Agências de Viagens e Operadores Turísticos
Agentes retalhistas de viagens, OTAs e operadores turísticos.
O que o MCC 4722 cobre
O Código de Categoria de Comerciante 4722 é o identificador ISO 18245 usado pelas redes de cartões para agências de viagens e operadores turísticos. Adquirentes, emissores e reguladores usam este código para definir intercâmbio, taxas de esquema, regras de fraude e categorias de relatórios para cada transação que o seu negócio processa.
Agentes retalhistas de viagens, OTAs e operadores turísticos. Escolher o MCC certo é fundamental: um código incorreto pode levar a intercâmbio mais alto, sobretaxas ou, em categorias regulamentadas, transações recusadas e retenções de conta.
O MCC 4722 abrange agências de viagens e operadores turísticos, incluindo agências de viagens online (OTAs), organizadores de viagens empresariais e lojas de viagens de retalho.
Os comerciantes nesta categoria vendem uma gama de serviços relacionados com viagens, como voos, alojamento, aluguer de carros, pacotes de férias e passeios organizados.
Os valores dos bilhetes variam imensamente, desde pequenas reservas de aluguer de carros a tours de luxo de alto valor ou pacotes de viagens empresariais no valor de dezenas de milhares de libras.
A frequência das transações pode ser sazonal, com picos durante os períodos de reserva de férias.
Os estornos são um desafio perene, principalmente devido a cancelamentos de voos/hotéis, problemas no destino, não-prestação de serviços por fornecedores subjacentes ou disputas sobre políticas de reembolso. 'Serviço não conforme a descrição' (código de motivo Visa 13.
3) e 'mercadorias/serviços cancelados' (código de motivo Visa 13. 1) são altamente prevalentes.
As OTAs são particularmente vulneráveis à 'fraude amigável', onde os clientes contestam cobranças legítimas após a viagem. Os esquemas monitorizam vigilantemente este MCC para taxas de disputa elevadas, potencialmente desencadeando programas como o Programa de Estornos Excessivos (ECP) da Mastercard.
A Cardflo, com o seu sofisticado sistema de gestão de estornos, fornece informações detalhadas e capacidades de cobrança automatizada, ajudando as agências de viagens a identificar e responder rapidamente às disputas com provas convincentes, mitigando assim perdas financeiras e protegendo as suas contas de comerciante.
Acquirer & underwriting stance
Risco médio a alto, geralmente exigindo uma placa especializada para OTAs maiores ou aqueles com pacotes de alto valor.
Uma reserva rotativa de 5-15% é comum, mantida por 120-180 dias, especialmente para agentes que lidam com reservas antecipadas significativas ou dependem de fornecedores terceiros, devido ao risco inerente de falha do fornecedor e estornos associados.
Como a Cardflo lida com o MCC 4722
- Subscrição com adquirentes que ativamente registam negócios MCC 4722 na sua região.
- Fluxos de transação de frota, cartão de combustível e preços dinâmicos tratados nativamente.
- Encaminhamento multiadquirente que sobrevive a interrupções durante as janelas de pico de viagens.
- Armazenamento tokenizado de credenciais de pagamentos para viagens repetidas e motoristas de frota.
- Regras de sobretaxa e taxas de passagem configuradas por esquema e região.
Payment methods typically enabled
Perguntas comuns
Como devem as agências de viagens lidar com estornos relacionados com falências de companhias aéreas ou hotéis?
Em casos de falência de fornecedores, as agências de viagens enfrentam um risco significativo de estorno. A principal defesa é demonstrar que os fundos foram entregues ao fornecedor e que a agência atuou como agente, não como principal, conforme claramente estabelecido nos T&Cs do cliente.
Se um esquema de proteção ATOL ou similar se aplica, a documentação das reclamações apresentadas ou reembolsos emitidos através destes esquemas é vital.
Os comerciantes devem também fornecer evidências de quaisquer esforços feitos para recuperar fundos ou remarcar a viagem, de acordo com as regras da Visa e Mastercard para disputas decorrentes de erros do comerciante (fornecedor).
Que documentação específica é necessária para defender 'serviço não conforme a descrição' para pacotes de férias?
Para pacotes de férias, defender 'serviço não conforme a descrição' requer documentação abrangente: a confirmação original da reserva descrevendo todas as inclusões, itinerários detalhados, vouchers de hotel, detalhes de voo e quaisquer comunicações com o cliente.
Se a disputa alegar uma deficiência específica (por exemplo, má qualidade do hotel), evidências como confirmações do fornecedor, fotografias do padrão anunciado e qualquer comunicação interna sobre o problema podem ser convincentes.
Todos os termos e condições devem ser claramente acordados pelo titular do cartão no momento da reserva.
Existem regras de esquema específicas para agências de viagens relativamente a políticas de 'não comparência' e estornos?
As políticas de 'não comparência' devem ser claramente comunicadas e acordadas pelo cliente no momento da reserva.
Por exemplo, os hotéis geralmente têm uma janela de cancelamento de 24-48 horas; se um cliente não cancelar dentro deste período, o comerciante geralmente tem direito a reter o pagamento da primeira noite.
Para defender um estorno por uma 'não comparência', a agência de viagens deve fornecer prova da reserva, da política de 'não comparência' acordada, prova de que o cliente não fez o check-in e os termos específicos divulgados em relação à cobrança (por exemplo,
primeira noite não reembolsável).
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