Agences de voyages et voyagistes
Agents de voyages détaillants, agences de voyages en ligne et voyagistes.
Ce que couvre le MCC 4722
Le Merchant Category Code 4722 est l'identifiant ISO 18245 utilisé par les réseaux de cartes pour agences de voyages et voyagistes. Les acquéreurs, les émetteurs et les régulateurs utilisent ce code pour définir l'interchange, les frais de réseau, les règles de fraude et les catégories de reporting pour chaque transaction traitée par votre entreprise.
Agents de voyages détaillants, agences de voyages en ligne et voyagistes. Choisir le bon MCC est essentiel : un code incorrect peut entraîner des commissions d'interchange plus élevées, des surprimes ou, dans les catégories réglementées, des transactions refusées et des blocages de compte.
Le code MCC 4722 couvre les agences de voyages et les voyagistes, y compris les agences de voyages en ligne (OTA), les organisateurs de voyages d'affaires et les agences de voyages de détail.
Les entreprises de cette catégorie vendent une gamme de services liés aux voyages, tels que des vols, des hébergements, des locations de voitures, des forfaits vacances et des circuits organisés.
La valeur des transactions varie énormément, des petites réservations de voitures de location aux voyages de luxe de grande valeur ou aux forfaits de voyages d'affaires d'une valeur de dizaines de milliers de livres.
La fréquence des transactions peut être saisonnière, avec des pics pendant les périodes de réservation de vacances.
Les rétrofacturations sont un défi permanent, principalement en raison des annulations de vols/hôtels, des problèmes à destination, du non-respect des services par les fournisseurs sous-jacents ou des litiges concernant les politiques de remboursement.
Les motifs « service non conforme à la description » (code de motif Visa 13. 3) et « marchandise/services annulés » (code de motif Visa 13.
1) sont très répandus. Les agences de voyages en ligne sont particulièrement vulnérables à la « fraude amicale » où les clients contestent les frais légitimes après le voyage.
Les systèmes surveillent attentivement ce MCC pour les taux de litiges élevés, ce qui peut déclencher des programmes comme le Excessive Chargeback Programme (ECP) de Mastercard.
Le système sophistiqué de gestion des rétrofacturations de Cardflo fournit des informations détaillées et des capacités de relance automatisées, aidant les agences de voyages à identifier et à répondre rapidement aux litiges avec des preuves convaincantes,
atténuant ainsi les pertes financières et protégeant leurs comptes marchands.
Acquirer & underwriting stance
Risque moyen à élevé, nécessitant généralement un conseil spécialisé pour les grandes agences de voyages en ligne ou celles qui proposent des forfaits de grande valeur.
Une réserve glissante de 5 à 15 % est courante, maintenue pendant 120 à 180 jours, en particulier pour les agents traitant des réservations importantes à l'avance ou dépendant de fournisseurs tiers, en raison du risque inhérent de défaillance des fournisseurs et des rétrofacturations associées.
Comment Cardflo gère le MCC 4722
- Souscription avec des acquéreurs qui acceptent activement les entreprises du MCC 4722 dans votre région.
- Flux de transactions de flotte, de cartes carburant et de tarification dynamique gérés nativement.
- Routage multi-acquéreurs qui survit aux pannes pendant les périodes de pointe de voyage.
- Stockage tokenisé des identifiants des payeurs pour les trajets répétés et les chauffeurs de flotte.
- Règles de surcharge et frais de transfert configurés par système et par région.
Payment methods typically enabled
Questions fréquentes
Comment les agences de voyages doivent-elles gérer les rétrofacturations liées aux faillites de compagnies aériennes ou d'hôtels ?
En cas de faillite d'un fournisseur, les agences de voyages sont confrontées à un risque important de rétrofacturation.
La principale défense consiste à démontrer que les fonds ont été transmis au fournisseur et que l'agence a agi en tant qu'agent, et non en tant que mandant, clairement défini dans les conditions générales du client.
Si un ATOL ou un régime de protection similaire s'applique, la documentation des réclamations soumises ou des remboursements émis via ces régimes est vitale.
Les commerçants doivent également fournir la preuve de tout effort déployé pour recouvrer des fonds ou modifier les réservations de voyage, conformément aux règles Visa et Mastercard pour les litiges résultant des erreurs du commerçant (fournisseur).
Quelle documentation spécifique est requise pour défendre un « service non conforme à la description » pour les forfaits vacances ?
Pour les forfaits vacances, la défense du « service non conforme à la description » nécessite une documentation complète : la confirmation de réservation originale décrivant toutes les inclusions, les itinéraires détaillés, les bons d'hôtel, les détails des vols et toute communication avec le client.
Si le litige allègue une déficience spécifique (par exemple, mauvaise qualité de l'hôtel), des preuves telles que les confirmations des fournisseurs, des photographies de la norme annoncée et toute communication interne concernant le problème peuvent être convaincantes.
Toutes les conditions générales doivent être clairement acceptées par le titulaire de la carte au moment de la réservation.
Existe-t-il des règles spécifiques du système pour les agences de voyages concernant les politiques de « non-présentation » et les rétrofacturations ?
Les politiques de non-présentation doivent être clairement communiquées et acceptées par le client au moment de la réservation.
Par exemple, les hôtels ont généralement une fenêtre d'annulation de 24 à 48 heures ; si un client ne parvient pas à annuler dans ce délai, l'entreprise est généralement en droit de conserver le paiement de la première nuit.
Pour défendre une rétrofacturation pour une non-présentation, l'agence de voyages doit fournir la preuve de la réservation, de la politique de non-présentation convenue, la preuve que le client ne s'est pas enregistré et les conditions spécifiques divulguées concernant le paiement (par exemple,
première nuit non remboursable).
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