Servicios públicos, electricidad, gas, agua, saneamiento.

Los pagos de servicios públicos generalmente siguen las reglas estándar del esquema, pero debido a su naturaleza recurrente, hay consideraciones similares a los servicios de suscripción.

Problemas como 'Procesamiento duplicado' (código Visa 12.3, código Mastercard 4834) o 'Crédito no procesado' (código Visa 13.6, código Mastercard 4860) pueden ocurrir si los pagos se reciben fuera del sistema automatizado. La facturación transparente y los procesos de conciliación claros son cruciales para la prevención.

Para los pagos recurrentes de servicios públicos, la configuración inicial del método de pago podría requerir autenticación 3D Secure (3DS).

Los pagos mensuales o trimestrales posteriores, al ser transacciones iniciadas por el comercio (MIT) basadas en una credencial en archivo, a menudo son elegibles para exenciones de 3DS bajo las reglas de Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) de PSD2, siempre que se marquen correctamente.

Esto reduce la fricción para los pagos regulares mientras se asegura el almacenamiento inicial de la credencial.

Más allá de la tarjeta tradicional y el débito directo, los pagos de Open Banking son cada vez más relevantes para los servicios públicos.

Ofrecen confirmación de pago instantánea, tarifas de transacción más bajas y reducen el riesgo de pagos fallidos en comparación con los débitos directos tradicionales.

Cardflo admite las vías de Open Banking, proporcionando una opción moderna y eficiente para los pagos de facturas de servicios públicos, alineándose con las preferencias del consumidor por las transferencias bancarias directas.

Para minimizar los contracargos por 'procesamiento duplicado', implemente una lógica robusta en el sistema de facturación que evite la doble facturación accidental. Asegúrese de que cada transacción lleve un identificador único que pueda ser fácilmente referenciado tanto por su sistema como por el cliente.

Muestre claramente los ID de transacción únicos en los extractos de los clientes y en los portales en línea. Ofrezca a los clientes una vista de cuenta en tiempo real que muestre todos los pagos recientes y su estado.

Si un intento de pago falla, asegúrese de que el cliente esté al tanto y reciba instrucciones claras, en lugar de permitir una segunda presentación, potencialmente duplicada, sin las comprobaciones de conciliación adecuadas.

Cuando un cliente reclama 'servicios no prestados' debido a una desconexión errónea, los registros operativos completos son primordiales para la defensa.

Mantenga registros detallados del estado de la conexión, lecturas de medidores, historial de servicio y cualquier comunicación con el cliente con respecto a desconexiones o el estado de la cuenta.

Proporcione evidencia de la continuidad del servicio o, si ocurrió una desconexión, documentación que demuestre que fue legítima, como avisos de impago o incumplimientos del acuerdo de servicio.

Los términos y condiciones claros que describen la provisión del servicio y las políticas de desconexión, reconocidos por el cliente, también sirven como evidencia crucial para respaldar su posición.