Disputes
Tvist
Enhver kortinnehaver-initiert utfordring av en transaksjon, inkludert henteanmodninger, tilbakeføringer, før-arbitrasje og arbitrasje.
En tvist representerer den formelle prosessen der en kortinnehaver utfordrer en transaksjon gjennom sin utstedende bank. Selv om det ofte brukes om hverandre med begrepet tilbakeføring, omfatter en tvist hele livssyklusen fra den første henvendelsen eller henteanmodningen til formell arbitrasje mellom innløser og utsteder. Prosessen styres av kortselskapets regler fastsatt av Visa og Mastercard, som kategoriserer tvister i spesifikke årsakskoder som svindel, autorisasjonsfeil eller behandlingsfeil. Nylige regulatoriske endringer og ordningsoppdateringer, inkludert Visas Compelling Evidence 3.0 og Mastercards First-Party Trust, har økt beviskravene for forhandlere som forsøker å forsvare seg mot vennlig svindel. Forhandlere har vanligvis en begrenset tidsramme, vanligvis mellom 14 og 30 dager, til å sende inn et gjenfremlegg som inneholder bevis som leveringsbevis eller signerte kontrakter. Manglende evne til å opprettholde tvisteforhold under ordningstersklene, ofte rundt 1 % av transaksjonsvolumet, kan føre til økt overvåking eller høyere behandlingsgebyrer.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan påvirker nye ordningsoppdateringer som Visa CE 3.0 tvisteprosessen?
Disse oppdateringene tillater forhandlere å bekjempe førstegangs svindel ved å gi historiske transaksjonsdata som beviser et tidligere forhold til kunden. Hvis en forhandler kan vise to tidligere ubestridte transaksjoner som deler samme IP-adresse eller enhets-ID som den omstridte transaksjonen, kan utstederen bli pålagt å blokkere tvisten på før-tilbakeføringsstadiet.
Hva skjer hvis en forhandler overskrider den månedlige tvisteterskelen?
Overskridelse av terskler satt av ordninger, som Visa Dispute Monitoring Program (VDMP), resulterer ofte i betydelige månedlige bøter og høyere interbankkostnader. Vedvarende manglende overholdelse kan føre til at Merchant Identification Number (MID) avsluttes av innløseren.
Relaterte termer
En tvungen reversering av en kortbetaling initiert av kortholders utstedende bank.
Selgerens svar på en tilbakeføring, med bevis på at den opprinnelige transaksjonen var gyldig.
En henvendelse før en tilbakeføring fra utstederen som ber forhandleren om transaksjonsdetaljer.
Klar for fart?
Fortell oss om bedriften din. Vi finner de rette innløsningspartnerne og den rette ruten for deg, vanligvis innen en uke.