Plăți pentru sănătate și wellness pentru Clinici private.
Clinicile private necesită o infrastructură de plată robustă pentru a gestiona plățile pacienților eficient și în siguranță.
Cardflo oferă o platformă de orchestrare a plăților concepută pentru a gestiona nevoile specifice ale furnizorilor privați de servicii medicale, asigurând procesarea fiabilă a tranzacțiilor și operațiuni financiare îmbunătățite.
- Industrie
- Clinici private
- Categorie
- Sănătate
- Suport Cardflo
- Da
Prezentarea generală
Clinicile medicale private operează într-un mediu reglementat în care procesarea plăților trebuie să echilibreze securitatea datelor cu eficiența operațională. Acești furnizori gestionează de obicei o combinație de pacienți care plătesc singuri, cereri de asigurare medicală privată și planuri de tratament structurate.
Tranzacțiile au loc adesea prin terminale cu cardul prezent într-un centru fizic sau prin gateway-uri fără card prezent pentru consultații la distanță și colectarea depozitelor.
Infrastructura subiacentă aparține straturilor de mijloc și de jos ale stivei de plăți, conectând sistemul de management al clinicii la un achizitor printr-un gateway sau o platformă de orchestrare a plăților.
Fluxurile de plată implică frecvent autorizații inițiale în timpul rezervării, urmate de capturarea finală după prestarea serviciilor clinice.
Pentru a minimiza riscul financiar, clinicile trebuie să implementeze protocoale robuste de autorizare și să se asigure că selecția codului categoriei comerciantului reflectă cu exactitate natura medicală a serviciilor.
Acest lucru permite piste de audit clare și reduce probabilitatea cererilor de recuperare de la pacienți sau asigurători care pun la îndoială legitimitatea unei tranzacții.
Cum funcționează
Tokenizarea datelor pacientului
Atunci când un pacient se înregistrează sau își face o programare, numărul său de cont primar este înlocuit cu un token unic.
Acest proces de tokenizare asigură că detaliile reale ale cardului nu sunt stocate în sistemul de management al clinicii, reducând domeniul de aplicare PCI DSS al furnizorului de servicii medicale, permițând în același timp facturarea viitoare pentru fazele de tratament în curs.
Autorizarea tranzacțiilor pe mai multe canale
Cererile de autorizare sunt direcționate de la terminalul punctului de vânzare sau de la checkout-ul online către emitent. Gateway-ul verifică conformitatea cu Autentificarea Strictă a Clienților acolo unde este cerut de reglementările PSD2.
Autorizarea reușită plasează o reținere temporară a fondurilor sau confirmă validitatea cardului înainte de consultația sau procedura clinică.
Cicluri automate de reconciliere
Fișierele de decontare zilnice de la achizitor sunt verificate încrucișat cu registrul intern al clinicii. Sistemul identifică potrivirile între sumele brute ale tranzacțiilor, taxele de interschimb și taxele schemei.
Această potrivire automată reduce munca manuală de contabilitate și evidențiază discrepanțele, cum ar fi capturile parțiale sau suprataxele neașteptate pentru cardul fără prezentare aplicate de schemă.
Gestionarea plăților recurente
Pentru pacienții cu planuri de tratament pe termen lung, comerciantul inițiază tranzacții utilizând token-uri stocate.
Aceste tranzacții inițiate de comerciant trebuie să fie semnalate corect cu indicatori adecvați către emitent, asigurându-se că facturarea recurentă pentru terapie sau îngrijirea bazată pe abonament evită refuzurile inutile în timpul procesului de decontare.
De ce contează
Optimizarea ratei de autorizare
Menținerea unor rate ridicate de autorizare este esențială pentru clinici pentru a evita blocajul administrativ al urmăririi plăților eșuate. Prin utilizarea rutării inteligente și asigurarea codificării MCC corecte, clinicile pot reduce frecvența refuzurilor soft.
Acest lucru este deosebit de important pentru procedurile elective de mare valoare, unde o tranzacție eșuată la punctul de serviciu poate perturba programarea clinică și poate afecta experiența pacientului.
Atenuarea riscurilor și a disputelor
Clinicile medicale sunt susceptibile la cereri de recuperare dacă pacienții nu recunosc un descriptor pe extrasul lor bancar. Utilizarea unor descriptori soft preciși care includ numele și locația clinicii ajută pacientul să identifice plata.
În plus, protocoalele robuste 3DS pentru depozitele online oferă un strat de apărare împotriva fraudelor prietenoase și a refuzurilor de plată legate de afirmațiile că serviciile nu au fost furnizate.
Note de reglementare
Cerințe de conformitate PCI DSS
Clinicile private trebuie să respecte Standardul de Securitate a Datelor din Industria Cardurilor de Plată pentru a proteja datele financiare ale pacienților. În funcție de volumul tranzacțiilor, aceasta implică un Chestionar de Auto-Evaluare (SAQ) anual.
Prin utilizarea tokenizării și a paginilor de plată găzduite, clinicile își pot reduce semnificativ suprafața de risc, deoarece datele sensibile ale deținătorilor de carduri nu intră niciodată în rețeaua locală sau în stocarea clinicii, simplificând procesul de conformitate.
SCA și facturarea medicală
Conform PSD2 și Standardelor Tehnice de Reglementare din Marea Britanie, clinicile care efectuează vânzări la distanță trebuie să implementeze Autentificarea Strictă a Clienților. Acest lucru este deosebit de relevant pentru serviciile de telemedicină sau farmacie online asociate clinicii.
Eșecul de a furniza autentificarea 3DS pentru aceste tranzacții duce de obicei la un refuz soft din partea emitentului, necesitând o reîncercare cu protocolul de autentificare corect.
Cazuri de utilizare
Centre de chirurgie electivă
Aceste facilități utilizează orchestrarea plăților pentru a colecta depozite mari fără card prezent, urmate de capturarea soldului final. Tokenizarea avansată permite centrului să gestioneze facturarea în mai multe etape pentru fazele preoperatorii, chirurgicale și postoperatorii fără a solicita din nou detaliile cardului.
Clinici de fizioterapie
Clinicile ambulatorii specializate în sesiuni de reabilitare recurente implementează adesea fluxuri de lucru automate de dunning și gestionare a dunning-ului. Acest lucru asigură că plățile ratate pentru sesiunile săptămânale sunt reîncercate conform logicii prestabilite, menținând un flux de numerar consistent pentru cabinet.
Centre de sănătate multidisciplinare
Organizațiile mai mari cu diverși specialiști utilizează rutarea inteligentă pentru a trimite tranzacțiile către diferiți achizitori pe baza serviciului specific furnizat sau a mărcii de card utilizate, ajutând la gestionarea costurilor de interschimb pentru volume mari de facturare medicală diversă.
În cifre
Furnizorii de servicii medicale înregistrează, în general, rate de autorizare mai mari decât industriile cu risc ridicat, cu condiția ca MCC-urile să fie configurate corect și 3DS să fie implementat corespunzător.
Intervalul standard al industriei pentru taxele de interschimb pentru cardurile de consum interne din Marea Britanie sau SEE, deși cardurile de afaceri sau internaționale implică adesea costuri mai mari.
Intervalul țintă tipic pentru furnizorii de servicii medicale pentru a menține o poziție sănătoasă în cadrul schemelor de carduri și pentru a evita plasarea în programe de monitorizare.
Termeni asociați
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Ce este inclus.
- Implementarea token-urilor de rețea pentru a menține validitatea cardului pentru planurile de tratament pe termen lung ale pacienților.
- Suport integrat pentru terminale pentru tranzacțiile cu cardul prezent la recepția clinicii și la birourile de consultații.
- Servicii automate de actualizare a contului pentru a reîmprospăta detaliile cardului expirat al pacientului fără intervenție manuală.
- Conformitate cu PSD2 prin protocoalele integrate 3-D Secure versiunea 2 pentru rezervările online.
- Raportare detaliată a prețurilor interchange-plus pentru a asigura transparența costurilor totale de procesare.
- Atribuirea corectă a MCC pentru a facilita procesarea cererilor de asigurare medicală și aprobarea emitentului.
- Utilizarea descriptorilor soft pentru a reduce cererile de recuperare și a clarifica facturarea pentru pacienți.
- Suport pentru tranzacțiile inițiate de comerciant pentru abonamentele lunare automate de sănătate.
- Stocarea securizată a metodelor de plată ale pacienților pentru a facilita plățile viitoare rapide cu un singur clic.
- Tablou de bord consolidat pentru gestionarea decontărilor în mai multe locații sau filiale ale clinicii.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Întrebări frecvente.
Cum pot clinicile private reduce riscul de refuzuri de plată cu cardul de credit după o procedură medicală?
Riscul de refuz de plată în domeniul sănătății este adesea legat de disputele privind serviciile sau de tranzacțiile nerecunoscute. Clinicile pot atenua acest lucru solicitând formulare de consimțământ clare, semnate, care să prezinte politica de rambursare.
Din punct de vedere tehnic, utilizarea 3-D Secure pentru depozitele online transferă responsabilitatea pentru refuzurile de plată legate de fraudă către emitent. În plus, asigurarea că descriptorul de facturare include în mod vizibil numele clinicii ajută la evitarea confuziei pacienților.
Dacă apare o dispută, este esențial să existe o pistă de audit documentată a prezenței pacientului și a serviciilor prestate pentru procesul de reprezentare în faza de gestionare a disputelor.
Care este beneficiul utilizării unui serviciu de actualizare a contului pentru cabinetele medicale?
Multe clinici private oferă abonamente sau planuri de tratament continue care se bazează pe plăți recurente. Atunci când cardul unui pacient expiră sau este înlocuit din cauza pierderii, tranzacția recurentă va duce la un refuz ferm.
Un serviciu de actualizare a contului comunică automat cu schemele de carduri precum Visa și Mastercard pentru a obține noile numere de card sau date de expirare.
Acest lucru asigură continuitatea îngrijirii și a plății fără a fi nevoie ca personalul clinicii să contacteze pacienții pentru informații financiare actualizate, reducând astfel fricțiunea administrativă.
De ce este important Codul Categoriei Comerciantului (MCC) pentru o clinică privată de sănătate?
MCC este un număr de patru cifre utilizat de emitenți pentru a clasifica tipul de afacere. Pentru clinicile private, utilizarea unui cod precis, cum ar fi 8011 (Medici Practicieni) sau 8062 (Spitale), este vitală.
Emitenții utilizează aceste coduri pentru a evalua riscul și a determina eligibilitatea pentru recompense pentru deținătorul cardului. Clasificarea incorectă a unei clinici ca retailer general poate duce la rate crescute de refuz sau la investigații din partea achizitorului.
Alinierea corectă a MCC asigură, de asemenea, că pacienții care utilizează Conturi de Economii pentru Sănătate sau carduri specifice legate de asigurări pot autoriza cu succes tranzacțiile.
Cum afectează PSD2 și Autentificarea Strictă a Clienților (SCA) rezervările medicale?
Conform PSD2, majoritatea plăților online în Spațiul Economic European și în Marea Britanie necesită SCA. Aceasta înseamnă că pacienții care rezervă tratamente online trebuie să efectueze autentificarea cu doi factori.
Clinicile trebuie să se asigure că gateway-ul lor acceptă 3DS2 pentru a oferi o experiență fără probleme.
Unele tranzacții pot fi scutite, cum ar fi plățile de valoare mică sau cele în care clinica inițiază o plată pe baza unui acord stabilit anterior (Tranzacții Inițiate de Comerciant).
Cu toate acestea, configurarea inițială a acelui mandat necesită de obicei SCA completă pentru a se asigura că pacientul a autorizat aranjamentul de facturare recurentă.
Poate o clinică să gestioneze plățile în mai multe locații dintr-o singură platformă?
Da, orchestrarea plăților permite unui grup de clinici să-și centralizeze datele financiare, menținând în același timp ID-uri de comerciant (MID) separate pentru locații individuale. Această structură oferă o vizualizare unificată a tuturor decontărilor și tranzacțiilor, permițând în același timp raportarea specifică locației.
De asemenea, permite grupului să utilizeze achizitori diferiți pentru diferite regiuni, dacă este necesar, utilizând o singură integrare de gateway pentru a gestiona întreaga proprietate. Acest lucru reduce complexitatea reconcilierii mai multor extrase de cont bancare și simplifică procesul de audit de conformitate pentru organizație.
Care este diferența dintre un refuz soft și un refuz ferm în plățile clinice?
Un refuz soft apare atunci când un emitent respinge temporar o tranzacție, adesea din cauza unui semnal de fraudă suspectat sau a unei probleme tehnice. Acestea pot fi uneori rezolvate printr-o strategie de reîncercare sau prin utilizarea 3DS.
Un refuz ferm este o respingere permanentă, cum ar fi „card furat” sau „cont închis”, unde reîncercarea tranzacției nu va duce la succes.
Pentru clinici, distingerea între acestea permite personalului de la recepție sau sistemului automatizat să ia măsura corectă, cum ar fi solicitarea unei metode de plată alternative sau încercarea din nou a tranzacției după o scurtă întârziere.
Ești pregătit pentru viteză?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.