Restaurants et lieux de restauration.
Restaurants à service complet, bistrots et restauration.
- MCC
- 5812
- Catégorie
- Miscellaneous Stores
- Assistance Cardflo
- Oui
Ce que couvre le MCC 5812
Le code de catégorie de commerçant (MCC) 5812 est l'identifiant ISO 18245 utilisé par les réseaux de cartes pour restaurants et lieux de restauration. Les acquéreurs, les émetteurs et les régulateurs utilisent ce code pour définir les frais d'interchange, les frais de système, les règles de fraude et les catégories de reporting pour chaque transaction traitée par votre entreprise.
Restaurants à service complet, bistrots et restauration. Choisir le bon MCC est essentiel : un code incorrect peut entraîner des frais d'interchange plus élevés, des surcharges ou, dans les catégories réglementées, des transactions refusées et des retentions de compte.
Le code MCC 5812 englobe un large éventail d'entreprises fournissant des services de restauration pour consommation immédiate, y compris les restaurants à service complet, les cafés, les bistrots et les établissements de restauration rapide.
Les montants des transactions peuvent varier des petits achats de café aux grandes factures de repas de groupe. La fréquence des transactions est généralement élevée, en particulier pendant les heures de pointe, et les flux de trésorerie sont réguliers.
Les rejets de débit sont souvent dus à des « services non conformes à la description » (par exemple, qualité de la nourriture, commande incorrecte),
à un « traitement en double » (courant dans les environnements très fréquentés) ou à une « fraude » lorsque des cartes volées sont utilisées pour la restauration. Le non-réception d'un pourboire ajouté après coup peut également générer des litiges.
Pour les montants de transaction plus petits, les rejets de débit sont moins fréquents en raison du choix du client de ne pas contester les frais accessoires.
Le réseau d'acquisition de Cardflo offre des taux d'autorisation robustes et un règlement rapide pour les transactions à volume élevé courantes dans les restaurants, garantissant un flux de trésorerie fiable.
Ses outils spécifiques de gestion des rejets de débit permettent une réponse rapide aux réclamations de « traitement en double » ou de « non conforme à la description » avec les détails transactionnels et les reçus.
Les restaurants doivent optimiser leurs systèmes de paiement pour la rapidité et l'efficacité, en particulier pendant les heures de pointe, afin d'éviter les transactions en double et d'améliorer le flux de clients.
Compte tenu des montants de transaction variables, du petit au grand, assurez-vous que les terminaux sont toujours disponibles au point d'interaction. Pour les services de commande en ligne et de livraison, mettez en œuvre un 3DS2 robuste pour réduire le risque de fraude CNP.
Formez régulièrement le personnel aux procédures de paiement correctes, y compris la gestion des pourboires. Notre routage intelligent peut garantir des taux d'autorisation élevés pour tous les types de transactions, minimisant les paiements refusés dans un environnement rapide.
Concentrez-vous sur le service client pour atténuer rapidement les litiges de « services non conformes à la description ».
Position de l'acquéreur et souscription.
Conseil standard à faible risque pour la plupart des entreprises. Les restaurants haut de gamme avec des tickets moyens élevés peuvent faire l'objet d'une surveillance accrue de la fraude.
Des affichages de prix clairs et un traitement efficace des transactions sont essentiels pour minimiser les litiges.
Profil de litige et demande de rétrofacturation.
Les rejets de débit courants dans les restaurants incluent les codes 13.3 / 4853 (services non conformes à la description) et 12.1 / 4837 (traitement en double).
Le motif « services non conformes à la description » est généralement lié à la qualité de la nourriture, aux commandes incorrectes ou à un service inadéquat.
Le motif « traitement en double » se produit souvent dans des environnements très fréquentés où une transaction est traitée involontairement deux fois.
Pour contester le motif « non conforme à la description », fournissez le reçu de commande, le numéro de table, le nom du serveur et toute preuve de tentatives de résolution de la plainte à ce moment-là.
Pour le motif « traitement en double », soumettez la preuve qu'une seule commande a été reçue par le client pour la seule charge, ou que la deuxième charge a été correctement annulée par votre système, en faisant référence à l'ARN.
Voir aussi : chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Réservez un appel de cadrage pour voir comment Cardflo vous mettrait en place.
Comment Cardflo gère le MCC 5812
- Placement auprès d'acquéreurs qui intègrent activement les entreprises MCC 5812 dans votre région.
- Examen du MCC pendant l'intégration pour confirmer le code approprié à vos produits.
- Support de reclassification si les règles du système ou la gamme de produits changent après le lancement.
- Routage multi-acquittement pour maintenir des approbations stables pour les grandes catégories de commerçants.
- Support des litiges adapté au profil de rétrofacturation des produits mixtes que ce MCC rencontre.
- Responsable de l'intégration dédié plutôt qu'une file d'attente de tickets générique.
Moyens de paiement généralement activés.
Liste de contrôle pour l'intégration.
Ce que les acquéreurs demandent généralement de voir lors de l'intégration du MCC 5812. Cardflo collecte ces informations une seule fois et les réutilise pour chaque acquéreur par lequel nous vous acheminons.
- Enregistrement de l'entreprise et documentation du bénéficiaire effectif (KYB, UBO).
- Six mois de relevés de traitement ou de relevés bancaires démontrant le modèle commercial.
- Extrait du catalogue de produits confirmant que le MCC couvre les biens réellement vendus.
- Politique de remboursement, d'échange et d'annulation affichée au point de vente et sur le site web.
- SAQ PCI DSS approprié à l'environnement (A, A-EP ou D selon le cas).
- Documents d'enregistrement de l'entreprise et du bénéficiaire effectif (KYB, UBO).
Voir aussi : Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Parlez à un spécialiste de l'acquisition de la configuration de votre MID.
Questions fréquentes
Comment les restaurants peuvent-ils gérer efficacement les rejets de débit pour « traitement en double » dus à des erreurs pendant les périodes de forte affluence ?
Pour se défendre contre le « traitement en double » (code de motif Visa 12.6, Mastercard 4834), les restaurants doivent immédiatement émettre un remboursement pour la charge en double erronée et en informer le client.
Fournir à l'acquéreur des preuves claires de la transaction unique prévue (par exemple, journaux de caisse enregistreuse montrant une seule commande, reçu client) et une preuve du remboursement pour le doublon résoudra rapidement le litige.
La réconciliation proactive et la formation du personnel sur l'utilisation de la caisse enregistreuse aident à prévenir ces erreurs.
Quelles sont les règles des systèmes de cartes concernant les pourboires ou les frais de service contestés ajoutés à une facture de restaurant ?
Si un client conteste un pourboire ou des frais de service (souvent classés comme « non conformes à la description » ou « aucune autorisation »), le restaurant doit prouver que le client a autorisé le montant.
Cela nécessite généralement un reçu signé indiquant clairement le pourboire ou les frais de service inclus dans le total. Pour les frais de service obligatoires, ceux-ci doivent être affichés de manière visible sur les menus ou les listes de prix.
Pour les pourboires discrétionnaires, les titulaires de carte peuvent contester s'ils affirment qu'il a été ajouté sans leur consentement, auquel cas le restaurant est responsable si aucune signature n'est présente.
Existe-t-il des règles spécifiques aux systèmes de cartes pour les scénarios de « dine and dash » où un client part sans payer ?
Si un client « dîne et s'enfuit » et qu'une transaction par carte a été tentée mais refusée (ou qu'aucune carte n'a été présentée), il ne s'agit généralement pas d'un scénario de rejet de débit.
Les rejets de débit se produisent lorsqu'une transaction par carte valide est traitée et que le titulaire de carte la conteste ultérieurement. Si un gérant de restaurant saisit manuellement un numéro de carte lorsqu'une transaction refusée se produit pour forcer un paiement,
cela est contraire aux règles du système et entraînerait presque certainement un rejet de débit pour « aucune autorisation » ou « fraude » contre le restaurant, avec une forte probabilité de responsabilité du commerçant.
Comment les restaurants peuvent-ils minimiser les rejets de débit pour « traitement en double », qui sont courants dans les environnements de restauration très fréquentés ?
Pour minimiser les rejets de débit pour traitement en double, assurez-vous que votre système de point de vente (POS) et vos terminaux de paiement sont entièrement intégrés et régulièrement entretenus.
Formez minutieusement le personnel sur la façon de traiter correctement les transactions, y compris comment annuler ou corriger les erreurs efficacement sans créer de nouvelle transaction.
Mettez en œuvre des procédures d'exploitation claires pour fermer les onglets et prendre les paiements, en particulier pendant les heures de pointe. Encouragez les clients à vérifier attentivement leurs reçus avant de partir et prévoyez un processus clair pour une correction immédiate.
L'utilisation d'une passerelle de paiement avec une détection robuste des transactions en double peut également empêcher activement que les frais ne soient traités deux fois, protégeant ainsi contre ce problème courant.
Quelles sont les stratégies les plus efficaces pour les restaurants afin de traiter les plaintes concernant la qualité de la nourriture ou les commandes incorrectes avant qu'elles n'escaladent en rejets de débit ?
Les restaurants doivent habiliter le personnel de salle à traiter immédiatement les plaintes des clients concernant la qualité de la nourriture ou les commandes incorrectes. Proposez de remplacer les plats, d'offrir une réduction ou de compenser les articles pour résoudre les problèmes sur place.
Assurez-vous qu'il existe un mécanisme de rétroaction transparent et facile à utiliser, comme des cartes de commentaires ou un accès direct au gérant, pour recueillir directement les griefs. La documentation interne de ces interactions peut également être utile.
Une résolution proactive démontre un bon service client et réduit considérablement la probabilité qu'un client ait recours à un rejet de débit, ce qui est une voie plus coûteuse et plus longue pour les deux parties. Des réponses rapides et empathiques sont essentielles.
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