Zahlungen für Gesundheit und Wellness für Privatpraxen.
Privatpraxen benötigen eine robuste Zahlungsinfrastruktur, um Patientenabrechnungen effizient und sicher zu verwalten. Cardflo bietet eine Orchestrierungsplattform für Zahlungen an, die auf die spezifischen Bedürfnisse privater Gesundheitsdienstleister zugeschnitten ist und eine zuverlässige Transaktionsverarbeitung sowie verbesserte Finanzabläufe gewährleistet.
- Branche
- Privatpraxen
- Kategorie
- Gesundheit
- Cardflo Unterstützung
- Ja
Der Überblick
Private medizinische Kliniken agieren in einem regulierten Umfeld, in dem die Zahlungsabwicklung Datensicherheit und betriebliche Effizienz in Einklang bringen muss. Diese Anbieter verwalten in der Regel eine Mischung aus Selbstzahlern, privaten Krankenversicherungsansprüchen und strukturierten Behandlungsplänen.
Transaktionen erfolgen oft über Terminals mit physischen Karten in einem physischen Zentrum oder über Card-Not-Present-Gateways für Fernkonsultationen und die Erfassung von Anzahlungen.
Die zugrunde liegende Infrastruktur gehört zu den Middleware- und Backend-Schichten des Zahlungsstapels und verbindet das Klinikmanagementsystem über ein Gateway oder eine Zahlungs-Orchestrierungsplattform mit einem Acquirer. Zahlungsströme umfassen häufig anfängliche Autorisierungen bei der Buchung, gefolgt von der endgültigen Erfassung nach Erbringung der klinischen Dienstleistungen.
Um das finanzielle Risiko zu minimieren, müssen Kliniken robuste Autorisierungsprotokolle implementieren und sicherstellen, dass die Auswahl des Händlerkategorisierungscodes (MCC) den medizinischen Charakter der Dienstleistungen genau widerspiegelt.
Dies ermöglicht klare Prüfpfade und reduziert die Wahrscheinlichkeit von Rückforderungsanfragen von Patienten oder Versicherern, die die Legitimität einer Transaktion in Frage stellen.
Wie es funktioniert
Tokenisierung von Patientendaten
Wenn sich ein Patient registriert oder einen Termin bucht, wird seine primäre Kontonummer durch ein eindeutiges Token ersetzt.
Dieser Tokenisierungsprozess stellt sicher, dass die tatsächlichen Kartendaten nicht im Klinikverwaltungssystem gespeichert werden, wodurch der PCI-DSS-Geltungsbereich für den Gesundheitsdienstleister reduziert wird, während zukünftige Abrechnungen für laufende Behandlungsphasen ermöglicht werden.
Multi-Channel-Transaktionsautorisierung
Autorisierungsanfragen werden vom Point-of-Sale-Terminal oder der Online-Kasse an den Issuer weitergeleitet. Das Gateway prüft die Einhaltung der Starken Kundenauthentifizierung, wo dies von den PSD2-Vorschriften gefordert wird.
Eine erfolgreiche Autorisierung hält Gelder vorübergehend zurück oder bestätigt die Gültigkeit der Karte, bevor die klinische Konsultation oder Prozedur stattfindet.
Automatisierte Abstimmungszyklen
Tägliche Abrechnungsdateien vom Acquirer werden mit dem internen Kontenbuch der Klinik abgeglichen. Das System identifiziert Übereinstimmungen zwischen Brutto-Transaktionsbeträgen, Interbankenentgelten und Scheme-Gebühren.
Diese automatisierte Abstimmung reduziert den manuellen Buchhaltungsaufwand und deckt Unstimmigkeiten wie Teilerfassungen oder unerwartete Card-Not-Present-Zuschläge durch das Scheme auf.
Verwaltung wiederkehrender Zahlungen
Für Patienten mit langfristigen Behandlungsplänen initiiert der Händler Transaktionen unter Verwendung gespeicherter Token. Diese vom Händler initiierten Transaktionen müssen dem Issuer korrekt mit entsprechenden Indikatoren gemeldet werden, um sicherzustellen, dass die wiederkehrende Abrechnung für Therapie oder abonnementbasierte Versorgung unnötige Ablehnungen während des Abrechnungsprozesses vermeidet.
Warum es wichtig ist
Optimierung der Autorisierungsrate
Die Aufrechterhaltung hoher Autorisierungsraten ist für Kliniken entscheidend, um den administrativen Engpass der Nachverfolgung fehlgeschlagener Zahlungen zu vermeiden. Durch den Einsatz intelligenter Weiterleitung und die Sicherstellung einer korrekten MCC-Codierung können Kliniken die Häufigkeit von Soft Declines reduzieren.
Dies ist besonders wichtig für hochwertige Wahleingriffe, bei denen eine fehlgeschlagene Transaktion am Point of Service die klinische Planung stören und das Patientenerlebnis beeinträchtigen kann.
Risiko- und Streitfallminderung
Medizinische Kliniken sind anfällig für Rückforderungsanfragen, wenn Patienten einen Beschreibungsartikel auf ihrem Kontoauszug nicht erkennen. Die Verwendung präziser Soft-Deskriptoren, die den Namen und den Standort der Klinik enthalten, hilft dem Patienten, die Belastung zu identifizieren.
Darüber hinaus bieten robuste 3DS-Protokolle für Online-Anzahlungen eine Abwehrschicht gegen freundlichen Betrug und Rückbuchungen im Zusammenhang mit Behauptungen, dass Dienstleistungen nicht erbracht wurden.
Regulatorische Hinweise
PCI-DSS-Konformitätsanforderungen
Privatkliniken müssen den Payment Card Industry Data Security Standard einhalten, um Patientendaten zu schützen. Abhängig vom Transaktionsvolumen beinhaltet dies einen jährlichen Selbstauskunftsfragebogen (SAQ).
Durch die Verwendung von Tokenisierung und gehosteten Zahlungsseiten können Kliniken ihre Angriffsfläche erheblich reduzieren, da sensible Karteninhaberdaten niemals in das lokale Netzwerk oder den Speicher der Klinik gelangen, was den Compliance-Prozess vereinfacht.
SCA und medizinische Abrechnung
Gemäß PSD2 und den britischen Regulatory Technical Standards müssen Kliniken, die Fernabsatz betreiben, eine Starke Kundenauthentifizierung implementieren. Dies ist besonders relevant für Telemedizin oder Online-Apotheken, die mit der Klinik verbunden sind.
Das Fehlen einer 3DS-Authentifizierung für diese Transaktionen führt in der Regel zu einer Soft Decline durch den Issuer, die einen erneuten Versuch mit dem korrekten Authentifizierungsprotokoll erfordert.
Anwendungsfälle
Zentren für elektive Chirurgie
Diese Einrichtungen nutzen die Zahlungs-Orchestrierung, um große Card-not-present-Kautionen einzuziehen, gefolgt von der Erfassung des Restbetrags. Die erweiterte Tokenisierung ermöglicht es dem Zentrum, eine mehrstufige Abrechnung für präoperative, chirurgische und postoperative Phasen zu handhaben, ohne die Kartendaten erneut abfragen zu müssen.
Physiotherapie-Kliniken
Ambulante Kliniken, die sich auf wiederkehrende Rehabilitationssitzungen spezialisiert haben, implementieren oft automatisierte Mahn- und Mahnmanagement-Workflows. Dies stellt sicher, dass versäumte Zahlungen für wöchentliche Sitzungen gemäß voreingestellter Logik erneut versucht werden, wodurch ein konsistenter Cashflow für die Praxis aufrechterhalten wird.
Multidisziplinäre Gesundheitszentren
Größere Organisationen mit verschiedenen Spezialisten nutzen intelligentes Routing, um Transaktionen je nach erbrachter Dienstleistung oder verwendeter Kartenmarke an verschiedene Acquirer zu senden. Dies hilft, die Interbankenentgelte bei hohen Volumina verschiedener medizinischer Abrechnungen zu verwalten.
In Zahlen
Gesundheitsdienstleister verzeichnen im Allgemeinen höhere Autorisierungsraten als risikoreiche Branchen, sofern die MCCs korrekt konfiguriert und 3DS ordnungsgemäß implementiert sind.
Standard-Branchendurchschnitt für Interbankenentgelte bei nationalen britischen oder EWR-Verbraucherkarten, obwohl Geschäfts- oder internationale Karten oft höhere Kosten verursachen.
Typischer Zielbereich für medizinische Dienstleister, um einen gesunden Ruf bei den Kartensystemen zu wahren und die Aufnahme in Überwachungsprogramme zu vermeiden.
Verwandte Begriffe
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Was ist enthalten.
- Implementierung von Netzwerk-Tokens, um die Gültigkeit von Karten für langfristige Behandlungspläne von Patienten aufrechtzuerhalten.
- Integrierte Terminal-Unterstützung für Transaktionen mit physischen Karten am Empfang und an Beratungstischen der Klinik.
- Automatisierte Account-Updater-Dienste, um abgelaufene Patientenkartendaten ohne manuelles Eingreifen zu aktualisieren.
- Einhaltung von PSD2 durch integrierte 3-D Secure Version 2-Protokolle für Online-Buchungen.
- Detaillierte Berichterstattung über Interchange-Plus-Preise, um Transparenz bei den gesamten Verarbeitungskosten zu gewährleisten.
- Korrekte MCC-Zuordnung zur Erleichterung der Bearbeitung von Krankenversicherungsansprüchen und der Genehmigung durch den Issuer.
- Verwendung von Soft-Deskriptoren, um Rückholanfragen zu reduzieren und die Rechnungsstellung für Patienten zu verdeutlichen.
- Unterstützung für Händler-initiierte Transaktionen für automatisierte monatliche Gesundheitsmitgliedschafts-Abonnements.
- Sichere Aufbewahrung der Zahlungsmethoden von Patienten, um schnelle zukünftige Zahlungen mit einem Klick zu ermöglichen.
- Konsolidiertes Dashboard zur Verwaltung von Abrechnungen über mehrere Klinikstandorte oder Filialen hinweg.
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Häufig gestellte Fragen.
Wie können Privatpraxen das Risiko von Kreditkartenrückbuchungen nach einem medizinischen Eingriff reduzieren?
Das Rückbuchungsrisiko im Gesundheitswesen ist oft mit Dienstleistungsstreitigkeiten oder nicht erkannten Transaktionen verbunden. Kliniken können dies mindern, indem sie klare, unterzeichnete Einverständniserklärungen mit den Rückerstattungsrichtlinien verlangen.
Technisch gesehen verschiebt die Verwendung von 3-D Secure für Online-Anzahlungen die Haftung für betrugsbezogene Rückbuchungen auf den Issuer. Darüber hinaus trägt die Sicherstellung, dass der Abrechnungsdeskriptor den Namen der Klinik auffällig enthält, dazu bei, Verwirrung bei den Patienten zu vermeiden.
Wenn ein Streitfall auftritt, ist ein dokumentierter Prüfpfad der Anwesenheit des Patienten und der erbrachten Leistungen für den Widerspruchsprozess während der Phase der Streitbeilegung unerlässlich.
Welchen Vorteil bietet die Nutzung eines Account-Updater-Services für Arztpraxen?
Viele Privatkliniken bieten Mitgliedschaften oder laufende Behandlungspläne an, die auf wiederkehrenden Zahlungen basieren. Wenn die Karte eines Patienten abläuft oder aufgrund von Verlust ersetzt wird, führt die wiederkehrende Transaktion zu einer harten Ablehnung.
Ein Account-Updater-Service kommuniziert automatisch mit Kartenorganisationen wie Visa und Mastercard, um die neuen Kartennummern oder Ablaufdaten zu erhalten. Dies gewährleistet die Kontinuität der Versorgung und Zahlung, ohne dass das Klinikpersonal die Patienten für aktualisierte Finanzinformationen kontaktieren muss, wodurch der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
Warum ist der Merchant Category Code (MCC) für eine private Gesundheitsklinik wichtig?
Der MCC ist eine vierstellige Nummer, die von Issuern verwendet wird, um die Art des Geschäfts zu kategorisieren. Für Privatkliniken ist die Verwendung eines genauen Codes wie 8011 (Ärzte) oder 8062 (Krankenhäuser) von entscheidender Bedeutung.
Issuer verwenden diese Codes, um das Risiko zu bewerten und die Berechtigung für Prämien des Karteninhabers zu bestimmen. Eine falsche Kategorisierung einer Klinik als allgemeiner Einzelhändler kann zu erhöhten Ablehnungsraten oder Untersuchungen durch den Acquirer führen.
Eine korrekte MCC-Angleichung stellt auch sicher, dass Patienten, die Health Savings Accounts oder bestimmte versicherungsgebundene Karten verwenden, Transaktionen erfolgreich autorisieren können.
Wie wirken sich PSD2 und die Starke Kundenauthentifizierung (SCA) auf medizinische Buchungen aus?
Gemäß PSD2 erfordern die meisten Online-Zahlungen im Europäischen Wirtschaftsraum und in Großbritannien eine SCA. Das bedeutet, dass Patienten, die Behandlungen online buchen, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchlaufen müssen.
Kliniken müssen sicherstellen, dass ihr Gateway 3DS2 unterstützt, um ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.
Einige Transaktionen können ausgenommen sein, wie zum Beispiel Zahlungen mit geringem Wert oder solche, bei denen die Klinik eine Gebühr auf der Grundlage einer zuvor getroffenen Vereinbarung (vom Händler initiierte Transaktionen) initiiert.
Die anfängliche Einrichtung dieses Mandats erfordert jedoch in der Regel eine vollständige SCA, um sicherzustellen, dass der Patient die wiederkehrende Abrechnungsvereinbarung autorisiert hat.
Kann eine Klinik Zahlungen über mehrere Standorte hinweg von einer einzigen Plattform aus verwalten?
Ja, die Zahlungs-Orchestrierung ermöglicht es einer Klinikgruppe, ihre Finanzdaten zu zentralisieren und gleichzeitig separate Händler-IDs (MIDs) für einzelne Standorte beizubehalten. Diese Struktur bietet eine einheitliche Ansicht aller Abrechnungen und Transaktionen und ermöglicht gleichzeitig standortspezifische Berichte.
Sie ermöglicht es der Gruppe auch, bei Bedarf verschiedene Acquirer für verschiedene Regionen zu nutzen, wobei eine einzige Gateway-Integration zur Verwaltung des gesamten Bestands verwendet wird. Dies reduziert die Komplexität der Abstimmung mehrerer Kontoauszüge und vereinfacht den Compliance-Audit-Prozess für die Organisation.
Was ist der Unterschied zwischen einer Soft Decline und einer Hard Decline bei klinischen Zahlungen?
Eine Soft Decline tritt auf, wenn ein Issuer eine Transaktion vorübergehend ablehnt, oft aufgrund einer vermuteten Betrugsmeldung oder eines technischen Problems. Diese können manchmal durch eine Wiederholungsstrategie oder durch die Verwendung von 3DS behoben werden.
Eine Hard Decline ist eine dauerhafte Ablehnung, wie z. B.
„gestohlene Karte“ oder „Konto geschlossen“, bei der ein erneuter Versuch der Transaktion nicht zum Erfolg führt. Für Kliniken erlaubt die Unterscheidung zwischen diesen beiden, dass das Empfangspersonal oder ein automatisiertes System die richtige Maßnahmen ergreift, z.
B. nach einer alternativen Zahlungsmethode fragt oder die Transaktion nach einer kurzen Verzögerung erneut versucht.
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