Locuri de luat masa și restaurante.
Restaurante cu servicii complete, bistrouri și locuri de luat masa.
- MCC
- 5812
- Categorie
- Miscellaneous Stores
- Suport Cardflo
- Da
Ce acoperă MCC 5812
Codul Categoriei Comerciantului 5812 este identificatorul ISO 18245 utilizat de rețelele de carduri pentru locuri de luat masa și restaurante. Achizitorii, emitenții și autoritățile de reglementare utilizează acest cod pentru a stabili interbancarul, taxele de schemă, regulile de fraudă și categoriile de raportare pentru fiecare tranzacție procesată de afacerea dumneavoastră.
Restaurante cu servicii complete, bistrouri și locuri de luat masa. Alegerea MCC-ului corect este esențială: un cod incorect poate duce la interbancar mai mare, suprataxe sau, în categoriile reglementate, la tranzacții refuzate și blocarea conturilor.
MCC 5812 cuprinde o gamă largă de afaceri care oferă servicii de mâncare și băuturi pentru consum imediat, inclusiv restaurante cu servicii complete, cafenele, bistrouri și unități fast-casual. Valoarea tranzacțiilor poate varia de la achiziții mici de cafea la facturi mari pentru mese de grup.
Frecvența tranzacțiilor este, în general, ridicată, în special în orele de vârf, iar fluxul de numerar este regulat.
Refuzurile de plată se datorează adesea „serviciilor neconforme cu descrierea” (de exemplu, calitatea alimentelor, comandă incorectă), „procesării duplicate” (comună în medii aglomerate) sau „fraudei” în cazul în care cardurile furate sunt utilizate pentru mese. Neîncasarea unei gratificații adăugate ulterior poate genera, de asemenea, dispute.
Pentru tranzacțiile de valoare mai mică, refuzurile de plată sunt mai puțin frecvente datorită alegerii clientului de a nu contesta cheltuielile incidentale.
Rețeaua de achiziție Cardflo oferă rate robuste de autorizare și decontare rapidă pentru tranzacțiile cu volum mare, comune în restaurante, asigurând un flux de numerar fiabil.
Instrumentele sale specifice de gestionare a refuzurilor de plată permit un răspuns rapid la reclamațiile de „procesare duplicată” sau „neconforme cu descrierea” cu detalii tranzacționale și chitanțe.
Restaurantele ar trebui să-și optimizeze sistemele de plată pentru viteză și eficiență, în special în orele de vârf, pentru a evita tranzacțiile duplicate și a îmbunătăți fluxul de clienți.
Având în vedere valorile variate ale tranzacțiilor, de la mici la mari, asigurați-vă că terminalele sunt întotdeauna disponibile la punctul de interacțiune. Pentru comenzile online și serviciile de livrare, implementați 3DS2 robust pentru a reduce riscul de fraudă CNP.
Instruiți regulat personalul cu privire la procedurile corecte de plată, inclusiv gestionarea gratificațiilor. Rutarea noastră inteligentă poate asigura rate ridicate de autorizare pentru toate tipurile de tranzacții, minimizând plățile refuzate într-un mediu rapid.
Concentrați-vă pe serviciul clienți pentru a atenua disputele legate de „servicii neconforme cu descrierea” din timp.
Poziția achizitorului și poziția de subscriere.
Consiliu standard cu risc scăzut pentru majoritatea afacerilor. Restaurantele de lux cu tranzacții medii mari pot înregistra o monitorizare sporită a fraudei.
Afișarea clară a prețurilor și procesarea eficientă a tranzacțiilor sunt esențiale pentru a minimiza disputele.
Profilul de litigii și rambursări.
Refuzurile de plată comune în restaurante includ 13.3 / 4853 (servicii neconforme cu descrierea) și 12.1 / 4837 (procesare duplicată). „Servicii neconforme cu descrierea” se referă, de obicei, la calitatea alimentelor, comenzi incorecte sau servicii inadecvate.
„Procesare duplicată” apare adesea în medii aglomerate în care o tranzacție este procesată neintenționat de două ori. Pentru a contesta „neconform cu descrierea”, furnizați chitanța comenzii, numărul mesei, numele chelnerului și orice dovezi ale încercărilor de a rezolva plângerea la momentul respectiv.
Pentru „procesare duplicată”, trimiteți dovada că o singură comandă a fost primită de client pentru o singură taxă, sau că a doua taxă a fost anulată corect de sistemul dvs. , făcând referire la ARN.
Vezi și: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Rezervați un apel de scoping pentru a vedea cum v-ar configura Cardflo.
Cum gestionează Cardflo MCC 5812
- Plasament la achizitori care integrează activ MCC 5812 afaceri în regiunea dvs.
- Revizuire MCC în timpul integrării pentru a confirma codul corect pentru produsele dumneavoastră.
- Asistență pentru reclasificare dacă regulile schemei sau mixul de produse se schimbă după lansare.
- Rutare multi-achizitor pentru a menține aprobările stabile pentru categorii largi de comercianți.
- Suport pentru litigii adaptat la profilul de cereri de rambursare cu produse mixte pe care îl prezintă acest MCC.
- Manager dedicat pentru integrare, în loc de o coadă generică de tichete.
Metode de plată activate de obicei.
Lista de verificare pentru integrare.
Ce solicită de obicei achizitorii la integrarea MCC 5812. Cardflo colectează aceste informații o singură dată și le reutilizează pentru fiecare achizitor prin care vă direcționăm.
- Înregistrarea afacerii și documentația proprietarului beneficiar (KYB, UBO).
- Șase luni de extrase de procesare sau extrase bancare care demonstrează modelul de tranzacționare.
- Extras din catalogul de produse care confirmă că MCC acoperă bunurile vândute efectiv.
- Politica de rambursare, schimb și anulare afișată la punctul de vânzare și pe site-ul web.
- PCI DSS SAQ adecvat mediului (A, A-EP sau D, după caz).
- Documente de înregistrare a afacerii și de identificare a proprietarului real (KYB, UBO).
Vezi și: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Discutați cu un specialist în achiziții despre configurarea MID-ului dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Cum pot restaurantele gestiona eficient refuzurile de plată pentru „procesare duplicată” din cauza erorilor în perioadele aglomerate?
Pentru a se apăra împotriva „procesării duplicate” (Codul de motiv Visa 12.6, Mastercard 4834), restaurantele ar trebui să emită imediat o rambursare pentru taxa duplicată eronată și să notifice clientul.
Furnizarea către achizitor a unor dovezi clare ale tranzacției unice intenționate (de exemplu, jurnale POS care arată o singură comandă, chitanța clientului) și dovada rambursării pentru duplicat va rezolva disputa rapid. Reconcilierea proactivă și instruirea personalului privind utilizarea POS ajută la prevenirea acestor erori.
Care sunt regulile schemei privind gratificațiile sau taxele de serviciu contestate adăugate la o notă de plată a restaurantului?
Dacă un client contestă o gratificație sau o taxă de serviciu (adesea încadrată la „neconform cu descrierea” sau „fără autorizare”), restaurantul trebuie să demonstreze că clientul a autorizat suma.
Acest lucru necesită, de obicei, o chitanță semnată care să arate clar bacșișul sau taxa de serviciu inclusă în total. Pentru taxele de serviciu obligatorii, acestea trebuie să fie afișate vizibil în meniuri sau liste de prețuri.
Pentru bacșișurile discreționare, deținătorii de carduri pot contesta dacă susțin că a fost adăugat fără consimțământul lor, caz în care restaurantul este responsabil dacă nu este prezentă o semnătură.
Există reguli specifice ale schemei pentru scenariile de „dine and dash” în care un client pleacă fără să plătească?
Dacă un client „ia masa și pleacă” și o tranzacție cu cardul a fost încercată, dar refuzată (sau nu a fost prezentat niciun card), acesta nu este, de obicei, un scenariu de refuz de plată.
Refuzurile de plată apar atunci când o tranzacție validă cu cardul este procesată, iar deținătorul cardului o contestă ulterior. Dacă un manager de restaurant introduce manual un număr de card atunci când o tranzacție refuzată are loc pentru a forța o plată,
acest lucru este împotriva regulilor schemei și ar duce aproape sigur la un refuz de plată pentru „fără autorizare” sau „fraudă” împotriva restaurantului, cu o șansă mare de răspundere a comerciantului.
Cum pot restaurantele minimiza refuzurile de plată pentru „procesare duplicată”, care sunt comune în mediile aglomerate de luat masa?
Pentru a minimiza refuzurile de plată pentru procesare duplicată, asigurați-vă că sistemul dvs. de punct de vânzare (POS) și terminalele de plată sunt complet integrate și întreținute regulat.
Instruiți personalul temeinic cu privire la modul de procesare corectă a tranzacțiilor, inclusiv cum să anuleze sau să corecteze erorile eficient, fără a crea o nouă tranzacție. Implementați proceduri de operare clare pentru închiderea tab-urilor și încasarea plăților, în special în orele de vârf.
Încurajați clienții să-și verifice cu atenție chitanțele înainte de a pleca și oferiți un proces clar pentru corectarea imediată.
Utilizarea unui gateway de plată cu detectare robustă a tranzacțiilor duplicate poate, de asemenea, preveni activ procesarea de două ori a plăților, protejând împotriva acestei probleme comune.
Care sunt cele mai eficiente strategii pentru restaurante de a aborda plângerile privind calitatea alimentelor sau comenzile incorecte înainte ca acestea să escaladeze la refuzuri de plată?
Restaurantele ar trebui să împuternicească personalul din față să abordeze imediat plângerile clienților privind calitatea alimentelor sau comenzile incorecte. Oferiți să înlocuiți felurile de mâncare, să oferiți o reducere sau să compensați articolele pentru a rezolva problemele pe loc.
Asigurați-vă că există un mecanism de feedback transparent, ușor de utilizat, cum ar fi carduri de comentarii sau acces direct la manager, pentru a înregistra direct nemulțumirile. Documentarea acestor interacțiuni intern poate fi, de asemenea, utilă.
Rezolvarea proactivă demonstrează un bun serviciu clienți și reduce semnificativ probabilitatea ca un client să recurgă la un refuz de plată, care este o cale mai costisitoare și mai consumatoare de timp pentru ambele părți. Răspunsurile prompte și empatice sunt cheia.
Industrii conexe.
Conexe ghiduri.
Gata să-ți îmbunătățești configurația de plăți?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.