Płatności dla branży zdrowia i wellness Prywatne kliniki.
Prywatne kliniki wymagają solidnej infrastruktury płatniczej do efektywnego i bezpiecznego zarządzania płatnościami pacjentów. Cardflo oferuje platformę orkiestracji płatności zaprojektowaną do obsługi specyficznych potrzeb prywatnych dostawców opieki zdrowotnej, zapewniając niezawodne przetwarzanie transakcji i usprawnione operacje finansowe.
- Branża
- Prywatne kliniki
- Kategoria
- Zdrowie
- Wsparcie Cardflo
- Tak
Przegląd
Prywatne kliniki medyczne działają w środowisku regulowanym, gdzie przetwarzanie płatności musi równoważyć bezpieczeństwo danych z efektywnością operacyjną. Ci dostawcy zazwyczaj zarządzają mieszanką pacjentów płacących samodzielnie, roszczeń z prywatnych ubezpieczeń medycznych i ustrukturyzowanych planów leczenia.
Transakcje często odbywają się za pośrednictwem terminali z fizycznym użyciem karty w fizycznym centrum lub za pośrednictwem bramek bez fizycznego użycia karty dla konsultacji na odległość i pobierania depozytów.
Podstawowa infrastruktura należy do warstw pośrednich i końcowych stosu płatności, łącząc system zarządzania kliniką z agentem rozliczeniowym za pośrednictwem bramki lub platformy orkiestracji płatności. Przepływy płatności często obejmują początkowe autoryzacje podczas rezerwacji, a następnie ostateczne przechwycenie po świadczeniu usług klinicznych.
Aby zminimalizować ryzyko finansowe, kliniki muszą wdrożyć solidne protokoły autoryzacji i zapewnić, że wybór kodu kategorii sprzedawcy dokładnie odzwierciedla medyczny charakter usług. Pozwala to na jasne ślady audytu i zmniejsza prawdopodobieństwo żądań pobrania od pacjentów lub ubezpieczycieli kwestionujących legalność transakcji.
Jak to działa
Tokenizacja danych pacjenta
Gdy pacjent rejestruje się lub rezerwuje wizytę, jego podstawowy numer konta jest zastępowany unikalnym tokenem. Ten proces tokenizacji zapewnia, że rzeczywiste dane karty nie są przechowywane w systemie zarządzania kliniką, zmniejszając zakres PCI DSS dostawcy opieki zdrowotnej, jednocześnie umożliwiając przyszłe rozliczenia za bieżące fazy leczenia.
Autoryzacja transakcji wielokanałowych
Żądania autoryzacji są kierowane z terminala punktu sprzedaży lub kasy online do wystawcy. Bramka sprawdza zgodność z silnym uwierzytelnianiem klienta, jeśli jest to wymagane przez przepisy PSD2.
Pomyślna autoryzacja tymczasowo blokuje środki lub potwierdza ważność karty przed konsultacją kliniczną lub zabiegiem.
Zautomatyzowane cykle uzgadniania
Dzienne pliki rozliczeniowe od agenta rozliczeniowego są porównywane z wewnętrzną księgą kliniki. System identyfikuje dopasowania między kwotami transakcji brutto, opłatami interchange i opłatami systemowymi.
To zautomatyzowane dopasowanie zmniejsza ręczną pracę księgową i uwypukla rozbieżności, takie jak częściowe przechwycenia lub nieoczekiwane dopłaty za transakcje bez fizycznego użycia karty stosowane przez system.
Zarządzanie płatnościami cyklicznymi
Dla pacjentów objętych długoterminowymi planami leczenia, sprzedawca inicjuje transakcje za pomocą przechowywanych tokenów. Te transakcje inicjowane przez sprzedawcę muszą być prawidłowo oznaczone odpowiednimi wskaźnikami dla wystawcy, zapewniając, że cykliczne rozliczenia za terapię lub opiekę opartą na subskrypcji unikają niepotrzebnych odrzuceń podczas procesu rozliczeniowego.
Dlaczego to ważne
Optymalizacja wskaźnika autoryzacji
Utrzymanie wysokich wskaźników autoryzacji jest kluczowe dla klinik, aby uniknąć administracyjnego zatoru związanego z ściganiem nieudanych płatności. Dzięki inteligentnemu routingowi i zapewnieniu prawidłowego kodowania MCC, kliniki mogą zmniejszyć częstotliwość miękkich odrzuceń.
Jest to szczególnie ważne w przypadku wysokowartościowych zabiegów planowych, gdzie nieudana transakcja w punkcie obsługi może zakłócić harmonogram kliniczny i wpłynąć na doświadczenie pacjenta.
Łagodzenie ryzyka i sporów
Kliniki medyczne są podatne na żądania pobrania, jeśli pacjenci nie rozpoznają deskryptora na swoim wyciągu bankowym. Użycie precyzyjnych miękkich deskryptorów, które zawierają nazwę i lokalizację kliniki, pomaga pacjentowi zidentyfikować opłatę.
Ponadto, solidne protokoły 3DS dla depozytów online zapewniają warstwę obrony przed oszustwami typu „friendly fraud” i obciążeniami zwrotnymi związanymi z twierdzeniami, że usługi nie zostały świadczone.
Uwagi regulacyjne
Wymagania zgodności z PCI DSS
Prywatne kliniki muszą przestrzegać standardu bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (PCI DSS) w celu ochrony danych finansowych pacjentów. W zależności od wolumenu transakcji, wiąże się to z rocznym kwestionariuszem samooceny (SAQ).
Dzięki zastosowaniu tokenizacji i hostowanych stron płatności, kliniki mogą znacznie zmniejszyć swoją powierzchnię ryzyka, ponieważ wrażliwe dane posiadaczy kart nigdy nie trafiają do lokalnej sieci ani pamięci masowej kliniki, co upraszcza proces zgodności.
SCA i rozliczenia medyczne
Zgodnie z PSD2 i brytyjskimi technicznymi standardami regulacyjnymi, kliniki prowadzące sprzedaż na odległość muszą wdrożyć silne uwierzytelnianie klienta. Jest to szczególnie istotne w przypadku usług telemedycznych lub aptek internetowych związanych z kliniką.
Brak uwierzytelnienia 3DS dla tych transakcji zazwyczaj skutkuje miękkim odrzuceniem przez wystawcę, co wymaga ponownej próby z prawidłowym protokołem uwierzytelniania.
Zastosowania
Centra chirurgii planowej
Te placówki wykorzystują orkiestrację płatności do pobierania dużych depozytów bez fizycznego użycia karty, a następnie ostatecznych przechwyceń salda. Zaawansowana tokenizacja pozwala centrum obsługiwać wieloetapowe rozliczenia dla faz przedoperacyjnych, chirurgicznych i pooperacyjnych bez ponownego żądania danych karty.
Kliniki fizjoterapii
Kliniki ambulatoryjne specjalizujące się w cyklicznych sesjach rehabilitacyjnych często wdrażają zautomatyzowane przepływy pracy związane z windykacją i zarządzaniem windykacją. Zapewnia to, że pominięte płatności za cotygodniowe sesje są ponawiane zgodnie z wcześniej ustawioną logiką, utrzymując stały przepływ gotówki dla praktyki.
Wielodyscyplinarne centra zdrowia
Większe organizacje z różnymi specjalistami wykorzystują inteligentne routowanie do wysyłania transakcji do różnych agentów rozliczeniowych w zależności od świadczonej usługi lub użytej marki karty, pomagając w zarządzaniu kosztami interchange przy dużych wolumenach różnorodnych rozliczeń medycznych.
W liczbach
Dostawcy opieki zdrowotnej zazwyczaj odnotowują wyższe wskaźniki autoryzacji niż branże wysokiego ryzyka, pod warunkiem prawidłowej konfiguracji MCC i właściwego wdrożenia 3DS.
Standardowy zakres branżowy dla opłat interchange na krajowych kartach konsumenckich w Wielkiej Brytanii lub EOG, chociaż karty biznesowe lub międzynarodowe często wiążą się z wyższymi kosztami.
Typowy docelowy zakres dla dostawców usług medycznych, aby utrzymać dobrą pozycję w systemach kartowych i uniknąć umieszczenia w programach monitorujących.
Powiązane pojęcia
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Co jest uwzględnione.
- Wdrożenie tokenów sieciowych w celu utrzymania ważności kart dla długoterminowych planów leczenia pacjentów.
- Zintegrowana obsługa terminali dla transakcji z fizycznym użyciem karty w recepcji kliniki i przy biurkach konsultacyjnych.
- Zautomatyzowane usługi aktualizacji konta w celu odświeżania danych wygasłych kart pacjentów bez ręcznej interwencji.
- Zgodność z PSD2 poprzez zintegrowane protokoły 3-D Secure w wersji 2 dla rezerwacji online.
- Szczegółowe raportowanie cen interchange-plus w celu zapewnienia przejrzystości całkowitych kosztów przetwarzania.
- Prawidłowe przypisanie MCC w celu ułatwienia przetwarzania roszczeń z ubezpieczenia medycznego i zatwierdzenia przez wystawcę.
- Użycie miękkich deskryptorów w celu zmniejszenia liczby żądań pobrania i wyjaśnienia rozliczeń dla pacjentów.
- Wsparcie dla transakcji inicjowanych przez sprzedawcę (Merchant Initiated Transactions) dla zautomatyzowanych miesięcznych subskrypcji członkostwa zdrowotnego.
- Bezpieczne przechowywanie metod płatności pacjentów w celu ułatwienia szybkich przyszłych płatności jednym kliknięciem.
- Skonsolidowany pulpit nawigacyjny do zarządzania rozliczeniami w wielu lokalizacjach lub oddziałach kliniki.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Częste pytania.
Jak prywatne kliniki mogą zmniejszyć ryzyko obciążeń zwrotnych kart kredytowych po zabiegu medycznym?
Ryzyko obciążeń zwrotnych w opiece zdrowotnej jest często związane ze sporami dotyczącymi usług lub nierozpoznanymi transakcjami. Kliniki mogą to złagodzić, wymagając jasnych, podpisanych formularzy zgody, które określają politykę zwrotów.
Technicznie rzecz biorąc, użycie 3-D Secure dla depozytów online przenosi odpowiedzialność za obciążenia zwrotne związane z oszustwami na wystawcę. Dodatkowo, zapewnienie, że deskryptor rozliczeniowy wyraźnie zawiera nazwę kliniki, pomaga uniknąć dezorientacji pacjentów.
W przypadku sporu, posiadanie udokumentowanego śladu audytu obecności pacjenta i świadczonych usług jest niezbędne do procesu reprezentacji w fazie zarządzania sporami.
Jakie są korzyści z korzystania z usługi aktualizacji konta dla praktyk medycznych?
Wiele prywatnych klinik oferuje członkostwa lub plany leczenia, które opierają się na płatnościach cyklicznych. Gdy karta pacjenta wygaśnie lub zostanie wymieniona z powodu zgubienia, cykliczna transakcja spowoduje twarde odrzucenie.
Usługa aktualizacji konta automatycznie komunikuje się z systemami kartowymi, takimi jak Visa i Mastercard, w celu uzyskania nowych numerów kart lub dat ważności.
Zapewnia to ciągłość opieki i płatności bez konieczności kontaktowania się personelu kliniki z pacjentami w celu uzyskania zaktualizowanych informacji finansowych, zmniejszając w ten sposób tarcia administracyjne.
Dlaczego kod kategorii sprzedawcy (MCC) jest ważny dla prywatnej kliniki zdrowia?
MCC to czterocyfrowy numer używany przez wystawców do kategoryzowania rodzaju działalności. Dla prywatnych klinik, użycie dokładnego kodu, takiego jak 8011 (Praktykujący lekarze) lub 8062 (Szpitale), jest kluczowe.
Wystawcy używają tych kodów do oceny ryzyka i określania uprawnień do nagród dla posiadacza karty. Nieprawidłowe skategoryzowanie kliniki jako ogólnego sprzedawcy detalicznego może prowadzić do zwiększonej liczby odrzuceń lub dochodzeń ze strony agenta rozliczeniowego.
Prawidłowe dopasowanie MCC zapewnia również, że pacjenci korzystający z kont oszczędnościowych na cele zdrowotne lub kart powiązanych z konkretnym ubezpieczeniem mogą pomyślnie autoryzować transakcje.
Jak PSD2 i silne uwierzytelnianie klienta (SCA) wpływają na rezerwacje medyczne?
Zgodnie z PSD2, większość płatności online w Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii wymaga SCA. Oznacza to, że pacjenci rezerwujący leczenie online muszą przejść dwuskładnikowe uwierzytelnianie.
Kliniki muszą zapewnić, że ich bramka obsługuje 3DS2, aby zapewnić płynne doświadczenie. Niektóre transakcje mogą być zwolnione, takie jak płatności o niskiej wartości lub te, w których klinika inicjuje obciążenie na podstawie wcześniej ustalonej umowy (transakcje inicjowane przez sprzedawcę).
Jednak początkowe ustawienie tego mandatu zazwyczaj wymaga pełnego SCA, aby upewnić się, że pacjent autoryzował cykliczne rozliczenia.
Czy klinika może zarządzać płatnościami w wielu lokalizacjach z jednej platformy?
Tak, orkiestracja płatności pozwala grupie klinik scentralizować dane finansowe, jednocześnie utrzymując oddzielne identyfikatory sprzedawcy (MID) dla poszczególnych lokalizacji. Ta struktura zapewnia ujednolicony widok wszystkich rozliczeń i transakcji, jednocześnie umożliwiając raportowanie specyficzne dla lokalizacji.
Umożliwia również grupie korzystanie z różnych agentów rozliczeniowych dla różnych regionów, jeśli to konieczne, używając jednej integracji bramki do zarządzania całym majątkiem. Zmniejsza to złożoność uzgadniania wielu wyciągów bankowych i upraszcza proces audytu zgodności dla organizacji.
Jaka jest różnica między miękkim a twardym odrzuceniem w płatnościach klinicznych?
Miękkie odrzucenie występuje, gdy wystawca tymczasowo odrzuca transakcję, często z powodu podejrzanej flagi oszustwa lub problemu technicznego. Można je czasami rozwiązać poprzez strategię ponawiania lub użycie 3DS.
Twarde odrzucenie to trwałe odrzucenie, takie jak „skradziona karta” lub „konto zamknięte”, gdzie ponowne próby transakcji nie przyniosą sukcesu.
Dla klinik, rozróżnienie między nimi pozwala personelowi recepcji lub zautomatyzowanemu systemowi podjąć właściwe działanie, takie jak prośba o alternatywną metodę płatności lub ponowna próba transakcji po krótkiej przerwie.
Gotowy na prędkość?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dobierzemy dla Ciebie odpowiednich partnerów aktywizujących i właściwą ścieżkę, zazwyczaj w ciągu tygodnia.