Paiements pour le secteur du voyage pour Plateformes de location de vacances.
Les plateformes de location de vacances exigent des solutions de paiement flexibles et sécurisées pour gérer les réservations de clients internationaux divers.
La plateforme d'orchestration des paiements de Cardflo rationalise le traitement des transactions, réduit les refus et fournit des outils robustes pour atténuer les risques de fraude et de rétrofacturation inhérents au marché de la location à court terme.
- Secteur
- Plateformes de location de vacances
- Catégorie
- Voyage
- Support Cardflo
- Oui
L'aperçu
Les plateformes de location de vacances fonctionnent comme des intermédiaires complexes entre les propriétaires et les clients internationaux, nécessitant une pile de paiement qui gère l'autorisation et le règlement en plusieurs étapes.
Ces plateformes traitent généralement des valeurs de transaction moyennes élevées et entraînent des délais importants entre la réservation et le séjour réel, ce qui augmente la probabilité de demandes de récupération ou de litiges.
Pour gérer ces risques, les plateformes utilisent une combinaison de passerelles de paiement et d'acquéreurs pour gérer les transactions par carte transfrontalières et les méthodes de paiement locales.
L'architecture technique doit prendre en charge les transactions initiées par le commerçant pour les dépôts de garantie ou les frais de retard, ainsi que les transactions initiées par le client pour les réservations initiales.
La mise en œuvre de la tokenisation est essentielle pour stocker les informations d'identification en toute sécurité, garantissant la conformité PCI DSS tout en permettant la capture différée.
En centralisant ces flux via une couche d'orchestration des paiements, les plateformes peuvent appliquer une logique pour acheminer les transactions en fonction du code de catégorie de commerçant, de l'emplacement du client ou de l'émetteur de la carte,
ce qui aide à gérer le coût de l'interchange et des frais de système.
Comment ça marche
Autorisation de réservation initiale
Lorsqu'un client sélectionne une propriété, la plateforme initie une demande d'autorisation via une passerelle. Ce processus vérifie la disponibilité des fonds et effectue des contrôles de fraude de base, y compris la correspondance AVS et CVV.
Pour les plateformes opérant en Europe, la SCA est déclenchée via 3DS pour répondre aux exigences de la DSP2 tout en minimisant le risque d'un refus dur.
Tokenisation et stockage des informations d'identification
Après le paiement initial, les détails de la carte sont convertis en un jeton numérique. Cette tokenisation permet à la plateforme de stocker une référence au mode de paiement sans manipuler les données brutes de la carte.
Elle facilite les futurs frais, tels que les paiements de solde ou les frais imprévus, en utilisant les transactions initiées par le commerçant (MIT) liées à la session originale.
Logique de capture différée
Pour se conformer aux règles des systèmes de cartes concernant le calendrier de règlement, les plateformes utilisent souvent la capture différée. Les fonds sont autorisés au moment de la réservation mais ne sont capturés que plus près de la date d'arrivée.
Cette approche réduit le volume des remboursements et peut améliorer la gestion des liquidités pour la plateforme et l'hôte.
Décaissement et règlement automatisés
Une fois la capture exécutée, les fonds passent de l'acquéreur à la plateforme. Grâce à une fenêtre de règlement définie, la plateforme calcule la commission, les taxes et le paiement de l'hôte.
Le solde restant est ensuite versé au propriétaire, souvent par virement bancaire ou par des méthodes de paiement alternatives locales selon la région.
Pourquoi c'est important
Atténuation des risques et des litiges
Le secteur de la location de vacances est sujet à la fraude amicale où les clients contestent les frais après un séjour ou en raison de désaccords sur la politique d'annulation.
En utilisant des stratégies 3DS robustes et en conservant des journaux de transactions détaillés tels que les ARN et les réponses aux demandes de récupération, les plateformes peuvent mieux se défendre contre les rétrofacturations.
Une gestion efficace de ces litiges protège la relation de la plateforme avec son acquéreur et aide à maintenir un statut de numéro d'identification de commerçant (MID) sain.
Optimisation de la conversion transfrontalière
Les clients internationaux préfèrent souvent les méthodes de paiement locales ou les cartes émises dans leur devise nationale. En intégrant plusieurs acquéreurs et APM locaux via un point d'intégration unique, les plateformes peuvent réduire l'incidence des refus transfrontaliers.
Le routage intelligent permet de traiter les transactions par un acquéreur dans la même région que l'émetteur, ce qui entraîne généralement des frais d'interchange plus faibles et des taux d'autorisation plus élevés.
Notes réglementaires
Conformité DSP2 et SCA
Les plateformes de location opérant au sein de l'Espace économique européen doivent se conformer à la deuxième directive sur les services de paiement. Cela exige l'utilisation de l'authentification forte du client pour la plupart des transactions initiées par le client.
Le fait de ne pas signaler correctement les transactions comme MIT ou CIT peut entraîner des taux de refus élevés de la part des émetteurs.
Les plateformes doivent s'assurer que leur PSP prend en charge les protocoles 3DS nécessaires pour transmettre les champs de données requis à l'émetteur pour une authentification ou des demandes d'exemption réussies.
Règles des systèmes de cartes pour les voyages
Visa et Mastercard ont des règles spécifiques pour le secteur du voyage et du divertissement concernant la durée de validité d'une autorisation.
Pour les locations de vacances, si le séjour a lieu des mois après la réservation, la plateforme doit suivre des procédures spécifiques de réautorisation ou de capture différée.
Une mauvaise gestion de ces délais peut entraîner des frais de système ou la perte des droits de litige si la transaction n'est pas correctement liée à l'autorisation originale.
Cas d'usage
Plateformes d'agrégation mondiales
Les grandes places de marché utilisent l'orchestration pour répartir les paiements entre diverses régions géographiques, garantissant qu'un client français réservant une villa à Bali bénéficie d'un processus de paiement localisé avec une gestion appropriée des devises.
Gestion des dépôts de garantie
Les plateformes gèrent les dépôts de garantie en plaçant une retenue temporaire sur la carte du client. Cette autorisation est ensuite libérée ou capturée en fonction des inspections de la propriété, nécessitant un timing précis pour éviter l'expiration du système.
Annonces basées sur l'abonnement
Les gestionnaires immobiliers payant un forfait pour l'accès à la plateforme bénéficient d'une facturation récurrente automatisée. Cela utilise des informations d'identification tokenisées pour assurer un service ininterrompu tout en gérant les refus doux grâce à des processus de relance automatisés.
En chiffres
Augmentation typique observée lorsque les plateformes mettent en œuvre un routage intelligent entre plusieurs acquéreurs pour éviter les décalages régionaux.
Diminution potentielle des litiges réussis lorsque la 3DS2 est utilisée conjointement avec des descripteurs doux clairs et une gestion proactive des récupérations.
Norme de l'industrie pour les temps de traitement des passerelles afin de minimiser l'abandon des clients pendant les dernières étapes d'une réservation de location.
Termes associés
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Ce qui est inclus.
- Orchestrer les paiements via plusieurs acquéreurs pour optimiser les taux d'autorisation des réservations de location internationales.
- Mettre en œuvre une logique dynamique 3DS pour satisfaire aux exigences SCA tout en réduisant les frictions au moment du paiement.
- Utiliser des jetons de réseau pour maintenir à jour les informations de carte et réduire le désabonnement involontaire aux abonnements.
- Automatiser la collecte des dépôts de garantie à l'aide de mécanismes de pré-autorisation et de capture différée.
- Gérer les coûts de change transfrontaliers en acheminant les transactions vers des acquéreurs locaux en fonction du BIN de la carte.
- Prendre en charge un large éventail de méthodes de paiement alternatives adaptées aux préférences des clients régionaux.
- Centraliser la gestion des litiges pour suivre et répondre aux rétrofacturations sur tous les comptes marchands.
- Permettre les transactions initiées par le commerçant pour les frais secondaires tels que les frais de nettoyage ou les dommages matériels.
- Maintenir la conformité PCI DSS en utilisant un coffre-fort sécurisé pour toutes les informations d'identification de paiement des clients.
- Analyser les métadonnées des transactions pour identifier et bloquer les schémas de réservation frauduleux avant qu'ils n'atteignent l'autorisation.
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Questions fréquentes.
Comment les plateformes de location de vacances peuvent-elles réduire le taux de rétrofacturations pendant la basse saison ?
Les taux de rétrofacturation sont souvent corrélés aux frictions liées à la politique d'annulation. Pour les réduire, les plateformes doivent s'assurer que les descripteurs doux identifient clairement la propriété et utiliser la 3DS pour toutes les réservations de grande valeur afin de transférer la responsabilité.
Il est également essentiel de conserver des preuves claires de la communication avec les clients et de mettre en œuvre une politique de remboursement robuste conforme aux normes des acquéreurs.
En analysant les données historiques des litiges, les plateformes peuvent identifier les risques spécifiques aux MCC et appliquer des filtres anti-fraude plus stricts ou des processus de révision manuelle pour les réservations présentant des caractéristiques à haut risque,
telles que des délais courts à partir d'emplacements IP à haut risque.
Quel est l'impact de la DSP2 et de la SCA sur l'expérience de réservation des clients ?
La DSP2 exige une authentification forte du client pour la plupart des paiements électroniques au sein de l'EEE. Pour les plateformes de location, cela signifie que les clients doivent fournir deux formes d'identification, généralement via 3DS.
Bien que cela ajoute une étape au paiement, cela réduit considérablement le risque de litiges liés aux transactions non autorisées.
Les plateformes peuvent utiliser des exemptions, telles que les transactions de faible valeur ou l'analyse des risques de transaction (TRA), pour contourner la SCA lorsque les taux de fraude de l'acquéreur le permettent.
Une mise en œuvre efficace implique l'utilisation d'une passerelle qui prend en charge la 3DS2, qui offre une expérience mobile plus intégrée que le protocole 3DS1 original.
Pourquoi la tokenisation est-elle préférée au stockage des détails de carte pour les dépôts de garantie ?
Le stockage des détails bruts de la carte augmente considérablement la charge de conformité PCI DSS et le risque de sécurité d'une plateforme. La tokenisation remplace les données sensibles par un équivalent non sensible.
Pour les dépôts de garantie, la plateforme peut stocker ce jeton et l'utiliser pour déclencher une nouvelle autorisation si des dommages sont signalés après le départ du client. Ceci est géré comme une MIT.
Parce que le jeton est unique au commerçant et à la carte, il offre un moyen sécurisé de gérer les frais après le séjour sans que le client n'ait besoin d'être présent pour ressaisir ses coordonnées.
Comment le routage intelligent contribue-t-il à réduire les frais de transaction pour les plateformes mondiales ?
Le routage intelligent dirige les transactions vers l'acquéreur le plus susceptible d'offrir le coût le plus bas pour cette carte spécifique. Par exemple, une transaction provenant d'une carte émise au Royaume-Uni est acheminée vers un acquéreur britannique pour bénéficier des plafonds d'interchange intrarégionaux.
Si cette même transaction était acheminée vers un acquéreur américain, elle serait classée comme interrégionale, entraînant souvent des frais de système et des taux d'interchange beaucoup plus élevés.
De plus, le routage peut être ajusté en fonction de l'état de la passerelle d'un acquéreur, garantissant une haute disponibilité pendant les périodes de pointe de réservation.
Quelle est la différence entre un refus doux et un refus dur dans les paiements de location ?
Un refus doux se produit lorsque l'émetteur rejette une transaction pour une raison temporaire, telle qu'une erreur technique ou une exigence de SCA. Ceux-ci peuvent souvent être résolus par une nouvelle tentative immédiate ou planifiée.
Un refus dur se produit pour des raisons permanentes, telles qu'une carte volée ou un numéro de compte invalide. Pour les plateformes de location, distinguer ces deux types est vital pour le recouvrement.
Si un paiement de solde échoue en raison d'un refus doux, la plateforme peut automatiquement réessayer la carte tokenisée, tandis qu'un refus dur exige que le client fournisse un nouveau mode de paiement.
Les méthodes de paiement alternatives (APM) peuvent-elles être utilisées pour les dépôts de garantie ?
Les APM comme iDEAL, Sofort ou divers portefeuilles numériques ne prennent souvent pas en charge les mêmes fonctionnalités de pré-autorisation et de « retenue » que les cartes de crédit traditionnelles.
Pour ces méthodes, les plateformes capturent généralement le montant total du dépôt au moment de la réservation et émettent un remboursement après le séjour. Cela nécessite une gestion minutieuse des liquidités et une compréhension des délais de remboursement associés à chaque APM.
L'utilisation d'un PSP qui prend en charge à la fois les cartes et les APM permet à la plateforme d'adapter la logique de dépôt en fonction de l'instrument de paiement choisi par le client.
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