Marketing direct, télémarketing entrant.
Commerçants de télémarketing entrant (y compris pour adultes) prenant les commandes.
- MCC
- 5967
- Catégorie
- Miscellaneous Stores
- Assistance Cardflo
- Oui
Ce que couvre le MCC 5967
Le code de catégorie de commerçant (MCC) 5967 est l'identifiant ISO 18245 utilisé par les réseaux de cartes pour marketing direct, télémarketing entrant. Les acquéreurs, les émetteurs et les régulateurs utilisent ce code pour définir les frais d'interchange, les frais de système, les règles de fraude et les catégories de reporting pour chaque transaction traitée par votre entreprise.
Commerçants de télémarketing entrant (y compris pour adultes) prenant les commandes. Choisir le bon MCC est essentiel : un code incorrect peut entraîner des frais d'interchange plus élevés, des surcharges ou, dans les catégories réglementées, des transactions refusées et des retentions de compte.
Les commerçants relevant du code MCC 5967 exploitent généralement des centres de télémarketing entrant, traitant les commandes initiées par des clients qui appellent en réponse à une publicité.
Cela peut aller des produits d'infopublicité aux services de divertissement pour adultes, impliquant souvent des transactions transfrontalières et des montants de transaction plus élevés pour des catégories de produits spécifiques.
La fréquence des transactions peut être sporadique, mais peut inclure des achats répétés pour des biens populaires.
Les rejets de débit sont une préoccupation majeure, résultant généralement de 'marchandise non reçue', 'marchandise non conforme à la description' ou 'annulation de services récurrents'.
Les catégories de produits à haut risque, telles que le divertissement pour adultes ou certains produits liés à la santé, connaissent souvent des taux de fraude et des litiges clients élevés.
Visa et Mastercard ont des programmes de surveillance spécifiques (par exemple, le programme Integrity Risk de Visa, le programme Excessive Chargeback de Mastercard) qui examinent de près les commerçants dépassant les seuils de rejet de débit définis, en particulier dans les MCC à haut risque.
Cardflo atténue ces risques en offrant un routage intelligent des transactions via plusieurs banques acquéreuses, y compris celles spécialisées dans les secteurs à haut risque,
et fournit des outils avancés de gestion des rejets de débit qui aident les commerçants à identifier et à contester efficacement les rejets de débit illégitimes, protégeant ainsi la stabilité de leur traitement.
Les commerçants du télémarketing entrant doivent optimiser les transactions sécurisées sans carte présente (CNP), en tirant parti de 3DS2 lorsque cela est possible, même lors d'appels entrants, comme méthode d'authentification client.
Compte tenu des montants de transaction élevés courants dans certains segments et de la nature transfrontalière, la conversion dynamique de devises et les méthodes de paiement locales sont vitales.
Attendez-vous à des réserves glissantes de 10 à 20 % pendant 120 à 180 jours en raison des risques de rejet de débit, souvent dus au remords de l'acheteur ou à l'insatisfaction du produit.
Notre routage multi-acquéreur peut placer stratégiquement les transactions pour atténuer l'exposition et maintenir une capacité de traitement robuste.
Position de l'acquéreur et souscription.
Conseil spécialisé à haut risque. En raison de la susceptibilité aux rejets de débit, en particulier dans le divertissement pour adultes ou les nutraceutiques, une réserve glissante allant généralement de 10 à 20 % pendant 120 à 180 jours est courante.
Un KyC et un KyB améliorés sont obligatoires.
Profil de litige et demande de rétrofacturation.
Les principaux codes de motif de rejet de débit pour ce MCC sont 13.1 / 4853 (services non conformes à la description) et 13.3 / 4855 (marchandise non reçue).
Les 'services non conformes à la description' se produisent souvent lorsque les affirmations faites sur le produit pendant l'appel ne correspondent pas à l'article ou à l'expérience livrée, en particulier dans le divertissement pour adultes ou les nutraceutiques.
Les 'marchandises non reçues' résultent de retards d'expédition ou de marchandises perdues. Pour contester, fournissez des enregistrements d'appels, des descriptions détaillées des produits, une preuve de livraison avec suivi et des termes et conditions clairs signés ou acceptés verbalement lors de la vente.
Voir aussi : chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Réservez un appel de cadrage pour voir comment Cardflo vous mettrait en place.
Comment Cardflo gère le MCC 5967
- Placement auprès d'acquéreurs qui intègrent activement les entreprises MCC 5967 dans votre région.
- Examen du MCC pendant l'intégration pour confirmer le code approprié à vos produits.
- Support de reclassification si les règles du système ou la gamme de produits changent après le lancement.
- Routage multi-acquittement pour maintenir des approbations stables pour les grandes catégories de commerçants.
- Support des litiges adapté au profil de rétrofacturation des produits mixtes que ce MCC rencontre.
- Responsable de l'intégration dédié plutôt qu'une file d'attente de tickets générique.
Moyens de paiement généralement activés.
Liste de contrôle pour l'intégration.
Ce que les acquéreurs demandent généralement de voir lors de l'intégration du MCC 5967. Cardflo collecte ces informations une seule fois et les réutilise pour chaque acquéreur par lequel nous vous acheminons.
- Enregistrement de l'entreprise et documentation du bénéficiaire effectif (KYB, UBO).
- Six mois de relevés de traitement ou de relevés bancaires démontrant le modèle commercial.
- Extrait du catalogue de produits confirmant que le MCC couvre les biens réellement vendus.
- Politique de remboursement, d'échange et d'annulation affichée au point de vente et sur le site Web.
- SAQ PCI DSS approprié à l'environnement (A, A-EP ou D selon le cas).
- Ratio de rejet de débit et historique des litiges couvrant les six derniers mois, y compris tout statut de programme de surveillance Visa ou Mastercard.
Voir aussi : Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Parlez à un spécialiste de l'acquisition de la configuration de votre MID.
Questions fréquentes
Quels sont les codes de motif de rejet de débit spécifiques les plus répandus pour le MCC 5967 et comment peuvent-ils être atténués ?
Pour le MCC 5967, les codes de motif de rejet de débit courants incluent 'Marchandise/Services non reçus' (code de motif Visa 13.1, code de motif Mastercard 4855) et 'Non conforme à la description' (code Visa 13.3, code Mastercard 4853).
Les stratégies d'atténuation incluent des descriptions de produits claires sur les sites Web ou dans les scripts verbaux, des appels de service client enregistrés (avec consentement), une preuve de livraison (numéros de suivi) et des politiques de retour/remboursement claires.
Les outils de déflexion des rejets de débit de Cardflo peuvent aider à automatiser la soumission de preuves convaincantes pour ces litiges.
Existe-t-il des programmes de système spécifiques qui ciblent les commerçants du MCC 5967, et quelles en sont les implications ?
Oui, les commerçants du MCC 5967 sont fréquemment soumis au programme Integrity Risk de Visa (anciennement VMPI) et au programme Excessive Chargeback (ECP/ECR) de Mastercard.
Le dépassement des ratios de rejet de débit définis (par exemple, généralement >0,9 % pour Visa ou >1,0 % pour Mastercard) peut entraîner une augmentation des frais, une surveillance obligatoire des rejets de débit et, finalement, la résiliation du programme.
La prévention proactive des rejets de débit et la représentation sont essentielles pour maintenir la conformité.
Comment Cardflo gère-t-il les produits à haut risque souvent associés au MCC 5967, tels que le contenu pour adultes ou certains suppléments ?
Cardflo dispose d'un réseau établi de partenaires acquéreurs, y compris ceux ayant une expertise dans les secteurs à haut risque comme le divertissement pour adultes ou les nutraceutiques.
Nous effectuons une diligence raisonnable approfondie pendant le KYC/KYB pour garantir la conformité à toutes les exigences réglementaires et aux règles du système.
Notre plateforme achemine les transactions vers les acquéreurs les mieux adaptés au profil de risque spécifique, aidant à maintenir un traitement stable pour ces commerçants, en incorporant souvent une surveillance supplémentaire de la fraude et des réserves glissantes.
Comment les entreprises de télémarketing entrant peuvent-elles le mieux atténuer les rejets de débit lorsque les clients affirment régulièrement qu'ils n'ont jamais reçu de biens ou de services ?
Pour les réclamations de 'marchandise non reçue', une preuve de livraison (POD) robuste est primordiale. Utilisez des services de messagerie avec signature et assurez-vous que les informations de suivi sont systématiquement téléchargées sur votre passerelle de traitement.
Pour les produits ou services numériques, fournissez une preuve d'accès ou des journaux d'utilisation horodatés.
Une trace vérifiable et claire de l'interaction client confirmant la livraison ou l'accès, combinée à une communication transparente sur les délais de livraison pendant l'appel, renforcera considérablement votre position contre de tels litiges. Conservez les enregistrements d'appels détaillant les accords de méthode de livraison.
Quels changements opérationnels spécifiques devez-vous mettre en œuvre pour réduire les contestations de paiement pour 'services non conformes à la description' fréquentes dans le télémarketing sortant ?
Pour lutter contre les réclamations de 'services non conformes à la description', documentez méticuleusement les descriptions de produits et assurez-vous que les scripts de vente sont entièrement conformes et précis. Évitez les affirmations exagérées.
Enregistrez tous les appels de vente, en assurant un consentement clair et audible pour l'achat et un accord explicite aux termes et conditions. Fournissez aux clients un résumé écrit de leur achat immédiatement après l'appel.
Cette transparence, associée à un service client accessible pour les questions post-achat, réduit la probabilité de ces litiges et fournit des preuves solides lorsqu'ils se produisent.
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