Alquiler y arrendamiento de embarcaciones.

Los comercios deben capturar especificaciones detalladas de la embarcación, incluidas fotografías, durante la reserva y la entrega.

Fundamentalmente, los acuerdos firmados que describen la duración del alquiler, las condiciones de recogida/entrega, las políticas de combustible, las instrucciones de seguridad y cualquier exención de daños son vitales.

La prueba de la recepción y el reconocimiento de estos términos por parte del cliente, combinada con los informes de estado previos al alquiler, proporciona pruebas sólidas contra tales disputas, particularmente bajo la Condición de Disputa de Visa 13.3, 'Servicios no conforme a lo descrito'.

Si bien se aplican las reglas generales del esquema, las reglas específicas de recargo son menos comunes para el alquiler de embarcaciones en comparación con, por ejemplo, los billetes de avión.

Sin embargo, los comercios deben asegurarse de que cualquier recargo (por ejemplo, para métodos de pago específicos) cumpla con las regulaciones locales,

como las reglas de adquisición directa de PSD2 de la UE que generalmente prohíben el recargo para tarjetas de débito o crédito de consumo. La transparencia es clave, con todas las tarifas claramente divulgadas por adelantado durante el proceso de reserva.

Para transacciones de alto valor como el alquiler de embarcaciones, 3D Secure (3DS) es muy recomendable para la protección de la transferencia de responsabilidad. Los comercios deben implementar 3DS2, que permite la autenticación basada en riesgos en lugar de solicitar siempre un desafío.

Esto permite 'flujos sin fricciones' para clientes legítimos, reduciendo el abandono, al tiempo que proporciona una autenticación sólida para transacciones sospechosas. La pasarela de pago de Cardflo enruta inteligentemente las transacciones a través de 3DS2, maximizando la seguridad sin fricciones innecesarias.

La gestión de las retrocesiones relacionadas con daños después del alquiler requiere un enfoque sistemático. Documente exhaustivamente el estado de la embarcación con fotos o videos fechados y con marca de tiempo, tanto antes como después del alquiler, mostrando claramente cualquier daño nuevo.

Asegúrese de que su contrato de alquiler detalle explícitamente la responsabilidad del titular de la tarjeta por los daños, el proceso de evaluación y la autorización para cargar la tarjeta por las reparaciones.

Si se carga la tarjeta, proporcione una factura detallada de las reparaciones y una prueba del reconocimiento previo por parte del titular de la tarjeta de la política de daños.

Comuníquese de forma transparente y rápida con el cliente sobre cualquier cargo por daños, ofreciendo pruebas detalladas antes de iniciar el cargo.

Para mitigar las retrocesiones por 'no recepción del servicio', priorice las características de la pasarela de pago que mejoran la transparencia y la prueba de la prestación del servicio.

Implemente un sistema robusto de confirmación de reservas, integrado con su pasarela, que envíe instantáneamente recibos detallados e itinerarios de reserva al cliente.

Utilice la tokenización para cualquier pago anticipado o depósito, lo que permite un procesamiento seguro del pago final solo después de la entrega confirmada del servicio o el check-in.

Considere sistemas que permitan firmas de check-in digitales o pruebas fotográficas de que el cliente ha recogido la embarcación.

Para alquileres de alto valor, asegúrese de que se aplique 3DS2 para transferir la responsabilidad por disputas relacionadas con el fraude, ya que estas a veces pueden enmascarar reclamaciones de no recepción.