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Relance
Le processus consistant à réessayer les paiements d'abonnement échoués et à informer les clients de la mise à jour de leur carte avant de les résilier.
La relance est le processus structuré de gestion des tentatives de paiement récurrentes échouées au sein d'un modèle d'abonnement, afin d'atténuer la résiliation involontaire. Lorsqu'un émetteur refuse une transaction en raison de fonds insuffisants, de l'expiration de la carte ou de refus temporaires, le commerçant ou la plateforme de facturation d'abonnement lance une série de tentatives automatiques et de notifications aux clients. Les stratégies de relance sophistiquées tirent souvent parti des services Mastercard et Visa Account Updater pour actualiser les identifiants expirés avant le prochain cycle de facturation. En outre, les commerçants peuvent utiliser une logique de nouvelle tentative intelligente qui prend en compte les systèmes de paiement, la devise et les fuseaux horaires afin d'optimiser le succès du règlement sur la base des codes de réponse précédents de l'acquéreur. L'échec de la mise en œuvre de la relance entraîne généralement l'annulation du service de l'abonné une fois que les seuils spécifiques de chaque système ou les périodes de grâce internes sont atteints. Une relance efficace est essentielle pour maintenir une bonne réputation de numéro d'identification de commerçant (MID) en réduisant le nombre d’échecs techniques répétés.
Questions posées fréquemment
Combien de fois un commerçant doit-il réessayer un paiement d'abonnement échoué ?
La plupart des normes industrielles suggèrent entre trois et cinq tentatives sur une période de 14 à 21 jours. Il est essentiel de respecter les règles des systèmes de cartes, telles que celles de Visa ou Mastercard, qui peuvent limiter le nombre de nouvelles tentatives par période de 24 heures pour certains codes de refus afin d'éviter des frais de traitement excessifs ou des pénalités.
Quelle est la différence entre les refus fermes et les refus temporaires dans un cycle de relance ?
Les refus temporaires, tels que les fonds insuffisants ou les erreurs techniques temporaires, sont appropriés pour les nouvelles tentatives automatisées car le problème peut être résolu rapidement. Les refus fermes, y compris les cartes volées ou les comptes invalides, ne devraient généralement pas être réessayés car ils indiquent que l'identifiant de paiement est définitivement inutilisable et nécessite une intervention immédiate du client.
Termes associés
Règles qui tentent à nouveau une transaction refusée à travers des fenêtres temporelles, des acquéreurs ou des niveaux d'authentification pour recouvrer des revenus.
Un service du système qui met à jour automatiquement les numéros de carte et les dates d'expiration stockés lorsqu'un émetteur réédite une carte.
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