Директен маркетинг, свързани с пътувания уговорки.
Директен отговор, резервации и уговорки за пътувания.
- MCC
- 5962
- Категория
- Miscellaneous Stores
- Поддръжка на Cardflo
- Да
Какво покрива MCC 5962
Кодът на търговска категория (MCC) 5962 е идентификатор по ISO 18245, използван от картовите мрежи за директен маркетинг, свързани с пътувания уговорки. Аквирери, издатели и регулатори използват този код, за да определят таксите за обмен, таксите за схеми, правилата за измами и категориите за отчитане за всяка транзакция, която обработва Вашият бизнес.
Директен отговор, резервации и уговорки за пътувания. Изборът на правилния MCC е от решаващо значение: неправилен код може да доведе до по-високи такси за обмен, допълнителни такси или, в регулирани категории, отхвърлени транзакции и задържане на сметки.
MCC 5962 идентифицира търговци, занимаващи се с директен маркетинг за свързани с пътувания уговорки, като резервиране на почивки, полети или настаняване чрез онлайн канали или телемаркетинг. Това включва онлайн туристически агенции (OTA), които работят предимно чрез директен отговор.
Размерите на билетите могат да варират значително, от нискостойностни индивидуални компоненти като наем на автомобил до високостойностни пакетни турове. Честотата на покупките обикновено е спорадична, често свързана с празнични сезони или специфични нужди от пътуване.
Оспорванията са значителен проблем, често предизвикани от прекъсвания на пътуванията, анулирания или несъответствия между рекламирани и предоставени услуги. Често срещани причини за оспорване включват „Анулирани услуги“ или „Услуги, които не са както е описано“.
Туристическата индустрия често е подложена на контрол по схеми като Програмата за риск за интегритет на Visa поради високорисковия си характер по отношение на оспорванията.
Cardflo помага на тези търговци чрез мрежа за придобиване, която включва специализирани придобиващи за пътувания, способни да обработват по-големи обеми транзакции и специфични индустриални рискове, и предоставя инструменти за смекчаване на оспорванията, съобразени със сложността на анулиранията и корекциите на пътуванията.
Директният маркетинг на пътувания изисква бдителна конфигурация за приемане поради високите стойности на билетите и сложната доставка на услуги. Прилагайте 3DS2 за всички онлайн транзакции, за да намалите измамите и да прехвърлите отговорността, особено за невъзстановими резервации.
Използвайте интелигентно маршрутизиране към придобиващи с голям апетит към туристическата индустрия, за да оптимизирате процента на одобрение. Предвид потенциала за прекъсвания на услугите, осигурете прозрачни политики за анулиране, които са видно показани.
Очаквайте придобиващите да налагат плаващи резерви; проактивно наблюдавайте процентите си на спорове, тъй като те пряко влияят на тези изисквания за резерви и общите разходи.
Позиция на придобиващата страна и застрахователна позиция.
Стандартен съвет със среден до висок риск с подобрен мониторинг.
Поради присъщи рискове като анулиране на услуги, неявявания и спорове относно качеството на услугите, придобиващите често налагат плаващи резерви от 10-15% за 180-365 дни, особено за търговци с по-малко финансова история или по-високи проценти на оспорвания. Обикновено се изискват сигнали за оспорвания в реално време.
Профил на спор и отмяна на плащане.
Висок риск, като 13.1 / 4853 (услуги, които не са както е описано) и 13.6 / 4840 (анулирани услуги) са преобладаващи. „Услуги, които не са както е описано“ възниква от несъответствия между рекламирани и предоставени пътувания.
„Анулирани услуги“ е резултат от анулиране от оператор или неполучени възстановявания. За да противодействате, предоставете изчерпателни потвърждения за резервации, описващи включвания, изключения и условия за анулиране.
За анулирания, доказателство за известие за анулиране, обработка на възстановяване на сума или доказателство за предложени алтернативни уговорки е от решаващо значение.
Вижте също: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Запазете обаждане за обхват, за да видите как Cardflo ще ви настрои.
Как Cardflo обработва MCC 5962
- Позициониране с приобретатели, които активно обслужват бизнеси с MCC 5962 във вашия регион.
- Преглед на MCC по време на въвеждане, за да се потвърди правилния код за вашите продукти.
- Поддръжка за рекласификация, ако правилата на схемата или продуктовият микс се променят след стартиране.
- Маршрутизиране чрез множество посредници, за да се запази стабилността на одобренията за широки търговски категории.
- Поддръжка при спорове, настроена за профила на възстановяванията на плащания за смесени продукти, който вижда този MCC.
- Специализиран мениджър за въвеждане, а не обща опашка за билети.
Методи на плащане обикновено активирани.
Контролен списък за включване.
Какво обикновено изискват придобиващите страни при включване на MCC 5962. Cardflo събира тази информация еднократно и я използва повторно за всеки придобиващ орган, през който ви насочваме.
- Регистрация на фирма и документация за действителен собственик (KYB, UBO).
- Шест месеца извлечения от обработка или банкови извлечения, демонстриращи търговски модел.
- Извлечение от продуктов каталог, потвърждаващо, че MCC обхваща действително продадените стоки.
- Политика за възстановяване, замяна и анулиране, показана на мястото на продажба и на уебсайта.
- PCI DSS SAQ, подходящ за средата (A, A-EP или D, според случая).
- Съотношение на оспорванията и история на споровете за последните шест месеца, включително всякакъв статус на програма за мониторинг на Visa или Mastercard.
Вижте също: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Разговаряйте със специалист по придобиване относно настройката на вашия MID.
Често задавани въпроси
Кои са основните причини за оспорване при директния маркетинг, свързан с пътувания, и как могат да бъдат управлявани?
Основните причини включват „Анулирани услуги“ (Visa 13.5 / Mastercard 4807) поради прекъсвания на пътуванията (напр. анулиране на полети, затваряне на хотели) и „Услуги, които не са както е описано“ (Visa 13.3 / Mastercard 4855), когато предоставеното пътуване се различава от маркетинга.
Управлението включва ясни политики за анулиране, видно показани, проактивна комуникация с клиентите по време на прекъсвания и надеждна документация на споразуменията за услуги (напр. потвърждения за резервации, общи условия) за ефективно представяне на спорове.
Как се прилагат изключенията за 3D Secure за търговци с MCC 5962 и трябва ли да се използват?
Търговците в този MCC потенциално могат да се възползват от изключения за 3D Secure (3DS) за транзакции с ниска стойност или повтарящи се плащания, съгласно разпоредбите на PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) в Европа.
Въпреки това, предвид високорисковия характер на пътуванията, прилагането на 3DS за всички съответни транзакции обикновено е препоръчително. Въпреки че може да добави стъпка към пътуването на клиента, то прехвърля отговорността за измамни транзакции от търговеца към издателя, като значително намалява оспорванията, свързани с измами.
Cardflo насърчава търговците да прилагат стратегически 3DS; нашият шлюз поддържа различни версии на 3DS, включително 2.0, което позволява безпроблемни потоци.
Кои методи на плащане са най-предпочитани от клиентите за директен маркетинг на пътувания и защо?
Клиентите често предпочитат цифрови портфейли като Apple Pay и Google Pay за удобство и сигурност, както и утвърдени методи на плащане като PayPal поради политиките му за защита на купувача. Опциите за плащане на вноски (напр.
Klarna) също набират популярност за резервации с по-висока стойност, което позволява на клиентите да разпределят разходите.
Предоставянето на разнообразна гама от APM отговаря на предпочитанията на клиентите и може да увеличи процента на конверсия, което Cardflo помага да се улесни чрез широкото си покритие на APM.
Каква конкретна информация за резервация трябва незабавно да бъде предоставена на клиентите, за да се намалят оспорванията „услуги, които не са както е описано“ за директни продажби на пътувания?
За ефективно противодействие на спорове „услуги, които не са както е описано“, незабавно предоставете подробно, разписано потвърждение за резервация по имейл или в портала на клиента.
Този документ трябва ясно да очертава всеки аспект на закупеното пътуване, включително номера на полети, часове, подробности за настаняване, трансфери, специфични включвания и изключения на пакета и всякакви добавени услуги.
От решаващо значение е да прикачите или да дадете връзка към пълните условия, като подчертаете политиките за анулиране, допустимостта за възстановяване на суми и таксите за промяна.
За артикули с висока стойност, обмислете цифров подпис или изрично потвърждение с отметка по време на резервацията, за да демонстрирате приемане на тези условия. Визуалните доказателства за продукта, описан по време на маркетинга, също помагат в случаи на спор.
Как агенциите за директен маркетинг на пътувания могат да управляват оспорванията, произтичащи от прекъсвания на пътуванията или анулирания от доставчици на услуги?
Когато възникнат прекъсвания на пътуванията или анулирания поради авиокомпании, хотели или други доставчици трети страни, прозрачната и бърза комуникация е ключът към смекчаване на оспорванията на „анулирани услуги“.
Незабавно информирайте клиентите за всякакви промени и очертайте наличните опции, като пререзервиране, ваучери или процеси за възстановяване на суми. Ясно документирайте всички комуникации както с клиента, така и с доставчика на услуги.
Ако се изисква възстановяване на сума, обработете го в сроковете на схемата и предоставете на клиента ARN. За невъзстановими резервации поради форсмажорни обстоятелства, уверете се, че вашите условия изрично посочват това.
Предлагането на застраховка за пътуване по време на резервацията също може да отклони някои клиентски спорове към искове.
Свързани ръководства.
Готови ли сте да подобрите настройките за плащанията си?
Разкажете ни за вашия бизнес. Ние ще ви свържем с правилните банки акцептанти и правилния маршрут, обикновено в рамките на една седмица.