Paiements pour le secteur du voyage pour Agences de voyages en ligne.
Les agences de voyages en ligne sont confrontées à des défis complexes en matière de paiement, notamment des volumes de transactions élevés, des bases de clients mondiales diverses et la nécessité d'une prévention robuste de la fraude.
Cardflo fournit une plateforme complète d'orchestration des paiements conçue pour rationaliser les opérations et améliorer les taux de conversion pour les OTA.
- Secteur
- Agences de voyages en ligne
- Catégorie
- Voyage
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L'aperçu
Les agences de voyages en ligne fonctionnent comme des intermédiaires complexes au sein de la chaîne de distribution de voyages, nécessitant une approche sophistiquée de l'orchestration des paiements.
Ces entités gèrent généralement des volumes de transactions élevés dans plusieurs juridictions, agissant souvent comme le commerçant enregistré pour les vols, l'hébergement et les services auxiliaires.
L'architecture de paiement d'un agent de voyages en ligne doit gérer divers codes de catégorie de commerçant, tels que le MCC 4722 pour les agences de voyages, tout en se coordonnant avec divers acquéreurs nationaux et internationaux.
Compte tenu des valeurs de transaction moyennes élevées associées aux réservations de voyage, il est essentiel d'assurer des taux d'autorisation élevés.
Cela implique de gérer les subtilités de l'authentification forte du client en vertu de la PSD2, de gérer le règlement multidevises pour atténuer les risques de change et de mettre en œuvre une tokenisation robuste pour sécuriser les données des titulaires de carte.
La pile technologique doit combler le fossé entre le paiement côté client et la réconciliation financière backend avec les fournisseurs de services, impliquant souvent des modèles complexes de règlement net ou de déduction de commission.
Comment ça marche
Réservation initiale et autorisation
Lorsqu'un voyageur initie une réservation, la passerelle de paiement capture les données de la carte ou les détails du mode de paiement alternatif. La transaction est acheminée via une série de contrôles de fraude et de protocoles 3D Secure pour satisfaire aux exigences SCA.
La passerelle communique ensuite avec l'acquéreur concerné pour obtenir l'autorisation de l'émetteur de la carte.
Routage intelligent sur plusieurs acquéreurs
Pour maximiser les taux d'approbation, la transaction est acheminée dynamiquement en fonction de la logique telle que le pays de l'émetteur, la devise ou le BIN.
Par exemple, une transaction d'un titulaire de carte français peut être acheminée vers un acquéreur européen pour augmenter la probabilité d'autorisation et minimiser les frais transfrontaliers facturés par les systèmes.
Tokenisation et stockage sécurisé
Les données sensibles de la carte sont remplacées par un jeton non sensible. Cela permet à l'agence de faciliter les paiements futurs, tels que les dépôts d'hôtel ou les changements d'itinéraire, sans ressaisir les détails.
Cela simplifie également la conformité PCI DSS en garantissant que le commerçant ne stocke pas les numéros de compte principaux bruts dans son environnement local.
Règlement et allocation des fonds
Suite à une autorisation réussie, les fonds sont capturés et réglés sur le compte marchand de l'agence.
La plateforme gère la distribution de ces fonds, en tenant compte de la commission de l'agence et du montant net dû à la compagnie aérienne ou au fournisseur d'hôtel, souvent dans différentes devises et cycles de règlement.
Pourquoi c'est important
Amélioration de la conversion et de l'autorisation
Dans le secteur du voyage, les frictions de paiement entraînent souvent l'abandon de panier. En utilisant un routage intelligent et en prenant en charge les méthodes de paiement locales, les agences peuvent réduire les cas de faux refus et de défaillances techniques.
Une gestion efficace des refus légers grâce à des nouvelles tentatives automatisées garantit que les réservations authentiques ne sont pas perdues en raison de problèmes temporaires côté émetteur ou d'instabilité du réseau.
Réduction des frais généraux d'exploitation
La réconciliation manuelle de milliers de réservations est sujette aux erreurs et gourmande en ressources. Une pile de paiement unifiée consolide les rapports de plusieurs acquéreurs et méthodes de paiement en une seule vue.
Cette transparence simplifie l'audit financier et aide à identifier les écarts dans les frais de système ou les taux d'interchange tôt dans le processus de règlement.
Atténuation des rejets de débit et des risques
Le voyage est un secteur à haut risque pour les litiges, souvent en raison d'annulations ou d'insatisfaction du service. La mise en œuvre d'un filtrage avancé de la fraude et d'une représentation automatisée pour les rejets de débit protège les marges de l'agence.
En fournissant des descripteurs de transaction clairs et en gérant rapidement les demandes de récupération, les agences peuvent réduire leurs ratios de litiges et maintenir une meilleure position auprès des systèmes de cartes.
Notes réglementaires
Conformité PSD2 et SCA
Les agences de voyages en ligne opérant dans l'Espace économique européen doivent se conformer à la Directive sur les services de paiement 2. Celle-ci impose une authentification forte du client pour la plupart des paiements électroniques.
Les agences doivent s'assurer que leur flux de paiement prend en charge 3DS2 et gère correctement les exemptions pour éviter les refus légers inutiles de la part des émetteurs qui appliquent strictement ces normes réglementaires.
Règles des systèmes pour le voyage
Visa et Mastercard ont des règles spécifiques pour le secteur du voyage, notamment en ce qui concerne le moment de l'autorisation et de la capture. Par exemple, s'il y a un délai important entre une réservation et la date de voyage réelle,
les commerçants doivent suivre les directives spécifiques aux systèmes pour la « livraison différée » ou le « paiement anticipé » afin de s'assurer qu'ils ne tombent pas en non-conformité ou ne perdent pas la protection contre les litiges.
Cas d'usage
Agrégateurs de vols mondiaux
Les agences vendant des billets d'avion sur plusieurs continents ont besoin d'un accès multi-acquéreurs pour gérer les préférences régionales et optimiser les coûts d'interchange. Elles bénéficient d'un recouvrement automatisé pour les échéances d'abonnement ou de plan de paiement échouées.
Marchés multi-fournisseurs
Les plateformes combinant vols, locations de voitures et hôtels doivent répartir les paiements entre différents fournisseurs. La tokenisation permet des expériences client cohérentes tout en protégeant les données sur divers points de contact des fournisseurs.
Sites de réservation de dernière minute
Les plateformes à haute vélocité nécessitent un traitement à faible latence et une autorisation immédiate. L'analyse des refus en temps réel aide ces commerçants à ajuster rapidement leur logique de routage pendant les périodes de pointe comme les ventes de vacances.
En chiffres
Les références de l'industrie suggèrent que la mise en œuvre d'un routage intelligent sur plusieurs acquéreurs locaux peut entraîner une amélioration modeste mais significative des taux d'autorisation par rapport aux configurations à acquéreur unique.
Le secteur du voyage connaît souvent des taux de litiges plus élevés que les autres secteurs de la vente au détail, ces chiffres représentant une fourchette courante pour les agences opérant sans prévention avancée de la fraude ou représentation automatisée.
Dans certains marchés internationaux, les commerçants peuvent constater une augmentation substantielle de la conversion en proposant des méthodes de paiement locales au lieu de s'appuyer uniquement sur les systèmes de cartes internationaux.
Termes associés
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Ce qui est inclus.
- Logique de routage dynamique pour diriger les transactions vers les acquéreurs locaux les plus performants.
- Mécanismes de nouvelle tentative automatisés pour les refus légers afin de récupérer les revenus sans intervention du client.
- Prise en charge des méthodes de paiement internationales et locales, y compris les portefeuilles numériques et les virements bancaires.
- Authentification 3D Secure conforme à la SCA avec des optimisations pour réduire les frictions au moment du paiement pour les voyageurs.
- Stockage et tokenisation conformes à la norme PCI pour des transactions sécurisées par carte en fichier et des réservations récurrentes.
- Traitement et règlement multidevises pour minimiser les coûts de change pour les agences mondiales.
- Analyses et rapports en temps réel pour une vue consolidée des performances des paiements transfrontaliers.
- Outils automatisés de représentation des rejets de débit pour se défendre contre la fraude amicale et les litiges de service.
- Prise en charge de la tokenisation de réseau pour maintenir les détails de carte à jour via les mises à jour de compte initiées par les systèmes.
- Architecture API flexible pour une intégration rapide avec les moteurs de réservation et les GDS existants.
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Questions fréquentes.
Comment une agence de voyages en ligne peut-elle réduire le coût élevé des frais d'interchange ?
Les frais d'interchange varient considérablement en fonction du type de carte (par exemple, commerciale ou personnelle) et de l'emplacement de l'acquéreur par rapport à l'émetteur. Les agences de voyages en ligne peuvent réduire ces coûts en utilisant l'acquisition locale.
En acheminant une transaction via un acquéreur dans la même région que le titulaire de la carte, l'agence évite des taux d'interchange transfrontaliers plus coûteux.
De plus, la mise en œuvre de la tarification Interchange Plus Plus offre une transparence, permettant au commerçant de voir le coût de l'interchange et des frais de système séparément de la marge du PSP.
Quelle est la meilleure façon de gérer les rejets de débit dans l'industrie du voyage ?
L'industrie du voyage est susceptible de subir une « fraude amicale » où les clients affirment qu'ils n'ont pas autorisé un achat ou que les services n'ont pas été fournis suite à une annulation.
Une gestion robuste des rejets de débit implique de conserver des preuves claires, telles que des journaux IP, des contrats de location signés ou une preuve d'enregistrement. L'utilisation d'outils automatisés pour répondre aux demandes de récupération peut empêcher un litige de s'aggraver.
Il est également essentiel d'utiliser des descripteurs doux clairs qui apparaissent sur le relevé bancaire du client afin de minimiser la confusion qui conduit aux litiges.
Comment 3D Secure 2.0 impacte-t-il les taux de conversion pour les OTA ?
Bien que 3D Secure 2. 0 soit obligatoire en vertu de la PSD2 pour les transactions européennes, il peut introduire des frictions.
Cependant, 2. 0 est conçu pour être riche en données, permettant une authentification sans friction où l'émetteur peut vérifier l'utilisateur sans défi actif.
Pour les OTA, cela signifie une sécurité accrue avec moins de paniers abandonnés.
L'utilisation stratégique des exemptions SCA, telles que celles pour les transactions de faible valeur ou l'analyse des risques de transaction, peut optimiser davantage le flux de paiement tout en restant conforme aux exigences réglementaires.
Pourquoi le routage multi-acquéreurs est-il bénéfique pour les commerçants de voyages à volume élevé ?
S'appuyer sur un seul acquéreur crée un point de défaillance unique. Si un acquéreur subit une panne ou une dégradation technique, la capacité du commerçant à traiter les paiements s'arrête.
Le routage multi-acquéreurs offre une redondance. De plus, certains acquéreurs ont de meilleures relations ou connexions techniques avec des banques locales spécifiques.
En acheminant les transactions vers l'acquéreur avec le taux d'approbation historique le plus élevé pour un BIN ou un MCC donné, une agence peut constater une augmentation mesurable des autorisations réussies.
Quel rôle joue la tokenisation dans la gestion des annulations et des remboursements ?
La tokenisation permet au commerçant de stocker une référence sécurisée aux données du titulaire de la carte.
En cas d'annulation, le commerçant peut utiliser le jeton pour émettre un remboursement ou traiter un crédit partiel vers le mode de paiement original sans que le client n'ait à fournir à nouveau ses coordonnées.
Ceci est particulièrement utile pour les agences de voyages qui peuvent avoir besoin d'ajuster les réservations ou de prendre des paiements supplémentaires pour des surclassements après que la transaction initiale a été réglée.
Les agences de voyages peuvent-elles traiter les paiements en utilisant des méthodes de paiement locales dans le monde entier ?
Oui, c'est souvent nécessaire car la pénétration des cartes de crédit varie selon les régions. Dans de nombreux marchés, les méthodes de paiement alternatives (APM) telles que iDEAL aux Pays-Bas, Alipay en Chine ou Pix au Brésil sont préférées.
Une passerelle de paiement moderne pour le voyage devrait offrir un large portefeuille de ces méthodes via une intégration unique.
Cela garantit que l'agence peut s'adapter aux préférences locales, ce qui est un moteur clé de la croissance internationale et de la réduction du coût d'acquisition des paiements.
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