Плащания за туристическата индустрия за Бизнеси за хотелски резервации.
Бизнесите за хотелски резервации са изправени пред уникални предизвикателства при плащанията, включително управление на големи обеми транзакции, международни плащания и колебания в сезонното търсене.
Cardflo предлага усъвършенствана платформа за оркестрация на плащания, предназначена да оптимизира нивата на одобрение, да подобри сигурността и да рационализира финансовите операции за хотелите.
- Индустрия
- Бизнеси за хотелски резервации
- Категория
- Пътувания
- Поддръжка на Cardflo
- Да
Общ преглед
Бизнесите за хотелски резервации оперират в сложна екосистема за плащания, изискваща координация между системи за управление на имоти (PMS), централни резервационни системи (CRS) и по-широката дистрибуционна мрежа.
Тези търговци обработват значителни обеми транзакции без присъствие на карта (CNP), често включващи високи средни стойности на транзакции и дълги интервали между първоначалната оторизация и окончателното сетълмент. Индустрията е изправена пред специфични рискове, свързани с анулирания, неявявания и възстановявания на плащания в късен етап.
Управлението на тези изисква стабилни стратегии за токенизация за защита на данните на гостите, като същевременно улеснява допълнителни такси за допълнителни услуги или надстройки.
Плащанията често са трансгранични, което налага инфраструктура, която поддържа сетълмент в няколко валути и местни методи за плащане, за да намали триенето при конверсия.
Ефективната оркестрация на плащания в този сектор включва балансиране на изискванията за силно удостоверяване на клиента (SCA) спрямо необходимостта от безпроблемно плащане, като същевременно се гарантира, че статутът на търговец на запис (MoR) е ясно дефиниран,
за да се минимизират рисковете от спорове в различните модели на резервации и канали за дистрибуция.
Как работи
Токенизация при резервация
Когато гост въведе данни за плащане, шлюзът преобразува чувствителните данни на картата в сигурен токен.
Това позволява на хотела да съхранява данни за плащане за бъдеща употреба, като таксуване за допълнителни услуги или обработка на такси за анулиране, без да поддържа оригиналните данни на картодържателя в своята локална система за управление на имоти.
Първоначална оторизация и валидация
Системата извършва заявка за оторизация, за да провери наличността на средства и да провери за измами. В зависимост от условията на резервацията, това може да бъде пълно плащане или предварителна оторизация.
Тази стъпка използва 3D Secure протоколи, когато се изисква от PSD2, като гарантира, че транзакцията отговаря на регулаторните изисквания за проверка на картодържателя.
Интелигентно маршрутизиране към приематели
Транзакцията се маршрутизира през оркестрационен слой, който избира оптималния приемател въз основа на местоположението на издаващата банка, валутата и кода на категорията на търговеца (MCC). Това географско съответствие помага да се минимизират трансграничните такси и да се увеличи вероятността за одобрена оторизация от издателя.
Сетълмент и съгласуване на средства
След като гостът напусне или престоят започне, окончателната такса се улавя и изпраща за сетълмент. Приемателят обработва средствата чрез схемите, приспадайки междубанковите такси и таксите по схеми, преди нетната сума да бъде депозирана по сметката на търговеца съгласно неговия специфичен график за сетълмент.
Защо е важно
Намаляване на оперативните нива на отказ
Туристическите транзакции често се маркират от филтрите за измами на издателя поради високи стойности и нетипични модели на разходи. Чрез използване на мрежови токени и интелигентно маршрутизиране, платформите за резервации могат да представят транзакции на издателите по начин, който максимизира доверието.
Това намалява честотата на фалшивите положителни резултати и меките откази, като гарантира, че легитимните гости не са затруднени по време на процеса на резервация.
Намаляване на риска от възстановяване на плащания и възстановявания
Времевото забавяне между резервацията и престоя създава голям прозорец за спорове и „приятелски измами“. Внедряването на стабилна платежна инфраструктура позволява по-добро събиране на данни, като проверки на AVS и CVV, което предоставя по-силни доказателства по време на процеса на представяне.
Автоматизираното управление на възстановяванията също така гарантира, че политиките за анулиране се прилагат последователно, защитавайки крайния резултат на търговеца от ненужни загуби.
Регулаторни бележки
Съответствие с PSD2 и SCA
В Европейското икономическо пространство Директивата за платежните услуги 2 (PSD2) налага силно удостоверяване на клиента за повечето електронни плащания.
Хотелските бизнеси трябва внимателно да управляват разграничението между транзакции „Карта във файл“ и „Транзакции, инициирани от търговец“, за да гарантират, че последващите такси за екстри не изискват присъствие на гост за удостоверяване, като същевременно остават в съответствие с правилата на схемата и местните закони.
Сигурност на данните PCI-DSS
Платформите за хотелски резервации обработват огромни количества чувствителни данни на картодържатели, което ги прави основни цели за пробиви на данни. Съответствието със стандарта за сигурност на данните в индустрията за платежни карти (PCI-DSS) е задължително.
Търговците се насърчават да използват технологии като хоствани полета, базирани на iframe, или пълно пренасочване на плащания, за да запазят необработените данни на картата извън собствените си сървъри, като по този начин намаляват тежестта на одита и организационния риск.
Приложения
Онлайн туристически агенции (OTAs)
Платформите, управляващи инвентари за множество имоти, трябва да обработват разделени плащания и сложни комисионни структури, изискващи усъвършенствани възможности за изплащане и настройки за множество MID, за да се осигури правилно разпределение на средствата.
Директни уебсайтове на хотелски марки
Хотелите, които заобикалят трети страни, изискват висококонвертиращи процеси на плащане, които поддържат местни алтернативни методи за плащане (APM), за да уловят международното търсене, като същевременно поддържат стриктно съответствие с PCI-DSS във всяка точка на контакт с гостите.
Приложения за резервации в последната минута
Мобилните платформи разчитат на бърза оторизация и API повиквания с ниска латентност, за да потвърдят наличността и плащането в реално време, често използвайки запазени токени за улесняване на резервации с едно кликване за връщащи се потребители.
В числа
Типичен диапазон, наблюдаван, когато туристическите търговци прилагат географско маршрутизиране и мрежови токени, въпреки че производителността варира в зависимост от региона.
Индивидуалните резултати зависят от специфичния MCC на търговеца, политиките за анулиране и ефективността на неговата логика за предотвратяване на измами.
Индустриално наблюдение на тенденциите в поведението на гостите, налагащо платежни интерфейси, които поддържат дигитални портфейли като Apple Pay и Google Pay.
Свързани термини
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Какво е включено.
- Оптимизирайте одобрението на транзакции чрез интелигентно маршрутизиране през глобална мрежа от партньори за банки-приематели.
- Внедрете автоматизирано възстановяване при отказ, за да опитате отново меки откази и да минимизирате загубените приходи по време на пикови периоди.
- Поддържайте разнообразни алтернативни методи за плащане, включително дигитални портфейли и местни банкови преводи за международни гости.
- Управлявайте динамично 3D Secure работни потоци, за да спазвате SCA, без да създавате ненужно затруднение за потребителите.
- Използвайте сигурно съхранение и токенизация, за да позволите безопасно обработване на допълнителни разходи и такси след престой.
- Достъп до подробни отчети за анализ на разходите за междубанкови такси и такси по схеми в различни канали за резервации.
- Интегрирайте данни за плащания директно със системи за управление на имоти чрез унифициран API за по-лесно съгласуване.
- Намалете обхвата на съответствие с PCI-DSS, като използвате хоствани полета и сигурни компоненти за плащане.
- Намалете въздействието на възстановяванията на плащания с автоматизирани системи за уведомяване и цялостно управление на заявки за извличане.
- Улеснете сетълмента в няколко валути, за да намалите разходите, свързани с валутния обмен и конвертирането на валута.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Често задавани въпроси.
Как 3D Secure 2 влияе на процеса на плащане на гостите на хотела?
3D Secure 2 (3DS2) въвежда богат на данни обмен между търговеца и издателя, което позволява по-добра оценка на риска. За бизнесите за хотелски резервации това често води до „безпроблемно“ удостоверяване, при което от госта не се изисква да предприема допълнителни стъпки.
Въпреки това, за резервации с висока стойност, системата може да задейства предизвикателство. Правилното внедряване гарантира, че търговецът остава в съответствие с разпоредбите на PSD2 в Европа, като същевременно минимизира изоставените колички, като задейства предизвикателства само когато издателят счете за наистина необходимо.
Каква е ползата от използването на мрежови токени вместо стандартни токени за шлюз?
Стандартните токени за шлюз са специфични за един доставчик, докато мрежовите токени се издават от картовите схеми (Visa, Mastercard). Мрежовите токени остават валидни, дори ако основната карта е изгубена, открадната или изтекла, тъй като схемата автоматично актуализира състоянието на токена.
За хотели, които могат да таксуват гост месеци след първоначалната резервация, това значително намалява отказите, причинени от изтекли данни, осигурявайки по-високи нива на успех за такси за неявяване или авансови плащания.
Как може хотелски търговец да минимизира разходите за междубанкови такси?
Междубанковите такси се определят от схемите въз основа на типа карта, региона и качеството на данните. Хотелските бизнеси могат да оптимизират тези разходи, като гарантират, че предоставят подобрени данни (данни от Ниво 2 или Ниво 3) в своите заявки за оторизация.
Освен това, използването на местен приемател в същия регион като картодържателя често може да премести транзакция от международна ставка към много по-ниска вътрешна или вътрешнорегионална ставка, което значително намалява разходите за обработка.
Какво трябва да се направи за обработка на транзакции, идентифицирани като „Транзакции, инициирани от търговец“?
Транзакциите, инициирани от търговец (MITs), са често срещани в хотелиерството за такси като мини-барове или щети, след като гостът е напуснал.
За да се обработят правилно съгласно правилата на SCA, първоначалната резервация трябва да бъде установена като Транзакция, инициирана от клиент (CIT) със съгласието на госта за бъдещи такси.
Правилното маркиране в метаданните за плащане е от съществено значение; неуспешното правилно идентифициране на MIT може да доведе до високи нива на отказ от издатели, които изискват доказателство за първоначалното споразумение.
Защо кодът на категорията на търговеца (MCC) е от значение за туристическия бизнес?
MCC, като 7011 за хотели, информира издателя за естеството на бизнеса. Всеки код носи различни рискови профили и междубанкови такси.
Ако даден бизнес е неправилно класифициран, това може да доведе до по-високи разходи за обработка или увеличени откази, тъй като поведението на транзакцията не съответства на очаквания модел на индустрията.
Осигуряването на правилния MCC, свързан с всеки идентификационен номер на търговец (MID), е жизненоважно за оперативната стабилност и управлението на разходите.
Как хотелите могат да се защитават срещу възстановявания на плащания за „приятелски измами“ за невъзстановими резервации?
Защитата срещу спорове изисква ясни доказателства, че гостът е приел условията в момента на продажбата. Търговците трябва да заснемат IP адреси, потвърждения по имейл и доказателство, че политиката за анулиране е била представена по време на плащане.
В случай на спор, предоставянето на тази документация заедно с ARN (Acquirer Reference Number) по време на представянето увеличава шанса за успешно отменяне от издателя, при условие че търговецът е спазил всички правила на схемата.
Готови ли сте за скорост?
Разкажете ни за вашия бизнес. Ние ще ви свържем с правилните банки акцептанти и правилния маршрут, обикновено в рамките на една седмица.