se cargue constantemente en su pasarela de procesamiento.
Para productos o servicios digitales, proporcione pruebas de acceso o registros de uso con marca de tiempo.
Un rastro claro y auditable de la interacción con el cliente que confirme la entrega o el acceso, combinado con una comunicación transparente sobre los plazos de entrega durante la llamada, fortalecerá significativamente su posición contra tales disputas.
Conserve las grabaciones de las llamadas que detallen los acuerdos del método de entrega.
¿Qué cambios operativos específicos debo implementar para reducir las devoluciones de cargo por 'servicios no como se describen' prevalentes en el telemarketing saliente?
Para combatir las reclamaciones de 'servicios no como se describen', documente meticulosamente las descripciones de los productos y asegúrese de que los guiones de ventas sean totalmente conformes y precisos. Evite afirmaciones exageradas.
Grabe todas las llamadas de ventas, asegurando un consentimiento claro y audible para la compra y un acuerdo explícito de los términos y condiciones. Proporcione a los clientes un resumen escrito de su compra inmediatamente después de la llamada.
Esta transparencia, junto con un servicio al cliente accesible para consultas posteriores a la compra, reduce la probabilidad de estas disputas y proporciona pruebas sólidas cuando ocurren.
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